BlackShark V2 Pro'nun kırılan menteşesi garantiye girer mi?

Zaten bu markalara garanti destekleri yuzunden guzel paralar vermiyor musunuz, gonderin deneyin.

Liche dedi:

Razer BlackShark V2 Pro model kulaklığım var ve tahmin edeceğiniz üzere sağ menteşe ayrıldı. Daha sonrasında garanti sürecinden önce Razer destek ile iletişime geçtim. Yaklaşık 20 gün sürdü ve kısaca onlardan MediaMarkt'a gittiğimde mağdur olmamam adına bir mail göndermelerini istedim. En sonunda benden adres, posta kodu vs. isteyip 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve 7 gün sonunda satıcıya konuyu bildirdiklerini, garanti sürecini başlatmam gerektiğini, daha fazla yardımcı olacaklarını mail atıp, davayı kapatmışlar. Sizce ne kadar güvenilir? Risk alıp garantiye vermeli miyim? Bilkom bu menteşe sorunundan dolayı çoğu insana red vermiş veya yüksek fiyatla değişim istemiş.

Genişletmek için tıkla...

Garantiye giriyor değişim veya iade yapmak zorundalar ama uğraştırırlar tabii ki öyle olursa da THH'ye verirsin bu üründe kronik sorun bu.

Bu modelin kronik sorunu menteşe kırılması. Tamir etmeseler bile tüketici hakem heyetine başvurup benzer sorunlar olduğu için ürünün ayıplı olduğunu iddia edebilirsiniz.

Yani servis tamir etmese bile tüketici hakem heyeti ile sıfırı ile değişim bile alabilirsiniz.

Hocam aynı kulaklıktan almıştım sanırım 1 sene civarı oldu. Kronik sorun bu menteşe olayı, bende de oldu durduk yere fırladı kırıldı menteşesi, sonra garantiye göndermeden önce Razer'ın Reddit'ten desteğiyle konuşmuştum durumu anlatmıştım detaylıca, kulaklığın resimlerini kırık yeri, faturası vs. istediler bende gönderdim. Sonrasında ürünün arızalı olduğunu belirten ve değişim yapılmasını belirten bir mesaj göndermişlerdi yanlış hatırlamıyorsam. Bu yanıttan sonra garantiye yollamıştım kulaklığı ve garantiden aradılar beni sonrasında ürünün değiştirilemeyeceğini söylemişlerdi bende telefonda Razerdan yetkililerle konuştuğumu söylemiştim ve ürünün değiştirilmesini onayladıklarını söylemiştim. Elimde Razer'ın gönderdikleri mesajların olduğunu da söylemiştim. Mesajları whatsap üzerinden göndermemi istediler, bende Reddit'teki yanıtları whatsapp üzerinden garantiye yollamıştım ve değişim yapmışlardı aynı kulaklığın sıfırıyla. Sonrada sıfırı elime geçince hiç kutusunu açmadan satmıştım . Bu arada Reddit'ten ingilizce yazıştım Razer ile, ingilizcem olmadığı için translate ile halletmiştim mesajlaşmayı ama garantiye mesajları türkçeye çevrili halinin resimlerini atmıştım. Birde ben ürünü Vatan Bilgisayarın fiziksel şubesinden almıştım.

SilkRoad dedi:

Hocam aynı kulaklıktan almıştım sanırım 1 sene civarı oldu. Kronik sorun bu menteşe olayı, bende de oldu durduk yere fırladı kırıldı menteşesi, sonra garantiye göndermeden önce Razer'ın Reddit'ten desteğiyle konuşmuştum durumu anlatmıştım detaylıca, kulaklığın resimlerini kırık yeri, faturası vs. istediler bende gönderdim. Sonrasında ürünün arızalı olduğunu belirten ve değişim yapılmasını belirten bir mesaj göndermişlerdi yanlış hatırlamıyorsam. Bu yanıttan sonra garantiye yollamıştım kulaklığı ve garantiden aradılar beni sonrasında ürünün değiştirilemeyeceğini söylemişlerdi bende telefonda Razerdan yetkililerle konuştuğumu söylemiştim ve ürünün değiştirilmesini onayladıklarını söylemiştim. Elimde Razer'ın gönderdikleri mesajların olduğunu da söylemiştim. Mesajları whatsap üzerinden göndermemi istediler, bende Reddit'teki yanıtları whatsapp üzerinden garantiye yollamıştım ve değişim yapmışlardı aynı kulaklığın sıfırıyla. Sonrada sıfırı elime geçince hiç kutusunu açmadan satmıştım . Bu arada Reddit'ten ingilizce yazıştım Razer ile, ingilizcem olmadığı için translate ile halletmiştim mesajlaşmayı ama garantiye mesajları türkçeye çevrili halinin resimlerini atmıştım. Birde ben ürünü Vatan Bilgisayarın fiziksel şubesinden almıştım.

Genişletmek için tıkla...

Hocam bende tamamen mail uzerinden Razer ile gorustum. Providyo mail uzerinden bana ulasti bugun. Garantiye gondermem icin adres kargo bilgileri vs yazmislar. Razer’in onlara ulastigini soylediler. Sence olumlu donus alir miyim?

Liche dedi:

Hocam bende tamamen mail uzerinden Razer ile gorustum. Provideo mail uzerinden bana ulasti bugün. Garantiye gondermem icin adres kargo bilgileri vs yazmislar. Razer'in onlara ulastigini soylediler. Sence olumlu donus alir miyim?

Genişletmek için tıkla...

Hocam kesin bir şey diyemem ama Razer eğer gerçekten onlara dönüş yaptıysa yüksek olasılıkla olumlu dönüş alırsın bence. Nereden konuştuğunun önemi yok mail olur başka platform olur önemli değil resmi direk Razer yetkilisi ile konuşman önemli olan. Ama umarım Razer'a değişim, iade vesaire ne istediğini belirtmişsindir.

SilkRoad dedi:

Hocam kesin bir şey diyemem ama Razer eğer gerçekten onlara dönüş yaptıysa yüksek olasılıkla olumlu dönüş alırsın bence. Nereden konuştuğunun önemi yok mail olur başka platform olur önemli değil resmi direk Razer yetkilisi ile konuşman önemli olan. Ama umarım Razer'a değişim, iade vesaire ne istediğini belirtmişsindir.

Genişletmek için tıkla...

Yani magduriyetimin giderilmesini istiyorum, kendimce hic bir zarar verilmedi, cok dikkatli kullandim vs yazmistim. Pek umutlu degildim oylesine yazdim sansimi denemek icin ama Turkiye yetkili servise kadar ulasip mail adresimi vermisler ilgilenmeleri icin bende bir umut gordum bakalim deneyecegim.

Liche dedi:

Razer BlackShark V2 Pro model kulaklığım var ve tahmin edeceğiniz üzere sağ menteşe ayrıldı. Daha sonrasında garanti sürecinden önce Razer destek ile iletişime geçtim. Yaklaşık 20 gün sürdü ve kısaca onlardan MediaMarkt’a gittiğimde mağdur olmamam adına bir mail göndermelerini istedim. En sonunda benden adres, posta kodu vs. isteyip 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve 7 gün sonunda satıcıya konuyu bildirdiklerini, garanti sürecini başlatmam gerektiğini, daha fazla yardımcı olacaklarını mail atıp, davayı kapatmışlar. Sizce ne kadar güvenilir? Risk alıp garantiye vermeli miyim? Bilkom bu menteşe sorunundan dolayı çoğu insana red vermiş veya yüksek fiyatla değişim istemiş.

Genişletmek için tıkla...

Elektronik cihazlarda malzeme kalitesinin bilinçli fiziksel bir hasar olmadığı sürece 2 yıl boyunca kendisini ilk aldığınız gündeki fonksiyonunu koruyarak saklayabilmesi gerekiyor. Burada menteşesinin kırılması aynı fonksiyonu koruyamayacağı anlamına geliyor. Sizin bilinçli kırmadığınızdan yola çıkarak da garanti kapsamında tamir edilmesi veya mümkün değilse bunun size bildirilmesi ve sizin değişim mi yoksa iade mi istediğinizi belirtebileceğiniz anlamına geliyor. Bu konuda iade kararı çıkartma konusunda ısrar edebilirler özellikle de stoklarda aynısı yoksa, bunu dikkate almadan tamiri mümkün olmadığını ifade ettikleri anda muadili ile değişim hakkınızı kullanmak istediğinizi yazılı iletebilirsiniz. Sizin yerinize iade hakkınızı kullanamazlar ve yazılı özellikle belirtirseniz elinizde delil olur.

Ayrıca garanti kapsamında hiçbir ücret çıkarılamaz. Bu tür bir ücret çıkarılırsa elinizde 2 seçenek var.

1. Hasarın bilinçli olmadığı ve normal kullanım sürecinde malzeme kalitesinin yetersizliğinden dolayı oluştuğu, Garanti Yönetmeliği ve 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununca garanti işlemleri kapsamında hiçbir ücret çıkarılamayacağını kendilerine iletilebilir. Bu hasarın bilinçli olduğunu düşünmeleri halinde buna dair ispat yükünün kendilerinde olduğunu belirterek detaylı hasarın oluşumuna dair bilirkişi raporu isteyebilir, aksi durumda hukuki sürece giderek kanun zoruyla bu işlemi uygulatacağınızı ve de kanunları ihlalden dolayı bağlı oldukları Ticaret İl Müdürlüğü'ne her ihlal başına belirlenen 3.166 TL idari para cezasının uygulanması için mesajlaşmalarınızı delil göstererek denetim talebi ile dilekçe vereceğinizi belirtebilirsiniz.
2. 6502 sayılı kanunun 11. Maddesi 6. Fıkrası kapsamında fatura verilmesi şartı ile bu ücreti geri dönüşümlü olarak ödeyebileceğinizi belirtebilirsiniz.

Bu madde ile THH'ye bu ödediğiniz tutarı ispata değer belgeler ile yasal faiziyle birlikte geri isteyebilmeniz mümkün.

Madde 11 - (6)Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiğihakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talepedebilir.

Genişletmek için tıkla...

Alternatif olarak arkadaşın söylediği gibi Razer Global ile iletişime geçerseniz bazen çözüm sunarak Türkiye ekibine değişim kararı uygulatabiliyorlar.

trustright dedi:

Elektronik cihazlarda malzeme kalitesinin bilinçli fiziksel bir hasar olmadığı sürece 2 yıl boyunca kendisini ilk aldığınız gündeki fonksiyonunu koruyarak saklayabilmesi gerekiyor. Burada menteşesinin kırılması aynı fonksiyonu koruyamayacağı anlamına geliyor. Sizin bilinçli kırmadığınızdan yola çıkarak da garanti kapsamında tamir edilmesi veya mümkün değilse bunun size bildirilmesi ve sizin değişim mi yoksa iade mi istediğinizi belirtebileceğiniz anlamına geliyor. Bu konuda iade kararı çıkartma konusunda ısrar edebilirler özellikle de stoklarda aynısı yoksa, bunu dikkate almadan tamiri mümkün olmadığını ifade ettikleri anda muadili ile değişim hakkınızı kullanmak istediğinizi yazılı iletebilirsiniz. Sizin yerinize iade hakkınızı kullanamazlar ve yazılı özellikle belirtirseniz elinizde delil olur.

Ayrıca garanti kapsamında hiçbir ücret çıkarılamaz. Bu tür bir ücret çıkarılırsa elinizde 2 seçenek var.

1. Hasarın bilinçli olmadığı ve normal kullanım sürecinde malzeme kalitesinin yetersizliğinden dolayı oluştuğu, garanti yönetmeliği ve 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununca garanti işlemleri kapsamında hiçbir ücret çıkarılamayacağını kendilerine iletilebilir. Bu hasarın bilinçli olduğunu düşünmeleri halinde buna dair ispat yükünün kendilerinde olduğunu belirterek detaylı hasarın oluşumuna dair bilirkişi raporu isteyebilir, aksi durumda hukuki sürece giderek kanun zoruyla bu işlemi uygulatacağınızı ve de kanunları ihlalden dolayı bağlı oldukları ticaret il müdürlüğü'ne her ihlal başına belirlenen 3.166 TL idari para cezasının uygulanması için mesajlaşmalarınızı delil göstererek denetim talebi ile dilekçe vereceğinizi belirtebilirsiniz.
2. 6502 sayılı kanunun 11. maddesi 6. fıkrası kapsamında fatura verilmesi şartı ile bu ücreti geri dönüşümlü olarak ödeyebileceğinizi belirtebilirsiniz.

Bu madde ile THH'ye bu ödediğiniz tutarı ispata değer belgeler ile yasal faiziyle birlikte geri isteyebilmeniz mümkün.

Alternatif olarak arkadaşın söylediği gibi Razer global ile iletişime geçerseniz bazen çözüm sunarak Türkiye ekibine değişim kararı uygulatabiliyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Hocam şu an bende benzer bir durumdayım aslında Razer kulaklığımı halletmiştim ama şimdi farklı bir kulaklıkta benzer bir sorun yaşıyorum.

Amazon'dan kulaklık almıştım bu kulaklık bozuldu sonrasında garantiye yolladım ve garantiden tamir edilemeden gönderildi. Garanti ürünün arızalı olduğunu tespit etmiş ve ürün ellerinde olmadığı için değişim yapamadıklarını yazmış ve bu mesaj ve ürünü satın aldığım yere 30 gün içinde iletmemi istemişler yani amazona. Bende Amazon'la iletişime geçtim ürünün ellerinde stokta olmadığını söylediler 30 gün bekleyin isterseniz dendi bana ürün eğer stoklara girerse bizi ararsınız, bizde kargo kodu veririz kargolarsınız dediler ama stokta hala yoksa para iadesi yaparız dediler ve oda aldığım fiyattan iade yani. Şu an o kulaklığın fiyatı neredeyse 2 kat artmış durumda. Bende sonrasında bir kez daha aradım benim kulaklığın aynısının bir de kablosuz versiyonu vardı ve o ürün stoklarında var onu göndermelerini istedim ama biz farklı renk bir ürün olsa bile gönderemiyoruz dediler. Hatta Amazon'dan satış yapan başka satıcılarda benim kulaklığın aynısı var, onlardan alıp gönderim yapamıyor musunuz diye de sordum onu da yapamıyolarmış. Kulaklığın garantisinin bitmesine de 1 2 ay gibi bir süre var. Para iadesi de istemiyorum zararlı çıkarım çünkü. Ne yapabilirim bu konuda yardımcı olabilir misin?