HP laptop Hall sensörü sorunu için teknik servise vermeden önce neler yapılmalı?

20 Ağustos 2025 tarihinde HP Victus 7P6B4EA bilgisayarımda, bilgisayar yük altına girdiğinde ekranın gidip gelmesi ekranla eş zamanlı olarak klavye ışıklarının ve güç tuşu ışığının gidip gelmesi sorunu yaşadım. Sorunu tarih ve saatle birlikte video kaydına aldım.

21 Ağustos 2025 tarihinde BDH Bilişim yetkili HP servisini aradım. Yetkili kişi bana telefon görüşmesi sırasında görüntülü sohbet başlatıp BIOS güncellemesi ve ekran kartı sürücü güncellemesi yaptırdı. Görüşme sırasında oyun açmamı isteyip sorunu test etmemi istedi. Oyunu açtım ve sorun tekrar yaşandı. Görüştüğüm kişi kayıt oluşturdu ve servise getirmem gerektiğini söyledi. Kabul ettim, bilgisayarı kapattım ve görüşme bu şekilde sonuçlandı.

21 Ağustos 2025 tarihinde telefon görüşmesinden yaklaşık 1 saat sonra bilgisayarı çalıştırmayı denediğimde bilgisayarın herhangi bir tepki vermediğini güç almadığını tespit ettim. Yetkili servisi tekrar aradım. İlk aramamdaki sorunu anlattım ve ilk aramada yapılan işlemleri anlattım. İkinci aramadaki kişi ilk aramamdaki sorunun siyah ekran sorunu olarak kayıt edildiğini şu an ki sorunun da aynı olduğunu söyledi. İlk seferde bilgisayar güç alıyordu masaüstünde dolaşabiliyordum yalnızca yük altında ekran gidip geliyordu şu an hiç açılmıyor dedim aynı olduğuna emin misiniz dedim. Aynı sorun bu da siyah ekran sorunu dendi ve herhangi bir ek kayıt oluşturmadı.

Bu yazıyı hem dijital iz oluşturmak için hem de bilgili arkadaşlardan bilgi alabilmek için yazma gereği duydum. Yapmam gereken ek bir şey var mı? Bilgi verir misiniz? Aynı zamanda HP Destek internet sitesinden de arıza kaydı oluşturdum canlı destekle görüştüm bana kargo kodu ve nasıl kargolamam gerektiği hakkında bilgi verdi. Ek olarak hall sensörünün fişinin çekilmesini istemediğimi de belirttim bilgisayarın servisi aramadan önceki hali ve sonraki hali videolu olarak elimde drive dosayasına yükleyip HP destek hattıyla paylaştım. Yapmam gereken başka bir şey varsa bilgi verirseniz sevinirim.

Yük altındayken bilgisayar çok ısınıyor mu ?

valocuprat dedi:

Yük altındayken bilgisayar çok ısınıyor mu ?

Genişletmek için tıkla...

hayır. Sıcaklıkarı normal. Yük altında dediğim örneğin EA programı açılınca bile ekran git gele başlıyor. Sanırım RTX 4060 ile HD Graphics ekran kartı arasında geçiş yaparken problem yaşıyordu.

Ynsemr dedi:

hayır. Sıcaklıkarı normal. Yük altında dediğim örneğin EA programı açılınca bile ekran git gele başlıyor. Sanırım RTX 4060 ile HD Graphics ekran kartı arasında geçiş yaparken problem yaşıyordu.

Genişletmek için tıkla...

Hall sensör kartı yerinden oynamıştır çok yüksek ihtimalle. Benim de bilgisayarım kendi kendine uyku moduna geçiyordu. İçini açıp Hall sensör kartını çıkarıp tekrar taktım ve sorunum düzeldi. Bilgisayarının içini açabilirsen yardımcı olabilirim.

valocuprat dedi:

Hall sensör kartı yerinden oynamıştır çok yüksek ihtimalle. Benim de bilgisayarım kendi kendine uyku moduna geçiyordu. İçini açıp Hall sensör kartını çıkarıp tekrar taktım ve sorunum düzeldi. Bilgisayarının içini açabilirsen yardımcı olabilirim.

Genişletmek için tıkla...

İçini açmayı düşünmüyorum garanti kapsamından çıkmaması için. Victus 16 larda hall sensörü arızası çok fazla görülmüş. Oynama ihtimali de var tabi fakat her ihtimale karşı arızaymış gibi değerlendirip çözümü servise bırakacağım. Sensörü sökerek çözmeye kalkarlarsa mahkemelik olacağız zaten. Siz kontrol ettiniz mi sensör çalışmayınca işlemci 45w sabit kalıyomuş potansiyelinin yüzde 40 kadarıyla çalışıyo yani. Sıcaklıklarda 80 90 dereceye çıkıyormuş.

Ynsemr dedi:

20 Ağustos 2025 tarihinde HP Victus 7P6B4EA bilgisayarımda, bilgisayar yük altına girdiğinde ekranın gidip gelmesi ekranla eş zamanlı olarak klavye ışıklarının ve güç tuşu ışığının gidip gelmesi sorunu yaşadım. Sorunu tarih ve saatle birlikte video kaydına aldım.

21 Ağustos 2025 tarihinde BDH Bilişim yetkili HP servisini aradım. Yetkili kişi bana telefon görüşmesi sırasında görüntülü sohbet başlatıp BIOS güncellemesi ve ekran kartı sürücü güncellemesi yaptırdı. Görüşme sırasında oyun açmamı isteyip sorunu test etmemi istedi. Oyunu açtım ve sorun tekrar yaşandı. Görüştüğüm kişi kayıt oluşturdu ve servise getirmem gerektiğini söyledi. Kabul ettim, bilgisayarı kapattım ve görüşme bu şekilde sonuçlandı.

21 Ağustos 2025 tarihinde telefon görüşmesinden yaklaşık 1 saat sonra bilgisayarı çalıştırmayı denediğimde bilgisayarın herhangi bir tepki vermediğini güç almadığını tespit ettim. Yetkili servisi tekrar aradım. İlk aramamdaki sorunu anlattım ve ilk aramada yapılan işlemleri anlattım. İkinci aramadaki kişi ilk aramamdaki sorunun siyah ekran sorunu olarak kayıt edildiğini şu an ki sorunun da aynı olduğunu söyledi. İlk seferde bilgisayar güç alıyordu masaüstünde dolaşabiliyordum yalnızca yük altında ekran gidip geliyordu şu an hiç açılmıyor dedim aynı olduğuna emin misiniz dedim. Aynı sorun bu da siyah ekran sorunu dendi ve herhangi bir ek kayıt oluşturmadı.

Bu yazıyı hem dijital iz oluşturmak için hem de bilgili arkadaşlardan bilgi alabilmek için yazma gereği duydum. Yapmam gereken ek bir şey var mı? Bilgi verir misiniz? Aynı zamanda HP Destek internet sitesinden de arıza kaydı oluşturdum canlı destekle görüştüm bana kargo kodu ve nasıl kargolamam gerektiği hakkında bilgi verdi. Ek olarak hall sensörünün fişinin çekilmesini istemediğimi de belirttim bilgisayarın servisi aramadan önceki hali ve sonraki hali videolu olarak elimde drive dosayasına yükleyip HP destek hattıyla paylaştım. Yapmam gereken başka bir şey varsa bilgi verirseniz sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

@ceky2
@Cemku
@erdem3113

Ynsemr dedi:

İçini açmayı düşünmüyorum garanti kapsamından çıkmaması için. Victus 16 larda hall sensörü arızası çok fazla görülmüş. Oynama ihtimali de var tabi fakat her ihtimale karşı arızaymış gibi değerlendirip çözümü servise bırakacağım. Sensörü sökerek çözmeye kalkarlarsa mahkemelik olacağız zaten. Siz kontrol ettiniz mi sensör çalışmayınca işlemci 45w sabit kalıyomuş potansiyelinin yüzde 40 kadarıyla çalışıyo yani. Sıcaklıklarda 80 90 dereceye çıkıyormuş.


@ceky2
@Cemku
@erdem3113

Genişletmek için tıkla...

@Baybars42

Ynsemr dedi:

İçini açmayı düşünmüyorum garanti kapsamından çıkmaması için. Victus 16 larda hall sensörü arızası çok fazla görülmüş. Oynama ihtimali de var tabi fakat her ihtimale karşı arızaymış gibi değerlendirip çözümü servise bırakacağım. Sensörü sökerek çözmeye kalkarlarsa mahkemelik olacağız zaten. Siz kontrol ettiniz mi sensör çalışmayınca işlemci 45w sabit kalıyomuş potansiyelinin yüzde 40 kadarıyla çalışıyo yani. Sıcaklıklarda 80 90 dereceye çıkıyormuş.


@ceky2
@Cemku
@erdem3113


@Baybars42

Genişletmek için tıkla...

@Lionel Oğuz

Hocam konuya yaptığınız yanıttan geldim kısaca bilgi vermek isterim. Sorun nerdeyse herkeste anlattığın şekilde önce yük altında sonra ise hiç açılmamaya kadar gidiyor eğer laptopta kurtarmak istediğin bir şey varsa kısa süreliğine açmanın bir yolu da var içindeki statik elektriği boşaltıyordun araştirabilirsin nasil yapildigini. Her gelen cihazi fabrika ayarina dondurmeseler de benimki 2 kere gitti birinde sifirlayip gondermislerdi. Servise gonderdikten sonra hall sensorunu soktuklerini yazan birkac kisi okumustum benimkinde oyle bir sey olmadi anakartin onarildigini yazarak gonderdiler ve tekrar bir sorun yasamadim bu konuda. Servisten geldikten sonra gordugum cogu kiside baslayan su rezillik var bakim diye yaptiklari sey her neyse rezalet bir sey yapiyorlar ve buzdolabi gibi cihaz en ufak yuke girdiginde su kaynatacak sicakliklara ucuyor inan bu konuda sicaklik limitlemek ya da ucretli bir bakim yaptirmaktan ne yapilabilir hicbir fikrim yok. Umarim farkli bir deneyim yasarsin yasamazsan da cok kafana takma 700 800 liraya tertemiz bakim yapiyorlar yeter ki bu hall sensoru sorununu cozsunler. Iyi gunler.

ben hall sensoru soktum direkt garantiyle ugrasmamak icin hic acilmiyordu boyle kullanıyorum Omen xf0005nt modeli. işlemci victuslarda galiba kendini limitliyor sensörü sökünce bende böyle bir durum yaşanmadı

heybenemir dedi:

Hocam konuya yaptığınız yanıttan geldim kısaca bilgi vermek isterim. Sorun nerdeyse herkeste anlattığın şekilde önce yük altında sonra ise hiç açılmamaya kadar gidiyor eğer laptopta kurtarmak istediğin bir şey varsa kısa süreliğine açmanın bir yolu da var içindeki statik elektriği boşaltıyordun araştirabilirsin nasil yapildigini. Her gelen cihazi fabrika ayarina dondurmeseler de benimki 2 kere gitti birinde sifirlayip gondermislerdi. Servise gonderdikten sonra hall sensorunu soktuklerini yazan birkac kisi okumustum benimkinde oyle bir sey olmadi anakartin onarildigini yazarak gonderdiler ve tekrar bir sorun yasamadim bu konuda. Servisten geldikten sonra gordugum cogu kiside baslayan su rezillik var bakim diye yaptiklari sey her neyse rezalet bir sey yapiyorlar ve buzdolabi gibi cihaz en ufak yuke girdiginde su kaynatacak sicakliklara ucuyor inan bu konuda sicaklik limitlemek ya da ucretli bir bakim yaptirmaktan ne yapilabilir hicbir fikrim yok. Umarim farkli bir deneyim yasarsin yasamazsan da cok kafana takma 700 800 liraya tertemiz bakim yapiyorlar yeter ki bu hall sensoru sorununu cozsunler. Iyi gunler.

Genişletmek için tıkla...

Hocam işin parasında değilim fakat sorunsuz olarak pazarlanan ürünün garanti kapsamındayken sorun çıkarması. HP tarafından aranıp belki de sorun 1 gün sonra ortaya çıkacaktı gibi argümanlarla kandırılmaya çalışmam beni ayrıca kızdırdı. Belki 1 sonra bozulcaktı diyerek satmadılar bana bu ürünü.

kralkerem dedi:

ben hall sensoru soktum direkt garantiyle ugrasmamak icin hic acilmiyordu boyle kullanıyorum Omen xf0005nt modeli. işlemci victuslarda galiba kendini limitliyor sensörü sökünce bende böyle bir durum yaşanmadı

Genişletmek için tıkla...

Performans kaybı yaşamamanız çok iyi olmuş. Performans kaybı dışında aç kapa problemleri uyku modu problemleri de yaşandığı için hall sensörü olmaması benim için uygun değil.

Şikayetvardan süreci yürütüyorum şu an ilgilenen olursa: https://www.sikayetvar.com/hp/servi...acilmiyor-sorumluluk-kabul-edilmiyor#messages

Ynsemr dedi:

Hocam işin parasında değilim fakat sorunsuz olarak pazarlanan ürünün garanti kapsamındayken sorun çıkarması. HP tarafından aranıp belki de sorun 1 gün sonra ortaya çıkacaktı gibi argümanlarla kandırılmaya çalışmam beni ayrıca kızdırdı. Belki 1 sonra bozulcaktı diyerek satmadılar bana bu ürünü.

Performans kaybı yaşamamanız çok iyi olmuş. Performans kaybı dışında aç kapa problemleri uyku modu problemleri de yaşandığı için hall sensörü olmaması benim için uygun değil.

Şikayetvardan süreci yürütüyorum şu an ilgilenen olursa: https://www.sikayetvar.com/hp/servi...acilmiyor-sorumluluk-kabul-edilmiyor#messages

Genişletmek için tıkla...

Tabi şikayetim henüz yayınlanmamış ama beni arayıp sorun 1 gün sonra kendiliğinden ortaya çıkabilirdi gibi şeyler söylediler. Sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değil. Servise göndereceğim ürünü bakalım ne yapacaklar.

Ynsemr dedi:

20 Ağustos 2025 tarihinde HP Victus 7P6B4EA bilgisayarımda, bilgisayar yük altına girdiğinde ekranın gidip gelmesi ekranla eş zamanlı olarak klavye ışıklarının ve güç tuşu ışığının gidip gelmesi sorunu yaşadım. Sorunu tarih ve saatle birlikte video kaydına aldım.

21 Ağustos 2025 tarihinde BDH Bilişim yetkili HP servisini aradım. Yetkili kişi bana telefon görüşmesi sırasında görüntülü sohbet başlatıp BIOS güncellemesi ve ekran kartı sürücü güncellemesi yaptırdı. Görüşme sırasında oyun açmamı isteyip sorunu test etmemi istedi. Oyunu açtım ve sorun tekrar yaşandı. Görüştüğüm kişi kayıt oluşturdu ve servise getirmem gerektiğini söyledi. Kabul ettim, bilgisayarı kapattım ve görüşme bu şekilde sonuçlandı.

21 Ağustos 2025 tarihinde telefon görüşmesinden yaklaşık 1 saat sonra bilgisayarı çalıştırmayı denediğimde bilgisayarın herhangi bir tepki vermediğini güç almadığını tespit ettim. Yetkili servisi tekrar aradım. İlk aramamdaki sorunu anlattım ve ilk aramada yapılan işlemleri anlattım. İkinci aramadaki kişi ilk aramamdaki sorunun siyah ekran sorunu olarak kayıt edildiğini şu an ki sorunun da aynı olduğunu söyledi. İlk seferde bilgisayar güç alıyordu masaüstünde dolaşabiliyordum yalnızca yük altında ekran gidip geliyordu şu an hiç açılmıyor dedim aynı olduğuna emin misiniz dedim. Aynı sorun bu da siyah ekran sorunu dendi ve herhangi bir ek kayıt oluşturmadı.

Bu yazıyı hem dijital iz oluşturmak için hem de bilgili arkadaşlardan bilgi alabilmek için yazma gereği duydum. Yapmam gereken ek bir şey var mı? Bilgi verir misiniz? Aynı zamanda HP Destek internet sitesinden de arıza kaydı oluşturdum canlı destekle görüştüm bana kargo kodu ve nasıl kargolamam gerektiği hakkında bilgi verdi. Ek olarak hall sensörünün fişinin çekilmesini istemediğimi de belirttim bilgisayarın servisi aramadan önceki hali ve sonraki hali videolu olarak elimde drive dosayasına yükleyip HP destek hattıyla paylaştım. Yapmam gereken başka bir şey varsa bilgi verirseniz sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

Güncelleme:

Şikayetvar sitesinden yaptığım şikayet üzerine HP 444 1 121 telefon numarasıyla, 22 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:03'de beni aradı. Arama sırasında sorunun servise gitmeden belirlenemeyeceği servise gittikten sonra çözümü onların belirleyeceğini söylediler. Problemimin servise gitmesi değil servisin görüntülü konuşma sırasında yaptığı müdahale sonrası bilgisayarın siyah ekran sorunu olarak nitelendirdikleri soruna ek olarak hiç açılmadığını belirttim. Yaşadığım ikinci sorunun ilk sorunun uzantısı olduğunu söylemeye devam ettiler. Aynı zamanda servisin müdahalesiyle alakası olmayabilceğini "belki de sorunun 1 gün sonra kendiliğinden ortaya çıkacağını" söylediler.

HP'nin resmi internet sitesinden canlı görüşme başlatıp durumu anlattığımda 1 gün sonra sorunun kendiliğinden ortaya çıkabilceği söyleminin doğru olmadığını kendilerinin buna katılmadığını söylediler ve HP Türkiye koluyla yaşadığım sorundan dolayı özür dilediler. Bana UPS Kargoyla ortak çalıştıkları için bir kargo kodu verdiler. Ürünü paketleyip göndermemi istediler. Bunu kabul ettim. Ürünü paketleyip göndereceğim.


Ürünü satın alırken kendiliğinden bozulabilcek bir ürün olduğunu kabul ederek satın almadım. Garanti kapsamında kendiliğinden sorun çıkaran ürün ayıplı kabul edilmektedir. Bu bağlamda 6502 sayılı kanuna göre ** seri nolu ürünümün ayıpsız misliyle değişimini talep ettim.

Yaşadıklarımı burdan aktarmaya devam edeceğim.

Konuya ilgi duyacağını tahmin ettiğim kişileri etiketliyorum:
@Lionel Oğuz
@Baybars42
@ceky2
@Cemku
@erdem3113
@xmajezik

laptop kapalıyken açma tuşuna basınca da açılmıyorsa yine hall sensörle alakalı. güç tuşunun ordan kulaklık kutusu, mıknatıs tarzı bir seyle kredi karti gecer gibi gecerseniz hall sensör anlık çalışıyor ve laptopu açmanıza izin veriyor

kralkerem dedi:

laptop kapalıyken açma tuşuna basınca da açılmıyorsa yine hall sensörle alakalı. güç tuşunun ordan kulaklık kutusu, mıknatıs tarzı bir seyle kredi karti gecer gibi gecerseniz hall sensör anlık çalışıyor ve laptopu açmanıza izin veriyor

Genişletmek için tıkla...

Bakalım hocam şimdi HP Global canlı desteğin bana verdiği kargo gönderim koduyla laptopu ve dilekçemi gönderdim.