Razer servisi Viper V2 Pro stokta olmadığı için sadece fatura tutarını iade edeceğini söylüyor

apple3bule4 · 12 Haziran 2025

MediaMarkt'tan alınmış bir Viper V2 Pro fareyi ikinci el olarak satın aldım. Ürünü, garantisinin bitmesine 10 gün kala servise gönderdim. Servis, ürün için değişim/iade raporu verdi. Ancak MediaMarkt'ın stoklarında ürün bulunmadığı için değişim yapılamadı. İade durumunda ücretin yalnızca fatura üzerindeki isim adına yapılabileceğini söylediler. Ürünün muadili de neredeyse bulunmuyor. Global Razer ile iletişime geçtim HyperX daha önce benzer bir durumda yardımcı olmuşken, Razer bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Bu durumda ne yapmam gerekiyor?

Mantar09 · 12 Haziran 2025

apple3bule4 dedi:
MediaMarkt'tan alınmış bir Viper V2 Pro fareyi ikinci el olarak satın aldım. Ürünü, garantisinin bitmesine 10 gün kala servise gönderdim. Servis, ürün için değişim/iade raporu verdi. Ancak MediaMarkt'ın stoklarında ürün bulunmadığı için değişim yapılamadı. İade durumunda ücretin yalnızca fatura üzerindeki isim adına yapılabileceğini söylediler. Ürünün muadili de neredeyse bulunmuyor. Global Razer ile iletişime geçtim HyperX daha önce benzer bir durumda yardımcı olmuşken, Razer bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Bu durumda ne yapmam gerekiyor?

Olmalılar ellerinde muadil bir ürün yoksa bir üst modelini vermek zorundalar zorluk çıkarırlarsa THH'ye başvurur her türlü kararı çıkartırsın.

agrofea · 12 Haziran 2025

Buna bir yasal düzenleme gelmeli. Yoksa yasal olarak bir üstünü vermesi gerek ama bizde firmaya bağlı para iadesi yapıyorlar hep. Malum durumlardan dolayı.

trustright · 12 Haziran 2025

apple3bule4 dedi:
MediaMarkt'tan alınmış bir Viper V2 Pro fareyi ikinci el olarak satın aldım. Ürünü, garantisinin bitmesine 10 gün kala servise gönderdim. Servis, ürün için değişim/iade raporu verdi. Ancak MediaMarkt'ın stoklarında ürün bulunmadığı için değişim yapılamadı. İade durumunda ücretin yalnızca fatura üzerindeki isim adına yapılabileceğini söylediler. Ürünün muadili de neredeyse bulunmuyor. Global Razer ile iletişime geçtim HyperX daha önce benzer bir durumda yardımcı olmuşken, Razer bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Bu durumda ne yapmam gerekiyor?

Muadili eminim vardır. Aynı marka olmasına gerek yok. Aynı veya bir üstü özellikte olması gerektiği gibi cihazınızın güncel değerinin altında kabul etmemeniz gerekiyor. Mediamarkt üzerinden inceleyerek muadillerinin önerilerini Mediamarkt'a atarak aynı veya üzeri özellikte muadili ile değişim talep ettiğinizi belirtebilirsiniz.

Ayrıca ekleme yaparak muadili ile değişimi kabul etmemeleri dahilinde hukuki süreç başlatarak bilirkişi dahilinde muadili belirlenerek değişimini yapacağınızı ve 2025 bilirkişi tarifesince taraflarına 1600 TL bilirkişi masrafı da yansıtacağınızı belirtebilirsiniz. Eğer ki iade isterseniz de bilirkişi tarafından güncel değerinin belirlenip bu tutarda emsal kararla birlikte iade talebinde bulunacağınızı belirtebilirsiniz.

agrofea dedi:
Buna bir yasal düzenleme gelmeli. Yoksa yasal olarak bir üstünü vermesi gerek ama bizde firmaya bağlı para iadesi yapıyorlar hep. Malum durumlardan dolayı.

Bu konuda yasal düzenleme tam olarak olmasa da artık THH tarafından alınmış emsal kararlar mevcut. Enflasyonist ekonomiden dolayı cihazınızın değerinin arttığını ve iade olması durumunda aynı özellikte bir cihaz almanızın mümkün olmadığını savunursanız bilirkişi talebi ile güncel değer belirlemesi isteyerek bu değer üzerinden iade alabiliyorsunuz.

apple3bule4 · 12 Haziran 2025

Mantar09 dedi:
Olmalılar ellerinde muadil bir ürün yoksa bir üst modelini vermek zorundalar zorluk çıkarırlarsa THH'ye başvurur her türlü kararı çıkartırsın.

Hocam muadil ürün diye normalde değeri 2 yıl önceki verecekleri para iadesi ile aynı tutarda ürün var. Bir de şu an güncel fiyatı 5 bin mediamarkta 6.5 olan ürün var yani birincisi verseler sıkıntı ikincisini de vermezler.

trustright dedi:
Muadili eminim vardır. Aynı marka olmasına gerek yok. Aynı veya bir üstü özellikte olması gerektiği gibi cihazınızın güncel değerinin altında kabul etmemeniz gerekiyor. Mediamarkt üzerinden inceleyerek muadillerinin önerilerini Mediamarkt'a atarak aynı veya üzeri özellikte muadili ile değişim talep ettiğinizi belirtebilirsiniz.

Ayrıca ekleme yaparak muadili ile değişimi kabul etmemeleri dahilinde hukuki süreç başlatarak bilirkişi dahilinde muadili belirlenerek değişimini yapacağınızı ve 2025 bilirkişi tarifesince taraflarına 1600 TL bilirkişi masrafı da yansıtacağınızı belirtebilirsiniz. Eğer ki iade isterseniz de bilirkişi tarafından güncel değerinin belirlenip bu tutarda emsal kararla birlikte iade talebinde bulunacağınızı belirtebilirsiniz.

Bu konuda yasal düzenleme tam olarak olmasa da artık THH tarafından alınmış emsal kararlar mevcut. Enflasyonist ekonomiden dolayı cihazınızın değerinin arttığını ve iade olması durumunda aynı özellikte bir cihaz almanızın mümkün olmadığını savunursanız bilirkişi talebi ile güncel değer belirlemesi isteyerek bu değer üzerinden iade alabiliyorsunuz.

Hocam aynı marka olması gerekmiyor mu yanlış mı biliyorum. Ekstra olarak adamlar ürünün alındığı mağazaya gitmemi istiyor yanlış hatırlamıyorsam İstanbul'dan alınmıştı. Antalya'da yaşıyorum. Fatura da benim adıma değil faturam zaten teknik serviste kaldı ne saçma sistemleri var anlamış değilim.

trustright · 12 Haziran 2025

apple3bule4 dedi:
Hocam muadil ürün diye normalde değeri 2 yıl önceki verecekleri para iadesi ile aynı tutarda ürün var. Bir de şu an güncel fiyatı 5 bin mediamarkta 6.5 olan ürün var yani birincisi verseler sıkıntı ikincisini de vermezler.

Hocam aynı marka olması gerekmiyor mu yanlış mı biliyorum. Ekstra olarak adamlar ürünün alındığı mağazaya gitmemi istiyor yanlış hatırlamıyorsam İstanbul'dan alınmıştı. Antalya'da yaşıyorum. Fatura da benim adıma değil faturam zaten teknik serviste kaldı ne saçma sistemleri var anlamış değilim.

Değişim ve iade kararları zaten öncelikle satıcı veya ithalatçıya yapılır. Üreticiye karşı da yapabilirsin ancak Türkiye içerisinde üretilmiş olması gerekiyor, yoksa Razer Türkiye üretici sayılmıyor.

Bununla birlikte ikinci el ürünlerde garantinin devrine dair satış sözleşmesi almadıysan garanti üzerinde hak sahibi olmazsın. Garantiyi uygulayıp uygulamayacak olmaları tamamen onların seçimine kalır.

apple3bule4 · 12 Haziran 2025

trustright dedi:
Değişim ve iade kararları zaten öncelikle satıcı veya ithalatçıya yapılır. Üreticiye karşı da yapabilirsin ancak Türkiye içerisinde üretilmiş olması gerekiyor, yoksa Razer Türkiye üretici sayılmıyor.

Bununla birlikte ikinci el ürünlerde garantinin devrine dair satış sözleşmesi almadıysan garanti üzerinde hak sahibi olmazsın. Garantiyi uygulayıp uygulamayacak olmaları tamamen onların seçimine kalır.

Servisi aradığımda bir sorun olmayacaklarını söylemişlerdi ikinci el ürün olmasından dolayı. İlk dediğinizi anlamadım tam olarak. Mediamarkta ulaştım değişim için farklı şubelerine gitmemi istediler.

trustright · 12 Haziran 2025

apple3bule4 dedi:
Servisi aradığımda bir sorun olmayacaklarını söylemişlerdi ikinci el ürün olmasından dolayı. İlk dediğinizi anlamadım tam olarak. Mediamarkta ulaştım değişim için farklı şubelerine gitmemi istediler.

Değişim kararını uygulayacak yerler ürünün alındığı mağaza veya ürünün ithalini yapan firma olur. Servis veya Razer Türkiye bu konuda değişim yapmakla yükümlü değil. Servisin değişim belgesi de zaten aynı şekilde satıcıya yönlendirilmesi gerekiyor, Razer Türkiye üretici sayılmadığından oraya yönlendirmek bir işe yaramaz.

apple3bule4 · 13 Haziran 2025

trustright dedi:
Değişim kararını uygulayacak yerler ürünün alındığı mağaza veya ürünün ithalini yapan firma olur. Servis veya Razer Türkiye bu konuda değişim yapmakla yükümlü değil. Servisin değişim belgesi de zaten aynı şekilde satıcıya yönlendirilmesi gerekiyor, Razer Türkiye üretici sayılmadığından oraya yönlendirmek bir işe yaramaz.

Anladım, ben Razer'a stok durumu konusunda yardımcı olabilirler mi diye yazmıştım. Konuyla ilgili bilgisi olan varsa yardımcı olabilir mi? Bugün MediaMarkt tarafından arandım, iade/değişim raporumu incelediklerini ve bulunduğum bölgedeki mağazaya gelmemi istediler. Ben de kendilerine iade değil, muadil bir ürün istediğimi belirttim. Bu, bir alt model ya da bir üst model olabilir dedim.

Ancak 2.000 TL’nin üzerine çıkarsam fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Oysa cihazın şu an servisteki haliyle bile 3.000 TL civarında bir değeri var.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursam, ürünün güncel değerine göre muadil bir ürün alma şansım olur mu acaba? Nasıl bir sonuç çıkar, tecrübesi olan var mı?

Razer servisi Viper V2 Pro stokta olmadığı için sadece fatura tutarını iade edeceğini söylüyor

Ayrıntılı düzenleme

apple3bule4

Hectopat

Mantar09

Hectopat

agrofea

Decipat

trustright

Hectopat

apple3bule4

Hectopat

trustright

Hectopat

apple3bule4

Hectopat

trustright

Hectopat

apple3bule4

Hectopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz