rhinedottir
Kilopat
- Katılım
- 29 Mayıs 2019
- Mesajlar
- 15
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internete başvurmuştum. Abonelik başvurumdan modem kurulumuna kadar 2 hafta beklemek zorunda kaldım port ve sinyalizasyon problemleri yüzünden. Kurulumu 1 hafta önce yaptırdım.
Modem TP-Link EX530v. Ethernet kablom CAT7.
Bizde kurulum yapılırken gelen ekibin bize dediğine göre üst katta başka bir dairenin arızasını çözmeye gelen farklı bir Superonline ekip çalışanı bizim portu çıkarıp onlarınkini takmış (?). Sonra da binadan çıkıp gitmiş ve bizim kurulum süreci uzadı ama en sonunda bağlantıyı sağladılar. Kurulumdan bir sonraki gün direkt internet bağlantısı tamamen koptu ve ben de yine porttan kaynaklı olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ekip yönlendirmeyince şikayet yazmak zorunda kaldım. 1 gün sonra servis gelip portta bir düzeltme yaptığını söyledi.
Bağlantı normaldi, sıkıntısızdı ama aradan birkaç gün geçtikten sonra sık sık anlık ping yüksekliği yaşamaya başladım her türlü oyunda ve uygulamada. Bazen kısa süreli 5-10 sn ping oluyor bazense 2-3 dakika düzelmiyor. Aynı problemleri Wi-Fi ile de yaşıyorum hiç stabil değil. Bir de ping arttığını fark edip Speedtest yaptığım anlarda çoğu zaman ping normalmiş gibi gözüküyor ya da hiç testi yapamıyorum o an işin garip yanı. Ekte testte de ms yüksekken yakaladığım tek anı koydum. Valorant'ta 600 ms gördüğüm oluyor.
Müşteri hizmetlerini aramaktan ve şikayet yazmaktan cidden yoruldum. Bana modemi resetletmekten, LAN portu değiştirmekten veya zaten 1 haftalık olan ve o bir haftada stabil olarak 2 gün kullanabildiğim modem için "10 günde bir modemi bir süre kapatın" demekten başka bir çözüm önerisi sunamaması bir yana defalarca talep etmeme rağmen arıza kaydı dahi açmıyor ve ping değerlerimin de normalin altında olduğunu söylüyor. Bana "hızınız normal gözüküyor ve önemli olan burada gözüken değerler" dedi. Bu bile neyin ne olduğunu ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteriyor da işte ben bir çözüm bulmaya çalışıyorum.
Modem arayüzümde QoS ayarı da yok. Bu gibi durumda ne gibi adım atmalıyım yardımcı olabilir misiniz ne ekip geliyor ne de problemin ne olduğunu söylüyorlar.
Modem TP-Link EX530v. Ethernet kablom CAT7.
Bizde kurulum yapılırken gelen ekibin bize dediğine göre üst katta başka bir dairenin arızasını çözmeye gelen farklı bir Superonline ekip çalışanı bizim portu çıkarıp onlarınkini takmış (?). Sonra da binadan çıkıp gitmiş ve bizim kurulum süreci uzadı ama en sonunda bağlantıyı sağladılar. Kurulumdan bir sonraki gün direkt internet bağlantısı tamamen koptu ve ben de yine porttan kaynaklı olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ekip yönlendirmeyince şikayet yazmak zorunda kaldım. 1 gün sonra servis gelip portta bir düzeltme yaptığını söyledi.
Bağlantı normaldi, sıkıntısızdı ama aradan birkaç gün geçtikten sonra sık sık anlık ping yüksekliği yaşamaya başladım her türlü oyunda ve uygulamada. Bazen kısa süreli 5-10 sn ping oluyor bazense 2-3 dakika düzelmiyor. Aynı problemleri Wi-Fi ile de yaşıyorum hiç stabil değil. Bir de ping arttığını fark edip Speedtest yaptığım anlarda çoğu zaman ping normalmiş gibi gözüküyor ya da hiç testi yapamıyorum o an işin garip yanı. Ekte testte de ms yüksekken yakaladığım tek anı koydum. Valorant'ta 600 ms gördüğüm oluyor.
Müşteri hizmetlerini aramaktan ve şikayet yazmaktan cidden yoruldum. Bana modemi resetletmekten, LAN portu değiştirmekten veya zaten 1 haftalık olan ve o bir haftada stabil olarak 2 gün kullanabildiğim modem için "10 günde bir modemi bir süre kapatın" demekten başka bir çözüm önerisi sunamaması bir yana defalarca talep etmeme rağmen arıza kaydı dahi açmıyor ve ping değerlerimin de normalin altında olduğunu söylüyor. Bana "hızınız normal gözüküyor ve önemli olan burada gözüken değerler" dedi. Bu bile neyin ne olduğunu ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteriyor da işte ben bir çözüm bulmaya çalışıyorum.
Modem arayüzümde QoS ayarı da yok. Bu gibi durumda ne gibi adım atmalıyım yardımcı olabilir misiniz ne ekip geliyor ne de problemin ne olduğunu söylüyorlar.
Son düzenleyen: Moderatör:
