- RAM
- 2x8 crucial/goodram 3200 mhz CL22
- SSD veya HDD modeli
- crucial m2 ssd
- Ekran kartı
- Mx450 2GB ve İntel İris xe
- Anakart
- Casper Nirvana s500 (Tiger lake-Up3 PCH)
- İşlemci
- i5 1135g7
Merhabalar,
Üniversiteye başladığımda aldığım Casper Nirvana S500 (i5-1135G7, MX450 2GB, 16GB RAM, M.2 SSD) cihazımla ilgili çözülemeyen ve servisin inkar ettiği bir donanım arızası yaşıyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşımadan önce sizlerin teknik görüşünü ve teyidini almak istedim.
Süreç ve Belirtiler: Cihazı aldığımdan beri ara ara mavi ekran ve "drrrr" sesiyle kilitlenme sorunları yaşıyordum. O dönem tecrübesizlikten servise göndermedim. 1.5 sene sonra sorunlar artınca servise yolladım, klasik "Format atıldı, sorun yok" denilip geri yollandı. Ancak sorunlar devam etti.
Teknik Tespitlerim (Sıcak/Soğuk Farkı): Mühendislik öğrencisi olarak sorunun üzerine düştüm ve şunları tespit ettim:
Isı Faktörü: Cihaz soğukken stabil çalışabiliyor ancak yük altında ısındığında (70°C+) hatalar başlıyor.
MemTest86: Cihazı oyunda ısıtıp hemen reset atarak sıcakken MemTest başlattığımda, 6. dakikada 26 adet kritik hata (Bitflip) yakaladım. Hata hep aynı adreste (7.8GB civarı, sonradan takılan slot) oluyor. Ancak RAM'i başka cihazda denediğimde sağlam çıkıyor.
BurnInTest (2D Graphics): MX450 ekran kartı testinde 270 adet hata (Memory Corruption) veriyor. VRAM verileri yanlış okuyor.
Ek Belirti (PXE Boot): Cihazda son aylarda "start pxe over ıpv4" hataları alıyordum. BIOS bazen SSD'yi hiç görmüyordu. Soğuyunca veya birkaç denemede geri geliyordu.
Servis Çelişkisi: Bu delillerle (ekran görüntüleri ve videolarla) servise gönderdim.
Servisin Cevabı: "Laboratuvar ortamında test ettik, donanım testleri temiz çıktı. Cihaz sağlamdır."
Gerçek: Onlar cihazı soğuk ortamda kısa süreli test ediyorlar. Benim tespitim ise anakart üzerindeki lehimlerde veya veri yollarında "Mikro Çatlak" olduğu yönünde. Anakart ısınma ile genleşince bu çatlaklar açılıyor ve veri yolları kopuyor; bu da hem RAM hem VRAM hem de SSD hatalarına sebep oluyor.
Servis, 270 adet hatayı ve mavi ekranları görmezden gelerek cihaza "Çalışır durumda, onarılmadan iade" raporu düzenledi ve anakart değişimi için benden 25.800 TL talep etti (Sağlam dedikleri cihaz için!).
Sonuç ve Soru: Cihazın üretimden kaynaklı (PCB kalitesi veya lehim hatası) ayıplı olduğunu, sorunun parçalarda değil anakartın genel veri yollarında olduğunu düşünüyorum. Bu "Intermittent Thermal Failure" (Kesintili Termal Arıza) durumunda servisin "Soğukken çalışıyor o zaman sağlamdır" demesi teknik olarak kabul edilebilir mi?
Bu raporlar ve delillerle THH'den "Misli ile değişim/İade" kararı çıkması muhtemel midir?
Değerli yorumlarınızı bekliyorum.
drive.google.com
Üniversiteye başladığımda aldığım Casper Nirvana S500 (i5-1135G7, MX450 2GB, 16GB RAM, M.2 SSD) cihazımla ilgili çözülemeyen ve servisin inkar ettiği bir donanım arızası yaşıyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşımadan önce sizlerin teknik görüşünü ve teyidini almak istedim.
Süreç ve Belirtiler: Cihazı aldığımdan beri ara ara mavi ekran ve "drrrr" sesiyle kilitlenme sorunları yaşıyordum. O dönem tecrübesizlikten servise göndermedim. 1.5 sene sonra sorunlar artınca servise yolladım, klasik "Format atıldı, sorun yok" denilip geri yollandı. Ancak sorunlar devam etti.
Teknik Tespitlerim (Sıcak/Soğuk Farkı): Mühendislik öğrencisi olarak sorunun üzerine düştüm ve şunları tespit ettim:
Isı Faktörü: Cihaz soğukken stabil çalışabiliyor ancak yük altında ısındığında (70°C+) hatalar başlıyor.
MemTest86: Cihazı oyunda ısıtıp hemen reset atarak sıcakken MemTest başlattığımda, 6. dakikada 26 adet kritik hata (Bitflip) yakaladım. Hata hep aynı adreste (7.8GB civarı, sonradan takılan slot) oluyor. Ancak RAM'i başka cihazda denediğimde sağlam çıkıyor.
BurnInTest (2D Graphics): MX450 ekran kartı testinde 270 adet hata (Memory Corruption) veriyor. VRAM verileri yanlış okuyor.
Ek Belirti (PXE Boot): Cihazda son aylarda "start pxe over ıpv4" hataları alıyordum. BIOS bazen SSD'yi hiç görmüyordu. Soğuyunca veya birkaç denemede geri geliyordu.
Servis Çelişkisi: Bu delillerle (ekran görüntüleri ve videolarla) servise gönderdim.
Servisin Cevabı: "Laboratuvar ortamında test ettik, donanım testleri temiz çıktı. Cihaz sağlamdır."
Gerçek: Onlar cihazı soğuk ortamda kısa süreli test ediyorlar. Benim tespitim ise anakart üzerindeki lehimlerde veya veri yollarında "Mikro Çatlak" olduğu yönünde. Anakart ısınma ile genleşince bu çatlaklar açılıyor ve veri yolları kopuyor; bu da hem RAM hem VRAM hem de SSD hatalarına sebep oluyor.
Servis, 270 adet hatayı ve mavi ekranları görmezden gelerek cihaza "Çalışır durumda, onarılmadan iade" raporu düzenledi ve anakart değişimi için benden 25.800 TL talep etti (Sağlam dedikleri cihaz için!).
Sonuç ve Soru: Cihazın üretimden kaynaklı (PCB kalitesi veya lehim hatası) ayıplı olduğunu, sorunun parçalarda değil anakartın genel veri yollarında olduğunu düşünüyorum. Bu "Intermittent Thermal Failure" (Kesintili Termal Arıza) durumunda servisin "Soğukken çalışıyor o zaman sağlamdır" demesi teknik olarak kabul edilebilir mi?
Bu raporlar ve delillerle THH'den "Misli ile değişim/İade" kararı çıkması muhtemel midir?
Değerli yorumlarınızı bekliyorum.
kanıt – Google Drive
drive.google.com
