HP Victus 16 Hall sensörü sorunu ve garantı sureci

Ynsemr dedi:

Hocam şu an bir gelişme yok bilgisayar tamir edildi ve kargolandı. Henüz elime ulaşmadı. Fakat dilekçelerime herhangi bir yanıt vermiyor marka. Garanti kapsamında kullanıcı hatası olmaksızın bozulduğu için değişim talep etmiştim bir yanıt almadım. Yapılan işlemlerle ilgili de herhangi bir bilgi verilmedi. Muhtemelen bilgisayar ile birlikte bir rapor göndermişlerdir. Elime ulaştığında duruma göre tüketici hakları hakem heyetine başvuracağım. Almalı mısınız? Sorunuza gelecek olursam bence 2 yıl içinde bozulacak bir bilgisayar almayın. Alternatifleri var çünkü Acer MSI gibi. Bu sorun dışında herhangi bir sorun yaşamadım 2 yıldır bilgisayarda. Bir ara da genel bir "discrete mod" problemi olmuştu o yazılımsal bir şeydi yanlış bilmiyorsam. Bilgisyarı manuel olarak RTX kart ile çalıştırmamız gerekiyordu. Gelişmeleri buradan yazacağım.

Genişletmek için tıkla...

Dr1x dedi:

Teşekkürler hocam, umarım düzelmiştir bilgisayarınız.

Genişletmek için tıkla...

Ynsemr dedi:

Bilgisayar yaklaşık 30 dakika önce elime ulaştı. Rapor gönderilmiş rapora arıza hakkında siyah ekran olması dışında bilgi yok. Çözüm açıklaması olarak "anakart onarıldı. Test edildi. Çalışır durumda BIOS güncellendi fan ve termal bakım yapıldı genel kontrolleri ve abkımı yapıldı test ok" yazıyor. Ekranı kapattığımda bilgisayar uyku moduna geçiyor. İşlemci "Geekbench" sonuçları multi-Core score: 11064 / Single-Core score: 2374 (i7 13700H). Bunlar dışında bilgisayar normal çalışırken klavyenin "space" tuşuna hatta touch pade kadar sıcaklık hissediyorum. 45W sınırlayıp sınırlamadığını henüz test edemedim. Nasıl test edebileceğimi öğrenmek için güncel bir konu daha açacağım birazdan.

CPU-Z üzerinden bench testi yaptığımda multi thread skoru 6712; Single thread skoru ise 690.1 çıkıyor. Aşağıda eklediğim bağlantıdan kontrol ettiğimde i7 13700H işlemcinin multi thread skoru 8310; Single thread skoru ise 733. yani bir verimsizlik söz konusu. Voltaj testi yaptığımdaysa işlemcinin kendini 60W ile sınırladığını görüyorum. Bu normal mi henüz bilmiyorum. İşlemci kullanımını 30 saniye boyunca %100 olacak şekilde strese soktuğumda işlemci 30 saniyede 95-96 derecelere çıkıyor ve maksimum voltajı 60 oluyor.

Genişletmek için tıkla...

Dr1x dedi:

Hocam böyle uluslararası büyük bir şirketin nasıl bu kadar rezil teknik servisi oluyor hadi onu geçtim niye bile bile millete hatalı ürün satıyorlar yani şu sorun bir senedir gündemde binlerce şikayet var.

Genişletmek için tıkla...

Dr1x dedi:

Hocam böyle uluslararası büyük bir şirketin nasıl bu kadar rezil teknik servisi oluyor hadi onu geçtim niye bile bile millete hatalı ürün satıyorlar yani şu sorun bir senedir gündemde binlerce şikayet var.

Genişletmek için tıkla...

Ynsemr dedi:

Sıkıntı yok hocam davayla halledeceğiz. Marka talebimi reddetti detaylıca anlatıyorum:

Bugün 3 Eylül 2025 tarihinde HP ile yaptığım telefon görüşmesinde değişim talebim reddedildi. Ayrıca telefon görüşmesinde ürünün arızasının üretici kaynaklı olduğu belirtildi dolayısıyla kabul edildi. Yazılı şekilde de değişim talebim reddedildi. Değişim talebimin reddedildiği yazılı metin:

"
Merhaba,

Telefonda yaptığınız görüşmeye istinaden cihazınızı 31 Aralık 2023 tarihinde satın aldığınız ve değişim talebiniz olduğunu ilettiniz. Yapılan kontrollerde yasal süre aşımı, çoklu onarım veya ilk 6 aylık doa sürecinde yer almadığı için reddedilmiştir. Talebinize olumlu yanıt verememekteyiz.
"

Okuyan arkadaşlar için bilgilendirmemi yapayım. Türkiye'de 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 8 ve 11. maddelerine göre bir ürün üretici hatası kaynaklı arızalanırsa tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:

1 ücretsiz onarım.
2 ayıpsız misliyle değişim.
3 bedel indirimi.
4 sözleşmeden dönme (para iadesi)

Peki ürünün üretici kaynaklı arızalı olduğu ne malum?
-Eğer servis ürünü ücretsiz onardıysa ürün tüketici kaynaklı değil üretici kaynaklı arızalıdır.
-Tüketici kaynaklı arızalarda yetkili servis onarım ücreti talep eder.

Şimdi bu kanuna göre tüketici hakem heyeti'ne başvuracağım. Cihazı garanti kapsamında bozulup size sorulmadan ücretsiz onarım hakkınızı kullandırmaya çalışılan herkese HP markasını dava etmeyi tavsiye ederim. Dava etmek de çok basit internetten e-Devlet üzerinden yapılabiliyor.

Tüketici hakem heyetine başvurdum. Dilekçe örneği:

"""""" Mağazasından satın aldığım """""" seri numaralı HP marka dizüstü bilgisayar garanti süresi içinde arızalanmıştır. Cihaz HP yetkilisinin tarafıma iletmiş olduğu """""" kargo kodu ile """"" kargo şubesine verilmiş, 25 Ağustos 2025 tarihinde HP yetkili servisine ulaştırılmış ve """""" servis takip numarasıyla işleme alınmıştır.

HP yetkili servisi, tarafımdan onay almadan cihazı ücretsiz olarak onarmış dolayısıyla cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul etmiştir. Cihazın onarımını değil değişimini talep ettiğim cihaz onarılmadan önce de sonra da HP yetkililerine bildirilmiştir. HP yetkilisi 3 Eylül 2025 tarihinde değişim talebimi yazılı ve sözlü olarak reddetmiştir.

Cihazın ayıbından satıcının da sorumlu olması gerekçesiyle 3 Eylül 2025 tarihinde, """"" seri numaralı cihazımla ilgili değişim talebim [satın alınan mağaza] müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iletilmiştir. Firma, değişim talebime olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt vermemiş, sorumluluğun üretici firmada olduğunu belirtmiştir.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'un 9. maddesi uyarınca satıcı malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici, malın ayıplı olduğu durumda satıcıdan değişim talep etme hakkına sahiptir.

HP yetkili servisinin ücretsiz onarım yapması, cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul ettiğini göstermektedir. Bu durumda """""'ın da satıcı sıfatıyla sorumluluğu doğmuştur.

Tüm bu gerekçelerle, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca """""" seri numaralı cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
--
İhtiyacı olan boşlukları doldurarak kullanabilir.

Satın aldığınız mağazanın adı faturada yazıyor.
Fatura numarası da kullanmak isterseniz ki iyi olur o da fatura da yazıyor.
Cihaz seri numarası cihazın garanti belgesinde ve faturada yazıyor.
Servis numarasını SMS olarak servis gönderiyor.
Kargo kodunu da HP'nin sitesine girip canlı destek talep ederek alabilirsiniz.
Yapamadığınız bir şey olursa yardımcı olurum.

Genişletmek için tıkla...

Ynsemr dedi:

Sıkıntı yok hocam davayla halledeceğiz. Marka talebimi reddetti detaylıca anlatıyorum:

Bu gün 3 Eylül 2025 tarihinde HP ile yaptığım telefon görüşmesinde değişim talebim reddedildi. Ayrıca telefon görüşmesinde ürünün arızasının üretici kaynaklı olduğu belirtildi dolayısıyla kabul edildi. Yazılı şekilde de değişim talebim reddedildi. Değişim talebimin reddedildiği yazılı metin:

"
Merhabalar,



Telefonda yaptığınız görüşmeye istinaden Cihazınızı 31 Aralık 2023 tarihinde satın aldığınız ve değişim talebiniz olduğunu ilettiniz.Yapılan kontrollerde yasal süre aşımı ,çoklu onarım veya ilk 6 aylık doa sürecinde yer almadığı için reddedilmiştir.Talebinize olumlu yanıt verememekteyiz.
"

Okuyan arkadaşlar için bilgilendirmemi yapıyim. Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 8 ve 11. maddelerine göre bir ürün üretici hatası kaynaklı arızalanırsa tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:

1 Ücretsiz onarım
2 Ayıpsız misliyle değişim
3 Bedel indirimi
4 Sözleşmeden dönme (para iadesi)

Peki ürünün üretici kaynaklı arızalı olduğu ne malum? :
-Eğer servis ürünü ücretsiz onardıysa ürün tüketici kaynaklı değil üretici kaynaklı arızalıdır.
-Tüketici kaynaklı arızalarda yetkili servis onarım ücreti talep eder.

Şimdi bu kanuna göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Cihazı garanti kapsamında bozulup size sorulmadan ücretsiz onarım hakkınızı kullandırmaya çalışılan herkese HP markasını dava etmeyi tavsiye ederim. Dava etmek de çok basit internetten e devlet üzerinden yapılabiliyor.


Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Dilekçe örneği:

"""""" mağazasından satın aldığım """""" seri numaralı HP marka dizüstü bilgisayar garanti süresi içinde arızalanmıştır. Cihaz HP yetkilisinin tarafıma iletmiş olduğu """""" kargo kodu ile """"" Kargo şubesine verilmiş, 25 Ağustos 2025 tarihinde HP yetkili servisine ulaştırılmış ve """""" servis takip numarasıyla işleme alınmıştır.

HP yetkili servisi, tarafımdan onay almadan cihazı ücretsiz olarak onarmış dolayısıyla cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul etmiştir. Cihazın onarımını değil değişimini talep ettiğim cihaz onarılmadan önce de sonra da HP yetkililerine bildirilmiştir. HP yetkilisi 3 Eylül 2025 tarihinde değişim talebimi yazılı ve sözlü olarak reddetmiştir.

Cihazın ayıbından satıcının da sorumlu olması gerekçesiyle 3 Eylül 2025 tarihinde, """"" seri numaralı cihazımla ilgili değişim talebim [satın alınan mağaza] müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iletilmiştir. Firma, değişim talebime olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt vermemiş, sorumluluğun üretici firmada olduğunu belirtmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 9. maddesi uyarınca satıcı malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici, malın ayıplı olduğu durumda satıcıdan değişim talep etme hakkına sahiptir.

HP yetkili servisinin ücretsiz onarım yapması, cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul ettiğini göstermektedir. Bu durumda """""'ın da satıcı sıfatıyla sorumluluğu doğmuştur.

Tüm bu gerekçelerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca """""" seri numaralı cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
--
İhtiyacı olan boşlukları doldurarak kullanabilir.

Satın aldığınız mağazanın adı faturada yazıyor.
Fatura numarası da kullanmak isterseniz ki iyi olur o da fatura da yazıyor.
Cihaz seri numarası cihazın garanti belgesinde ve faturada yazıyor.
Servis numarasını SMS olarak servis gönderiyor.
Kargo kodunu da HP'nin sitesine girip canlı destek talep ederek alabilirsiniz.
Yapamadığınız bir şey olursa yardımcı olurum.

Genişletmek için tıkla...

Batuhansivri55 dedi:

Sonuç nedir hocam

Genişletmek için tıkla...

Ynsemr dedi:

Karşı taraf savunmasını yaptı sonuçlanmasını bekliyorum.

Genişletmek için tıkla...