muammer1453
Femtopat
- Katılım
- 18 Ocak 2026
- Mesajlar
- 10
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba,
Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan ASUS PG27UCDM model monitörü sıfır ürün olarak satın aldım. Kurulum sonrası yaptığım kontrolde, ekranın alt kısmında çerçeveye yakın bölgede belirgin yüzey izleri/leke benzeri deformasyonlar tespit ettim (fotoğraflar ektedir).
Ürün sıfır olarak satın alınmıştır. Bu tür yüzey kusurlarının yeni bir panelde bulunmaması gerektiğini düşünüyorum.
Durumu doğrudan ASUS'a ilettim. ASUS'un resmi yanıtına göre ürünler fabrikadan koruyucu filmli ve güvenli şekilde sevk edilmektedir. Bu nedenle konunun satıcı firma tarafından değerlendirilmesi gerektiği belirtilmiştir.
Buradan açıkça sormak istiyorum: İade edilen ürünler kontrol edilmeden yeniden paketlenip “sıfır” olarak mı satışa sunuluyor?
Yaşadığım sorun bununla da sınırlı değil. 17 şubat'ta Hepsiburada'dan satın aldığım farklı bir ürün için tarafıma 18 şubat'ta kargoya verildiği bilgisi iletilmesine rağmen ürün zamanında teslim edilmemiştir. Daha sonra çözüm merkezinden aldığım yanıt ise “ister iptal edin ister farklı satıcıdan gönderelim” şeklinde, sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım olmuştur.
Aynı sipariş için bu kez 23 şubat'ta kargoya verileceği, Hepsiburada çözüm merkezi tarafından tarafıma açıkça “taahhüt” edilmiştir. Ancak bu beyan da gerçeği yansıtmamış, verilen söz tutulmamıştır. Art arda iletilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Tüketici bu şekilde oyalandığını ve ciddiye alınmadığını hissetmemelidir. Yaşadığım süreç maalesef ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Platformun güvenilirliği konusunda ciddi bir kanaat değişikliği yaşadım. Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi süreci ise beklentilerin oldukça altında kalmış, sorun çözmekten uzak ve güven vermeyen bir tablo ortaya koymuştur.
Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan ASUS PG27UCDM model monitörü sıfır ürün olarak satın aldım. Kurulum sonrası yaptığım kontrolde, ekranın alt kısmında çerçeveye yakın bölgede belirgin yüzey izleri/leke benzeri deformasyonlar tespit ettim (fotoğraflar ektedir).
Ürün sıfır olarak satın alınmıştır. Bu tür yüzey kusurlarının yeni bir panelde bulunmaması gerektiğini düşünüyorum.
Durumu doğrudan ASUS'a ilettim. ASUS'un resmi yanıtına göre ürünler fabrikadan koruyucu filmli ve güvenli şekilde sevk edilmektedir. Bu nedenle konunun satıcı firma tarafından değerlendirilmesi gerektiği belirtilmiştir.
Buradan açıkça sormak istiyorum: İade edilen ürünler kontrol edilmeden yeniden paketlenip “sıfır” olarak mı satışa sunuluyor?
Yaşadığım sorun bununla da sınırlı değil. 17 şubat'ta Hepsiburada'dan satın aldığım farklı bir ürün için tarafıma 18 şubat'ta kargoya verildiği bilgisi iletilmesine rağmen ürün zamanında teslim edilmemiştir. Daha sonra çözüm merkezinden aldığım yanıt ise “ister iptal edin ister farklı satıcıdan gönderelim” şeklinde, sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım olmuştur.
Aynı sipariş için bu kez 23 şubat'ta kargoya verileceği, Hepsiburada çözüm merkezi tarafından tarafıma açıkça “taahhüt” edilmiştir. Ancak bu beyan da gerçeği yansıtmamış, verilen söz tutulmamıştır. Art arda iletilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Tüketici bu şekilde oyalandığını ve ciddiye alınmadığını hissetmemelidir. Yaşadığım süreç maalesef ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Platformun güvenilirliği konusunda ciddi bir kanaat değişikliği yaşadım. Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi süreci ise beklentilerin oldukça altında kalmış, sorun çözmekten uzak ve güven vermeyen bir tablo ortaya koymuştur.
