Philips 27m2N3501PA ve AOC Q27g4zr modellerinde de coil whine şikayetleri var. Ekran kartı gibi monitörlerde de cw standart olursa işte o zaman kulaklarımız bayram eder (!)
Destekle konuşmam aynı bu şekilde.
Asus:
Coil whine olarak adlandırılan bu sesin nedeni sisteme hafif yüklenildiğinde CPU nun yüksek ve düşük performans arasında mod değiştirmesi ve akımın büyük ölçüde değişmesidir.
Akım kondansatörden geçerken katmanlar arasında sürtünmeye neden olur. Akım değiştikçe sürtünme sesi de artar.
Dolayısıyla bu ses çalışma sesidir. Bu sesin varlığı performans kaybına yada arıza oluşacağı anlamına gelmemektedir.
Coil Whine, ekran kartı üzerindeki faz ünitelerindeki bobinlerin gevşek veya sıkı sarımıyla alakalıdır veya PCB üzerindeki dolgunun durumuyla alakalıdır. Bu durum cihazınıza zarar vermemektedir.
Coil Whine tüm ekran kartlarında bulunan bir sestir. Bu doğal ve ekran kartında olmaması imkansızdır. Coil Whine, ekran kartının elektronik kartı üzerinden geçen elektrik akımını düzenlemeden dolayı oluşmaktadır. Bu akım ne kadar çok, düzensiz ve parazitliyse bobinler o kadar çok çalışacak ve coil whine olarak belirtilen ses oluşacaktır. Elektrik şebekesinden gelen akımdaki parazitlik, elektrik tesisatı, topraklama, güç kaynağı, yazılım uygulama ayarları gibi etkenler coil whine sesine doğrudan etki etmektedir.
Asus'u tercih ettiğiniz için teşekkürler. Sağlıklı günler dileriz.
Saygılarımızla
Ben:
Tarafıma ilettiğiniz yanıt için teşekkür ederim. Ancak verilen açıklamanın, yaşadığım sorunla doğrudan örtüşmediğini belirtmek isterim.
Öncelikle belirtmek isterim ki söz konusu cihaz bir monitördür. Yanıtınızda ağırlıklı olarak ekran kartı, CPU yükü ve faz üniteleri üzerinden yapılan açıklamalar, monitör donanımı özelinde yaşanan bu durum için teknik olarak yeterli ve açıklayıcı değildir.
Monitörümde oluşan coil whine sesi:
- Normal kullanım sırasında (masaüstü, internet, düşük yük),
- Sessiz ortamda net şekilde duyulabilen,
- Kullanım konforunu ciddi biçimde bozan,
- Aynı model diğer monitörlerde bulunmayan düzeydedir.
Coil whine’ın elektronik olarak zarara yol açmaması, bu durumun
ayıplı ürün olmadığı anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ürünün
beklenen kullanım konforunu bozacak düzeyde ses üretmesi ayıplı durum kapsamında değerlendirilmektedir.
Buradaki temel sorun:
- Sesin “var olması” değil,
- Rahatsız edici seviyede ve sürekli olmasıdır.
Bu nedenle ürünümün;
- Yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini,
- Gerekli görülmesi halinde değişim veya iade sürecinin başlatılmasını
talep ediyorum.
Aksi durumda, teknik inceleme yapılmadan “normal” kabul edilmesi tarafımca kabul edilemez olacaktır. Gerekli görülürse durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
Geri dönüşünüzü rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Asus:
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
İlgili cihazınızın monitör olması, tarafımıza ilettiğiniz durumun değerlendirilmesini değiştirmemektedir. Paylaştığınız geri bildirim doğrultusunda, cihazdan gelen ince ve tiz sesin Coil Whine olarak adlandırılan durum kapsamında değerlendirildiğini belirtmek isteriz.
Coil Whine, temel olarak elektrik akımının belirli elektronik bileşenler üzerinden geçişi sırasında oluşabilen, düşük seviyeli bir elektriksel titreşim sesidir. Bu durum yalnızca bilgisayar donanımlarında değil; televizyon, adaptör, tost makinesi gibi elektrikle çalışan pek çok üründe de gözlemlenebilmektedir. Dolayısıyla bu ses, cihazın arızalı olduğu anlamına gelmemekle birlikte, elektronik ürünlerin doğası gereği ortaya çıkabilen bir durumdur.
Monitörlerimizin içerisinde de güç dağılımı ve sinyal işleme süreçlerini yöneten elektronik bileşenler ve bir anakart yapısı bulunmaktadır. Bu nedenle, faz değişikliği, güç dalgalanması veya yük durumuna bağlı olarak söz konusu sesin bu ürünlerde de meydana gelmesi mümkündür. İlgili durum, global ölçekte yalnızca ASUS ürünlerine özgü olmayıp, diğer üretici markalarda da benzer şekilde karşılaşılabilen bir durumdur ve dünya genelinde teknik bir arıza veya kusur olarak değerlendirilmemektedir.
Yasal haklarınıza olan saygımız sonsuzdur. Dilerseniz, ilgili mevzuat ve tüketici hakları kapsamında kendi araştırmalarınızı yapabilir, konuya ilişkin maddeleri inceleyebilirsiniz. ASUS olarak, bu süreçlerde şeffaflık ilkesini benimsemekte ve kullanıcılarımızın haklarını gözetmekteyiz.
Bununla birlikte, her ne kadar Coil Whine durumu teknik olarak bir sorun teşkil etmese de, kullanıcı memnuniyetini önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, dilerseniz aşağıda yer alan adımları takip ederek cihazınızı yetkili onarım merkezimize iletebilir, detaylı teknik inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Onarım merkezimizde yapılacak kontroller sonucunda, cihazınız ilgili prosedürler çerçevesinde değerlendirmeye alınacaktır.
Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sorunun resmi teknik servisimiz tarafından incelenip , kontrolün sağlanması gerekmektedir. Aşağıdaki bağlantı üzerinden online onarım talebi oluşturarak onarım merkezlerimize yönlendirme yapabilirsiniz.
ASUS RMA
Onarım süreci boyunca sizlere en iyi şekilde destek olacağımızdan herhangi bir şüpheniz olmasın. Onarım sürecimiz parça tedariği durumuna göre 5-10 iş günü kadar sürmesi planlanmaktadır. Yasal iş günü süremiz 20 iş günüdür. Bu sürenin kısalması için tüm aksiyonları alacağız.
Not : Cihazınız garanti dışı ise , talep oluşturduktan sonra tarafınıza gelecek olan adrese herhangi bir kargo ile ücretini karşılayarak yönlendirme sağlayabilirsiniz. Garanti içerisinde olan cihazlarımız için tarafınıza gelecek mail içerisinde bulunan kargo anlaşma bilgilerini takip ederek işlem sağlayabilirsiniz.
Elden teslim etme imkanınız var ise aşağıdaki onarım merkezlerimizi inceleyip , servis formu oluşturmadan elden teslim edebilirsiniz
Not : Cihazınızın türüne göre onarım merkezlerinin '' hizmet verdiği ürünler '' kısmını kontrol ederek servislerimize gitmenizi rica ederiz.
Resmi DesteÄi | ASUS Türkiye
Herhangi bir sorunuz olması durumunda tarafımıza ulaşım sağlamaktan lütfen çekinmeyiniz.
Asus'u tercih ettiğiniz için teşekkürler. İyi günler dileriz.