Amazon Türkiye'den alınan ASUS Router, Türkiye garantili çıkmadı

B

blackonder

Hectopat
Katılım
10 Şubat 2021
Mesajlar
362
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
29 Ağustos 2025'te Amazon.com.tr satıcısından ASUS BE19000 Wi-Fi 7 router aldım. Şu an bozuldu çalışmıyor. ASUS Türkiye'yi aradım ürünü servise göndermek istiyorum dedim. Seri No istediler, verdim. Bu ürün ASUS Türkiye garantili değil, Amazon garantili gözüküyor biz ilgilenemeyiz dediler, Amazon'a ulaşın dediler. Amazon'a ulaştım biz bir şey yapamayız üretici firma ile iletişime geçin, dedi. Dedim bana ASUS Türkiye garantili diye ürün sattınız bir şey yapamayız dediler. Ürüne firması bakmıyorsa biz ne yapalım diye açıkça da yazdılar. Ben ne yapacağım?
 
Son düzenleyen: Moderatör:
blackonder dedi:
29 Ağustos 2025'te Amazon.com.tr satıcısından ASUS BE19000 Wi-Fi 7 router aldım. Şu an bozuldu çalışmıyor. ASUS Türkiye'yi aradım ürünü servise göndermek istiyorum dedim. Seri No istediler, verdim. Bu ürün ASUS Türkiye garantili değil, Amazon garantili gözüküyor biz ilgilenemeyiz dediler, Amazon'a ulaşın dediler. Amazon'a ulaştım biz bir şey yapamayız üretici firma ile iletişime geçin, dedi. Dedim bana ASUS Türkiye garantili diye ürün sattınız bir şey yapamayız dediler. Ürüne firması bakmıyorsa biz ne yapalım diye açıkça da yazdılar. Ben ne yapacağım?
Genişletmek için tıkla...
Söylediklerinin hukuki bir geçerliliği yok. Öncelikle satın aldığın yer (satıcı adı) ürüne dair arızalarda işlemleri üstlenecek birinci sorumlu kişi olur. Üzerinde "ithlatçı garanti" vb. yazmasının hiçbir önemi yok. Satıcıya soruna dair açıklama yapıp garanti işlemlerini başlatmak istediğinde cihazını servise yönlendirmekle ya da senin yerine işlemleri başlatmakla yükümlü.

Asus Türkiye için de aynı şey geçerli. Türkiye içerisindeki yapılan satışlarda tanınan 2 yıllık garanti süresi için Global ve Türkiye diye bir ayrım yapamazlar.

Burada yapabileceğin işlemler;
  1. Amazon ile görüşerek ithalatçı bilgilerini alman ve ithalatçıya ulaşarak garanti işlemlerini başlatmak istemen. Yazılı yapmanı öneririm, olumsuz gelecek bir cevapta bu ispata değer belge yerine geçer.
  2. Asus Türkiye'ye Türkiye içerisinde satılmış ürün olması sebebiyle Ticare Bakanlığı uyarınca 2 yıl boyunca garanti hizmeti vermekle yükümlü olduklarının hatırlatmasını yapabilir ve tekrardan sorunu kısaca açıklayıp garanti işlemlerini başlatmak istediğini belirtebilirsin. Yine aynı şekilde yazılı yapmanı öneririm, gelecek olumsuz cevabı ispat yerine saydırabilirsin.
  3. Amazon ile görüşmen olumsuz sonuçlanır ve çıkmaza girersen "takım lideri" ile görüşme talep edebilirsin. Bu tür bir prosedür olmadığını iletirlerse 3 kere bu talebini tekrarlaman durumunda görüşme için kayıt oluştururlar ve 24-48 saat içerisinde sana geri dönüş yapılır. "Takım lideri" daha üst yetkiye sahip müşteri hizmetleri oluyor. Standard prosedürler dışında yetkilere sahipler eğer sorununu kısaca açıklayıp garanti işlemini satıcı olarak başlatmalarını istersen çözüm sunabilir.
  4. Asus Global ile iletişime geçmeye çalışabilirsin Official Support | ASUS Global. Ayrıca Reddit - The heart of the internet üzerinden de post açabilirsin (fazla umut beklemeni önermiyorum).
  5. Üsttekilerin hiçbiri işe yaramaz ve de 1. ile 2. aşamalardan olumsuz cevapları yazılı toplarsan bunları şikayetine ekleyerek Garanti sürecini başlatmanın hem satıcı hem de Asus Türkiye tarafından imkansızlaştırılarak yokuşa sürüklendiğine yönelik satıcıya karşı THH şikayeti oluşturabilirsin. Şikayetinde arızaya dair de açıklama yapıp değişim arzında bulunabilirsin.
 

Benzer konular

C
Amazon Türkiye'den alınan laptopın garantisi nasıl olur?
Mesaj
2
Görüntüleme
279
coskunhocam
C
F
Yurt dışından alınan RTX 3070 Türkiye garantili mi?
2
Mesaj
12
Görüntüleme
779
realmoonlight
realmoonlight
MichealScofield
Amazon'dan alınan ürün kargodan çıkmadı
Mesaj
6
Görüntüleme
354
456388
4
enesenol
Amazon'dan Alınan ASUS R9 380X'i Türkiye'de Servise Vermek
2
Mesaj
13
Görüntüleme
4.223
Kado703
Kado703
Hüseyin44444
  • Soru
Xiaomi Türkiye Garantili Telefon Nereye Veriliyor?
Mesaj
6
Görüntüleme
18.712
Koçara
Koçara

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Toplam: 2 (üye: 0, misafir: 2)

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı