Amazon 2 hafta bekletip siparişi iptal etti

Cristo20 · 3 Mart 2026

Arkadaşlar merhaba, Amazon Türkiye üzerinden 18 Şubat tarihinde bir monitör satın aldım, Prime üyeliğe 20 Şubat kargo teslim olarak görünüyordu, 20 Şubat olduğunda "kargoya verildi" ibaresi bulunmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün depoda takılı kaldığını pazara kadar teslim edeceklerini söylediler, 22 Şubat pazar günü halen kargoya verildi bildirimi gelmediği için yine müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün stokta olmadığını 7-10 gün içerisinde teslim edeceklerini söylediler tamam dedim

Bugün yani 3 Mart itibarıyla kısa bir mail atıp siparişimi iptal ettiler ben bu yaklaşımı şikayet edebilir miyim? Hem 15 gün monitörsüz kaldım hem de bu geçen zaman zarfında olan monitör indirimlerinden faydalanmadım nasıl olsa aldım bir monitör diyerek.

Buradakiisim · 3 Mart 2026

Merhaba almış olduğunuz ürününün satıcısı Amazonun kendisi mi yoksa başka bir satıcı mı ?

Üstteki durumu amazonun destek birimlerine yazın;
Siparişi iptal ettiklerini ve 15 gün boyunca monitörsüz kaldığını yaz. Ayrıca “bu süre zarfında kaybettiğin fiyat/indirim fırsatının telafisi için bir çözüm” talep et. Mail/Canlı Destek üzerinden yazılı kaydın olsun. Bunlardan sonra şikayet oluşturmanız daha yararlı olacaktır bence.

Meriç Çeliktekin · 3 Mart 2026

Evet, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 16. madde 4. fıkrada şu belirtilir:

"Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez."

Özetle siz siparişinizi oluşturduğunuz andan itibaren Amazon ürünü size temin etmekle yükümlüdür. Yasal olarak tamamıyla haklısınız.

Ancak belirtmem gereken çok önemli bir şey var. THH'ye gitmeniz her ne kadar muhtemelen sizin lehinize sonuçlanacak olsa da uzun ve sancılı bir sürece dönüşebilir. Bu noktada tekrardan Amazon ile iletişime geçmenizi şiddetle tavsiye ederim. Tercihen yazılı bir iletişim kanalı kullanmanız böyle bir durumda sizin için çok daha avantajlı olacaktır. Burada belirttiğiniz durumu aynı şekilde anlatın ve THH'ye gitmeyi düşündüğünüzü mutlaka belirtin. Bu Amazon'un bilgi vermek yerine aksiyon almasını sağlayacaktır.

Yaşadığınız durum can sıkıcı duruyor fakat sürece uzlaşmacı yaklaşmak her zaman olumlu sonuç verir. Aklınıza takılan bir nokta olursa veya anlatmak istediğiniz bir gelişme olursa çekinmeden yazabilirsiniz.

Yasal düzenlemeler hakkında kesin bilgi için Gemini 3.1 Pro LLM modelini kullandım.

Cristo20 · 3 Mart 2026

Meriç Çeliktekin dedi:
Evet, mesafeli sözleşmeler yönetmeliği 16. madde 4. fıkrada şu belirtilir:

"malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez."

Özetle siz siparişinizi oluşturduğunuz andan itibaren Amazon ürünü size temin etmekle yükümlüdür. Yasal olarak tamamıyla haklısınız.

Ancak belirtmem gereken çok önemli bir şey var. THH'ye gitmeniz her ne kadar muhtemelen sizin lehinize sonuçlanacak olsa da uzun ve sancılı bir sürece dönüşebilir. Bu noktada tekrardan Amazon ile iletişime geçmenizi şiddetle tavsiye ederim. Tercihen yazılı bir iletişim kanalı kullanmanız böyle bir durumda sizin için çok daha avantajlı olacaktır. Burada belirttiğiniz durumu aynı şekilde anlatın ve THH'ye gitmeyi düşündüğünüzü mutlaka belirtin. Bu Amazon'un bilgi vermek yerine aksiyon almasını sağlayacaktır.

Yaşadığınız durum can sıkıcı duruyor fakat sürece uzlaşmacı yaklaşmak her zaman olumlu sonuç verir. Aklınıza takılan bir nokta olursa veya anlatmak istediğiniz bir gelişme olursa çekinmeden yazabilirsiniz.

yasal düzenlemeler hakkında kesin bilgi için Gemini 3.1 Pro llm modelini kullandım.

Merhaba bilgi için teşekkür ederim hocam, THH'ye gideceğimi zaten bildirdim ama pek umurlarında olmadı, bugün tekrar kayıt açtıklarını söyleyip 3 saat sonra sipariş iptali yazan bir mail atıp bıraktılar.

trustright · 3 Mart 2026

Cristo20 dedi:
Merhaba bilgi için teşekkür ederim hocam, THH'ye gideceğimi zaten bildirdim ama pek umurlarında olmadı, bugün tekrar kayıt açtıklarını söyleyip 3 saat sonra sipariş iptali yazan bir mail atıp bıraktılar.

"Takım liderleri" ile görüşme talebinde bulunup uzlaşma için bir görüşme yapmaya çalışbilirsin. Siparişin faturası oluştuktan sonra iptal olması bir şey farketmiyor. O siparişi o aldığın fiyattan sana satmak zorundalar. THH'ye bu fatura durumunu ve ilgili kanunları eklersen sana o fiyattan satın alabilmen konusunda zaten karar çıkarılır. Uygulamazlarsa Adliye'den icra ile zorla uygulatıp kararda yazan ücreti yatırarak bu ürün onların depolarından teslim alınıp sana teslim edilir. Amazon THH kararları olmadan pek tüketici yanlısı olmaz ancak takım liderlerinin daha fazla yetkileri olduğu için uzlaşmaya varabilmeniz mümkün.

Cristo20 · 3 Mart 2026

trustright dedi:
"Takım liderleri" ile görüşme talebinde bulunup uzlaşma için bir görüşme yapmaya çalışbilirsin. Siparişin faturası oluştuktan sonra iptal olması bir şey fark etmiyor. O siparişi o aldığın fiyattan sana satmak zorundalar. THH'ye bu fatura durumunu ve ilgili kanunları eklersen sana o fiyattan satın alabilmen konusunda zaten karar çıkarılır. Uygulamazlarsa Adliye'den icra ile zorla uygulatıp kararda yazan ücreti yatırarak bu ürün onların depolarından teslim alınıp sana teslim edilir. Amazon THH kararları olmadan pek tüketici yanlısı olmaz ancak takım liderlerinin daha fazla yetkileri olduğu için uzlaşmaya varabilmeniz mümkün.

THH üzerinden şikayet oluşturdum hocam, kendim adliyede çalışıyorum sadece benim birimim farklı olduğu için bu icra meselelerini pek bilmiyorum olmazsa dediğiniz gibi yaparım teşekkür ederim.

Meriç Çeliktekin · 3 Mart 2026

Cristo20 dedi:
Merhaba bilgi için teşekkür ederim hocam, THH'ye gideceğimi zaten bildirdim ama pek umurlarında olmadı, bugün tekrar kayıt açtıklarını söyleyip 3 saat sonra sipariş iptali yazan bir mail atıp bıraktılar.

Anlıyorum, bu durumda aldığınız ürünün satıcısı Amazon değilse ne yazık ki bir müdahale yapmaları mümkün değil. Satıcının Amazon olmadığı senaryoda satıcı ile iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Durumu bildirip hediye çeki talep ettiğinizi ya da satıcı ile görüşmek istediğinizi bildirmeniz mantıklı olabilir. Zaten bu noktada yasal süreçte size ödenecek tazminat miktarı Amazon'dan değil satıcıdan alınır.

Cristo20 · 3 Mart 2026

Meriç Çeliktekin dedi:
Anlıyorum, bu durumda aldığınız ürünün satıcısı Amazon değilse ne yazık ki bir müdahale yapmaları mümkün değil. Satıcının Amazon olmadığı senaryoda satıcı ile iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Durumu bildirip hediye çeki talep ettiğinizi ya da satıcı ile görüşmek istediğinizi bildirmeniz mantıklı olabilir. Zaten bu noktada yasal süreçte size ödenecek tazminat miktarı Amazon'dan değil satıcıdan alınır.

Satıcısı Amazon hocam, müşteri hizmetleriyle görüşebiliyorum sadece sırf bu monitör için 6 yazılı 1 arama olarak toplam 7 görüşme gerçekleştirdim hiçbiri uzlaşma tarzı bir şey önermedi.

Buradakiisim dedi:
Merhaba almış olduğunuz ürününün satıcısı Amazon'un kendisi mi yoksa başka bir satıcı mı?

Üstteki durumu Amazon'un destek birimlerine yazın;
Siparişi iptal ettiklerini ve 15 gün boyunca monitörsüz kaldığını yaz. Ayrıca “bu süre zarfında kaybettiğin fiyat/indirim fırsatının telafisi için bir çözüm” talep et. Mail/Canlı destek üzerinden yazılı kaydın olsun. Bunlardan sonra şikayet oluşturmanız daha yararlı olacaktır bence.

Oluşturdum hocam bir işe yaramadı maalesef.

trustright · Çarşamba 12:00

Cristo20 dedi:
müşteri hizmetleriyle görüşebiliyorum sadece sırf bu monitör için 6 yazılı 1 arama olarak toplam 7 görüşme gerçekleştirdim hiçbiri uzlaşma tarzı bir şey önermedi.

Normal müşteri hizmetleri değil, "takım lideri" ile görüşme talebini tekrar tekrar iletmen gerekiyor. 2-3 defa tekradıktan sonra prosedürleri gereği sana geri dönüş yapılması için kayıt açmak zorundalar.

Amazon 2 hafta bekletip siparişi iptal etti

Ayrıntılı düzenleme

Cristo20

Kilopat

Buradakiisim

Centipat

Meriç Çeliktekin

Hectopat

Cristo20

Kilopat

trustright

Hectopat

Cristo20

Kilopat

Meriç Çeliktekin

Hectopat

Cristo20

Kilopat

trustright

Hectopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz