ASUS nasıl şikayet edilir?

@Mortis06, @mba Teknik servislerin bu durumlarda kanunen sorumlulukları sıkıntı. THH'ye başvururken satıcıya karşı başvurmanız daha doğru.

Adem Helvacı yıllardır yetkili servislerin sorumluluğunun olmamasını, ürün üzerinde bu kadar işlem yetkisi olan bir kurumun nasıl şikayet bile edilemediğinden yakınıyor. İlla şikayet edecekseniz ticaret bakanlığına her kanaldan "yetkili servislerin nasıl olurda sorumluluğu olmaz" başlığında kanıtlarınız ile beraber şikayet edin. En azından sizden sonrakiler için kanuni bir hak tanınmasına vesile olursunuz.

Yetkili servise gönderilen çalısan telefonu su teması var diye garanti dışı bırakılmış benzer bir olayda THH'ye satıcı adına başvuruda bulunuldu. Bilirkişi yetkili servisi suçlu bulsa bile cezasını satıcı çekti. Ürün değişimi masrafı satıcıdan karşılandı. Şu an kanun satıcıları, satıcılar da yetkili servisleri kontrol ediyor, ona göre anlaşma yapıyor.

tempZ dedi:

Yetkili servise gönderilen çalısan telefonu su teması var diye garanti dışı bırakılmış benzer bir olayda THH'ye satıcı adına başvuruda bulunuldu. Bilirkişi yetkili servisi suçlu bulsa bile cezasını satıcı çekti. Ürün değişimi masrafı satıcıdan karşılandı. Şu an kanun satıcıları, satıcılar da yetkili servisleri kontrol ediyor, ona göre anlaşma yapıyor.

Genişletmek için tıkla...

Hocam benim de kast ettiğim tam olarak buydu, ancak konu sahibi hocamda doğrudan servisin şikayet edilebildiğini ve sonuçlandığını belirtti. Hoş benim durum daha karışık zira ben ASUS yetkili servisinden ücreti karşılığı aldığım hizmet sonrası mağdur edildim ve nasılsa öylede böylede uğraşacağım diye muhtemel başvuru reddinin emsal olması adına servisten şikayetçi oldum. Yoksa bende farkındayım durumun zira daha önce yetkili servis yüzünden telefonu satın aldığım Turkcell bayi ücret iadesini yapmıştı.

Mortis06 dedi:

Hocam benim de kast ettiğim tam olarak buydu, ancak konu sahibi hocamda doğrudan servisin şikayet edilebildiğini ve sonuçlandığını belirtti. Hoş benim durum daha karışık zira ben ASUS yetkili servisinden ücreti karşılığı aldığım hizmet sonrası mağdur edildim ve nasılsa öylede böylede uğraşacağım diye muhtemel başvuru reddinin emsal olması adına servisten şikayetçi oldum. Yoksa bende farkındayım durumun zira daha önce yetkili servis yüzünden telefonu satın aldığım Turkcell bayi ücret iadesini yapmıştı.

Genişletmek için tıkla...

Hocam forumda örneklerine baktım Asus'u şikayet etmişler. Ayrıca Asus müşteri hizmetleri servisi değil Asus'u şikayet etmeniz gerektirmektedir dedi bana.
Eğer şikayette biz haklı bulunursak Asus bize değişim veya iade için rapor verecek. Mesela ben sinerji'den parçayı aldım. Sinerji diyor ki bana Asus'tan değişim raporu gerekiyor yoksa değişim yapamam. Bu durumda en mantıklı hamle ve örnekler eşliğinde Asus'u şikayet etmektir. Ben öyle yaptım şahsen

mba dedi:

Hocam forumda örneklerine baktım ASUS'u şikayet etmişler. Ayrıca ASUS müşteri hizmetleri servisi değil ASUS'u şikayet etmeniz gerektirmektedir dedi bana.
Eğer şikayette biz haklı bulunursak ASUS bize değişim veya iade için rapor verecek. Mesela ben Sinerji'den parçayı aldım. Sinerji diyor ki bana ASUS'tan değişim raporu gerekiyor yoksa değişim yapamam. Bu durumda en mantıklı hamle ve örnekler eşliğinde ASUS'u şikayet etmektir. Ben öyle yaptım şahsen

Genişletmek için tıkla...

Hocam sizin satıcı ASUS mu? Marka ile firmayı karıştırıyorsunuz bence. Sizden sorumlu firma satıcınızdır, ondan sonra distribütör en son üretici firmadır. Başvuru oluşturduysanız sonuçlarını bekleyelim, bilgilendirirseniz çok sevinirim.

tempZ dedi:

Hocam sizin satıcı ASUS mu? Marka ile firmayı karıştırıyorsunuz bence. Sizden sorumlu firma satıcınızdır, ondan sonra distribütör en son üretici firmadır. Başvuru oluşturduysanız sonuçlarını bekleyelim, bilgilendirirseniz çok sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

Hocam ben yaptığım araştırmalar neticesinde Asus'u şikayet ettim. Durum hakkında güncelleme yapacağım

Güncelleme; servis Asus'a demiş ki, hasar bizden kaynaklı değil ama sırf müşteri memnun olsun wifi parçasının sıfırını gönderebiliriz. Dilenciye sadaka verecek sözde.
Bende gelen kargo kutusunu her anını video ile açtığımı söyledim ve Asus benden video istedi ve bende attım.
Böyle teknik servise hakkım haram zıkkım olsun. Umuyorum ki bunun sorumlusu bu yaptığı zararın yüz bin misli zarara uğrar.

tempZ dedi:

Hocam sizin satıcı ASUS mu? Marka ile firmayı karıştırıyorsunuz bence. Sizden sorumlu firma satıcınızdır, ondan sonra distribütör en son üretici firmadır. Başvuru oluşturduysanız sonuçlarını bekleyelim, bilgilendirirseniz çok sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

Güncelleme. Asus ürünü yine onlara gönderdimi istedi. Gönderirken yine video ve fotoğraflar çekip ürüne vermiş oldukları kozmetik hasarı belgeleyip göndereceğim.

Ona şükür hocam, en azından karşınızda bir muhatap var ve THH süreci kadar uzun sürmez.

tempZ dedi:

Ona şükür hocam, en azından karşınızda bir muhatap var ve THH süreci kadar uzun sürmez.

Genişletmek için tıkla...

Hocam böyle servis hizmeti varken sevinemiyorum. Önce durumu inkar ettiler. Sonra ben video atınca gönderin dediler. Elimde video olmasaydı yine inkar edeceklerdi. Tamamen rezillik.

Mortis06 dedi:

Bu da benim cihazın onarım sonraki durumu hocam, ben başvurumu THH üzerinden şimdi gerçekleştirdim. Umarım sonuca kavuşuruz.

Genişletmek için tıkla...

Hocam son durum nedir?

mba dedi:

Hocam son durum nedir?

Genişletmek için tıkla...

Hocam bekliyorum Savunması İstendi olarak duruyor. Yalnız anlamadığım şimdi bakınca gördüm ben Asus Türkiye olarak başvurdum GPN Teknoloji olarak değişmiş.

Burdan başla. Sonra ASUS genel müdürlüğüne mail at. Twitterdanda yaz.

Mortis06 dedi:

Hocam bekliyorum Savunması İstendi olarak duruyor. Yalnız anlamadığım şimdi bakınca gördüm ben Asus Türkiye olarak başvurdum GPN Teknoloji olarak değişmiş.

Genişletmek için tıkla...

Aynı anda başvurduk. İzmir'de yaşıyorum. Bende savunma istenmemiş hala. Siz hangi şehirdesiniz ?