DsmartNet, ya da eski adıyla Smile, bildiğiniz gibi bir Doğan Telekom şirketi. Zamanında TTNET’in 12 aylık prangasından kurtulur kurtulmaz bir şekilde geçmiştim Smile’a. Daha sonra Doğan çalışanı olduğum için ufak tefek indirimlerden de yaralanmıştım. Fakat son bir haftadır DsmartNet ve saz arkadaşı Türk Telekom ile yaşadığım bir bağlantı problemini sizlerle paylaşmak istiyorum.
Aylık 25 GB hiç de adil olmayan bir kotası olan “8 Mbit’e kadar” tarifeyi kullanıyordum. Avrupa’nın en büyük adalet sarayına 1 KM, Trump Towers’a ise sadece 1.5 KM mesafede oturmama karşın nedense lanet olası santrale 5 KM uzaklıktaymışım. Artık bu santral neredeyse... Bu bağlamda hattımın sinyal değerleri 55 desbel’e ulaşıyor ve 8 Mbit’i asla alamıyorum. 4 Mbit’i zor görüyorum.
Geçtiğimiz günlerde o zar zor aldığım 4 Mbit de komple gitti. Modem bir türlü nete bağlanmıyor. DSLAM ile senkronizasyon yapılıyor, hat birkaç saniye aktif kalıyor ama ondan sonra güm... Yine internetimiz yok. Artık canıma tak etti ve aradım DsmartNet’i. Hattımın 4 Mbit’i bile zor kaldırdığını ve kopmalar yaşadığımı söyledim. “Hattınızı 2 Mbit’e indirelim” dediler. 8 Mbit tarife kullanıyoum, önce 6 Mbit, sonra 4 Mbit, şimdi de 2 Mbit mi yapacaksınız dedim. Ben bu hızı kesinlikle kabul edemem dedim. Tabi müşteri temsilcisi hemen oltayı attı: “8 Mbit’e kadar tarifede 8 Mbit hız sağlanılacağı garanti edilemez. İsterseniz 8 Mbit sınırsız tarifeye geçebilirsiniz” Bak sen şu çakallara. Hız 8 Mbit’e kadar ama 4 kat daha yavaşını veriyorlar. Ben de bir kere sinirlenmiş oldum. Hattımın kaldırmayacağını bildiğim halde bunları biraz uğraştırmak için tamam, tam 8 Mbit’e geçelim dedim.
Birinin dediği öbürünü tutmuyor
Geçiş sürecinin başladığını ve Türk Telekom santraline bilgi geçtiğini söyledi. Portumu 8 Mbit sınırsız şeklinde yapılandıracaklarmış. Başladım beklemeye. İnternet hala yok. Aradım ve durumu bildirdim, bırakın 2 Mbit’i, daha lanet olası sinyali alamıyorum dedim. Biz size döneceğiz dediler. Başladım beklemeye. Döndüler ve şöyle dediler “Hattınız 8 Mbit’i kaldırmıyor. Santrale 5 KM mesafedesiniz ve araya da destekleyici zımbırtı koyamıyorlar. Hattınızı tekrar 8 Mbit’e kadar olan tarifeye geri döndürüyoruz.” Döndürün dedim, döndürün… Bir de ekledim: “Bağlamadığım 8 Mbit sınırsız tarife için benden para almayacaksınız değil mi?” Faturanıza yansız ama biz onu kredi olarak düşeriz bir sonraki faturanızdan dediler. Öyle olsun dedim ve başladım beklemeye…
Gel zaman git zaman hala sinyal alamıyorum. Dedim bu kendinden bihaberleri bi daha arayayım. Unuttular beni. Aradım, dedim böyle böyle, hattımı eski tarifeye geri alacaktınız. Adam baktı ve hattınız hala 8 Mbit Sınırsız gözüküyor dedi. Nasıl olur dedim, bir önceki görüşmemede arkadaşınız hattımı bir an önce eski tarifeye alıp internetimi sağlayacaklarını söylemişti. “Sisteme işlemeye unutmuş” dedi. İyi dedim siz işleyin bari. Ben işledim, size dönüş yapacağız konuyla ilgili dediler.
Arayan soran yok…
Yine gel zaman git zaman bir hafta oldu. 2 Mbit’e razıyım, daha sinyal yok. Bugün tekrar aradım. Dedim ne oldu benim iş? Ne dese? Efendim bir ay içinde iki kez tarife değiştiremiyorsunuz. Siz geri geri zekalı mısınız dedim. Daha dün tarifemi değiştirdiniz. Hatta faturamdan düşeceğiniz söylediniz, şimdi tarife değişmez diyorsunuz. İki saat laf ettikten ve Türk Telekom’un kendilerini kısıtladığını söyledikten sonra ben hattınızı bu ay değiştiremiyorum, ay sonunda eski tarifeye geçersiniz dedi. Hadi dedim, tarifenizin Allah belasını versin, bana internetimi verin. “Sinyal ışığınız yanmıyor mu?” dedi. Yanmıyor dedim. Arıza kaydınız alıyorum dedi. Kızdım. “Hemen şimdi tarifemi düşürüyorsunuz. Ben eski doğan çalışanıyım ve çok uzun zamandan beri Smile abonesiyim. Arıza kaydımı alınca hep aynı nameler. Yok hattınız kaldırmıyor, yok öyle yok böyle. Ben internetimi istiyorum” dedim. Nihayet kafasına dank etti. Telefonu beklemeye alıp bir üst yetkili ile görüştü o esnada. Sonra gelip hattımı bu ay içinde eski tarifeye geri döndüreceğini ve konuyla ilgili beni arayacaklarını söyledi…
Hepiniz son durumu merak ediyorsunuzdur. Şu anda Vodafone 3G ile internete 12 Mbit ile bağlanıyorum. Günde 5 TL, sınırsız. Ayda 150 TL yapıyor. ADSL bağlanana kadar da böyle devam edecek. Bir yandan da Dsmartnet’ten aramalarını bekliyorum.
Kısacası DsmartNet, Türk Telekom’un altyapısını kullanan basit bir taşeron firmadan başkası değil. Doğan Telekom, kendi şirketlerine fiber omurga sağlarken son kullanıcıya bunu sunmuyor.
Aylık 25 GB hiç de adil olmayan bir kotası olan “8 Mbit’e kadar” tarifeyi kullanıyordum. Avrupa’nın en büyük adalet sarayına 1 KM, Trump Towers’a ise sadece 1.5 KM mesafede oturmama karşın nedense lanet olası santrale 5 KM uzaklıktaymışım. Artık bu santral neredeyse... Bu bağlamda hattımın sinyal değerleri 55 desbel’e ulaşıyor ve 8 Mbit’i asla alamıyorum. 4 Mbit’i zor görüyorum.
Geçtiğimiz günlerde o zar zor aldığım 4 Mbit de komple gitti. Modem bir türlü nete bağlanmıyor. DSLAM ile senkronizasyon yapılıyor, hat birkaç saniye aktif kalıyor ama ondan sonra güm... Yine internetimiz yok. Artık canıma tak etti ve aradım DsmartNet’i. Hattımın 4 Mbit’i bile zor kaldırdığını ve kopmalar yaşadığımı söyledim. “Hattınızı 2 Mbit’e indirelim” dediler. 8 Mbit tarife kullanıyoum, önce 6 Mbit, sonra 4 Mbit, şimdi de 2 Mbit mi yapacaksınız dedim. Ben bu hızı kesinlikle kabul edemem dedim. Tabi müşteri temsilcisi hemen oltayı attı: “8 Mbit’e kadar tarifede 8 Mbit hız sağlanılacağı garanti edilemez. İsterseniz 8 Mbit sınırsız tarifeye geçebilirsiniz” Bak sen şu çakallara. Hız 8 Mbit’e kadar ama 4 kat daha yavaşını veriyorlar. Ben de bir kere sinirlenmiş oldum. Hattımın kaldırmayacağını bildiğim halde bunları biraz uğraştırmak için tamam, tam 8 Mbit’e geçelim dedim.
Birinin dediği öbürünü tutmuyor
Geçiş sürecinin başladığını ve Türk Telekom santraline bilgi geçtiğini söyledi. Portumu 8 Mbit sınırsız şeklinde yapılandıracaklarmış. Başladım beklemeye. İnternet hala yok. Aradım ve durumu bildirdim, bırakın 2 Mbit’i, daha lanet olası sinyali alamıyorum dedim. Biz size döneceğiz dediler. Başladım beklemeye. Döndüler ve şöyle dediler “Hattınız 8 Mbit’i kaldırmıyor. Santrale 5 KM mesafedesiniz ve araya da destekleyici zımbırtı koyamıyorlar. Hattınızı tekrar 8 Mbit’e kadar olan tarifeye geri döndürüyoruz.” Döndürün dedim, döndürün… Bir de ekledim: “Bağlamadığım 8 Mbit sınırsız tarife için benden para almayacaksınız değil mi?” Faturanıza yansız ama biz onu kredi olarak düşeriz bir sonraki faturanızdan dediler. Öyle olsun dedim ve başladım beklemeye…
Gel zaman git zaman hala sinyal alamıyorum. Dedim bu kendinden bihaberleri bi daha arayayım. Unuttular beni. Aradım, dedim böyle böyle, hattımı eski tarifeye geri alacaktınız. Adam baktı ve hattınız hala 8 Mbit Sınırsız gözüküyor dedi. Nasıl olur dedim, bir önceki görüşmemede arkadaşınız hattımı bir an önce eski tarifeye alıp internetimi sağlayacaklarını söylemişti. “Sisteme işlemeye unutmuş” dedi. İyi dedim siz işleyin bari. Ben işledim, size dönüş yapacağız konuyla ilgili dediler.
Arayan soran yok…
Yine gel zaman git zaman bir hafta oldu. 2 Mbit’e razıyım, daha sinyal yok. Bugün tekrar aradım. Dedim ne oldu benim iş? Ne dese? Efendim bir ay içinde iki kez tarife değiştiremiyorsunuz. Siz geri geri zekalı mısınız dedim. Daha dün tarifemi değiştirdiniz. Hatta faturamdan düşeceğiniz söylediniz, şimdi tarife değişmez diyorsunuz. İki saat laf ettikten ve Türk Telekom’un kendilerini kısıtladığını söyledikten sonra ben hattınızı bu ay değiştiremiyorum, ay sonunda eski tarifeye geçersiniz dedi. Hadi dedim, tarifenizin Allah belasını versin, bana internetimi verin. “Sinyal ışığınız yanmıyor mu?” dedi. Yanmıyor dedim. Arıza kaydınız alıyorum dedi. Kızdım. “Hemen şimdi tarifemi düşürüyorsunuz. Ben eski doğan çalışanıyım ve çok uzun zamandan beri Smile abonesiyim. Arıza kaydımı alınca hep aynı nameler. Yok hattınız kaldırmıyor, yok öyle yok böyle. Ben internetimi istiyorum” dedim. Nihayet kafasına dank etti. Telefonu beklemeye alıp bir üst yetkili ile görüştü o esnada. Sonra gelip hattımı bu ay içinde eski tarifeye geri döndüreceğini ve konuyla ilgili beni arayacaklarını söyledi…
Hepiniz son durumu merak ediyorsunuzdur. Şu anda Vodafone 3G ile internete 12 Mbit ile bağlanıyorum. Günde 5 TL, sınırsız. Ayda 150 TL yapıyor. ADSL bağlanana kadar da böyle devam edecek. Bir yandan da Dsmartnet’ten aramalarını bekliyorum.
Kısacası DsmartNet, Türk Telekom’un altyapısını kullanan basit bir taşeron firmadan başkası değil. Doğan Telekom, kendi şirketlerine fiber omurga sağlarken son kullanıcıya bunu sunmuyor.
