Merhaba, bir tık umutsuz bilgiler edindim. İnternette bu konuda çok fazla şikayet mevcut.
Öncelikle belediyeyi beklemiyormuşum, yanlış bilgi vermişler. Superonline fiber hat çektiği bölgelerde anında aktifleştirme yapmayabiliyormuş. Altyapı ağını geleceğe yönelik genişletmek amaçlı çekebiliyormuş bu hatları. Nasıl bir algoritma kurmuşlar ve ilerliyorlar bilmiyorum ancak internette binasına hat çekilip kutu kurulup ve hatta dairelere fiber optik kablolar döşendiği halde 1,5 senedir hattın aktif hale getirilmesini bekleyenler varmış. Tabii hat çekildikten 1 ay sonra kullanmaya başlayan da. Ancak saçmalık şu ki bu konuyla ilgili hiç bir yerden bilgi alamıyorsun. Yani bu hat geleceğe yönelik mi çekildi yoksa hat aktivasyonu hemen yapılacak mı hiç bir şekilde bilgi vermiyorlar. Müşteri hizmetleri biz bununla ilgili hiç bir bilgiye sahip değiliz biz sadece mevcut alt yapınızı görebiliyoruz diyor. Bölgedeki bayiiyi aradığımda onlar da aynısı söylüyor. Ana merkez binasını aradığımda gayet güzel bir şekilde telefonda karşılayıp, "hemen sizi ilgili departmana aktarıyorum efendim" diyerek beni Superonline Müşteri Hizmetleri'ne yönlendiriyor. Bölgemdeki Fiber Çözüm Merkezi'ni bile aradım, orası da herhangi bir bilgiye sahip olmadığını söyledi.
İşin sinir bozucu tarafı BTK'ya yazdım, BTK dilekçemi firmaya yönlendirdi, firmanın verdiği yanıt bölgenizde herhangi bir alt yapı çalışması bulunmamaktadır. Ben de yanıt olarak "Site yönetimimizin toplantılar düzenleyerek, imzalar toplayarak sitemizin önünden geçen Superonline hattından sitemize hat çektirip, binaya koydurduğu Superonline logolu kutusu size ait değilse bunun bilgisini paylaşır mısınız, yöneticimizi bizi dolandırdığı için dava edeceğim" dedim. Bakalım ne diyecekler.
Gerçekten kurumsal bir firma nasıl bu kadar enteresan bir işleyiş içerisinde çalışıyor anlamış değilim. Zaten şu Türkiye'deki, müşteriyle detaylı bilgi paylaşmama kültürüne çıldırıyorum. Ulan ben niye para karşılığında senden hizmet alabilmek için sana yalvarıyorum? Bana bu altyapıyı alt sokaktaki elektrikçi çekmedi. O kablolar o kutular o işçilik hepsi para. Sen yoldan geçerken benim binaya bakıp "dur iki dakika şuraya da hat çekiyim" diyerek hat çekmezsin. Millet yıllarca dilekçe yazarak hat çekilmesi için yalvarıyor sana. Belli ki bir yerlerde birilerinin onayından geçmiş ve bu masraf yapılabilmiş. Nedir bu ilgisizlik umursamazlık? Bana de ki senin alt yapın çekildi ancak geleceğe yönelik yatırım amaçlı çekildi, 1 sene sonra aktif hale gelecek. Ben de bileyim ona göre 1 sene boyunca bir beklentiye girmeyeyim.
Bölge Fiber Çözüm Merkezi ile veya genel müdürlüğe giderek aktivasyon işini halledebilen 1 - 2 kişi olmuş ancak muhtemelen denk gelmiştir veya aktivasyon sırasındadır hızlandırmışlardır. Geleceğe yönelik yatırım yapılan yerde aktivasyon işinin yüz yüze iki kelime ederek halledilebileceğini düşünmüyorum. Genel müdürlük biraz yakın olsa hiç düşünmem giderim. Beylikdüzü'nde yaşıyorum, genel müdürlük Maltepe'de. Hem hafta sonları çalışmıyorlar hem de mesaileri 16.30'da bitiyor. Yani trafiğin en yoğun olduğu saatte gitmem gerekli. Uçakla Ankara'daki merkeze gitmem daha rahat olabilir yani.
Şimdilik kör bir şekilde bekliyoruz yani özet olarak.
