Samsung'un MERNİS, vergi numarası ve diğer bilgileri nasıl bulunur?

FelipeMelo · Cumartesi 14:40

Merhaba, pazarama.com'dan Teknosa satıcısından Samsung 75 inç TV aldım. Servis kuruluma geldi kutuyu açtı, ürün kırık çıktı. Elimde servis raporuda mevcut. Ama hala Samsung'dan iade için bir cevap alamıyorum. Neredeyse 1 ay oldu. Sürekli süreç devam ediyor sonuçlanınca haber vereceğiz vs konuşuyorlar. Tüketici hakem heyetine başvuracağım ama onlarda MERNİS numarasi, adres vs tarzı bilgiler istiyorlar. Bunlari nereden bulabilirim? ETBİS'e baktım orada bu bilgiler yok.

tempZ · Cumartesi 14:49

Hocam asıl sorumlu satıcı ve distribütör, Teknosa ile süreci ilerletmeyi denediniz mi? Satıcı için gerekli bilgileri faturanızda bulabilirsiniz.

TekAdam · Cumartesi 15:03

Televizyonu üreten markanın ne suçu var, niye Samsung'u şikayet ediyorsun?

FelipeMelo · Cumartesi 15:17

Televizyonu Teknosaya gönderdim öncelikle iade için. Teknosa yetkili servis iade onay raporu istedi , kutu aciliminda verilen raporun yeterli olmadığını söylediler. 2 hafta bu raporu almak için uğraştım , samsungu aradım vs sürekli ama vermediler. Sonra da teknosa aradı , samsungun iadeyi reddettiğini söyledi. Kırık tv yi bana geri gönderdiler. Sonra samsung'u aradığımda süreci onların yürüteceğini söylediler. 1-2 haftadırda onlarla uğraşıyorum ama verdikleri tek cevap süreç devam ediyor, size bilgi vereceğiz.

Ayrıca sürecin en başında tvyi değiştirebileceğini söyledi samsung ve ben bunu kabul etmedim , o zamandan beri iade süreci bir türlü bitmiyor.

tempZ dedi:
Hocam asıl sorumlu satıcı ve distribütör, Teknosa ile süreci ilerletmeyi denediniz mi? Satıcı için gerekli bilgileri faturanızda bulabilirsiniz.

Fatura'da Teknosa bilgileri var , Samsung bilgileri yok.

tempZ · Cumartesi 15:27

FelipeMelo dedi:
Televizyonu Teknosa'ya gönderdim öncelikle iade için. Teknosa yetkili servis iade onay raporu istedi, kutu aciliminda verilen raporun yeterli olmadığını söylediler. 2 hafta bu raporu almak için uğraştım, Samsung'u aradım vs sürekli ama vermediler. Sonra da Teknosa aradı, Samsung'un iadeyi reddettiğini söyledi. Kırık TV'yi bana geri gönderdiler. Sonra Samsung'u aradığımda süreci onların yürüteceğini söylediler. 1-2 haftadırda onlarla uğraşıyorum ama verdikleri tek cevap süreç devam ediyor, size bilgi vereceğiz.

Ayrıca sürecin en başında TV'yi değiştirebileceğini söyledi Samsung ve ben bunu kabul etmedim, o zamandan beri iade süreci bir türlü bitmiyor.

Eki Görüntüle 2589733

Fatura'da Teknosa bilgileri var, Samsung bilgileri yok.

Hocam bu süreçte sizin Samsung'tan kastınız servis. Raporu servis düzenler ve servisi şikayet edemezsiniz.

Tekrar belirtiyorum yasal sorumlu satıcıdır, eğer süreci yargıya taşıyacaksanız satıcı bilgileri veya distribütör bilgileri ile başvuru yapmalısınız servis değil.

FelipeMelo · Cumartesi 16:03

Servisle de konuştum bizzat. Bunun kendileriyle alakalı olmadığını, samsung iade biriminin baktığını söylediler.

Peki ben iki firma için aynı anda başvuru yapabilir miyim ?

tempZ · Cumartesi 16:18

Mobil | TV | Beyaz Eşya | Samsung Türkiye

Samsung Türkiye'ye hoşgeldiniz. Üstün teknoloji ve mükemmel tasarımlarla sunduğumuz geniş ürün yelpazemiz hakkında bilgi edinin.

www.samsung.com

En alttaki "iletişim" e tıklarsanız gerekli bilgiler mevcut hocam. Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

trustright · Cumartesi 17:45

FelipeMelo dedi:
Servisle de konuştum bizzat. Bunun kendileriyle alakalı olmadığını, samsung iade biriminin baktığını söylediler.

Peki ben iki firma için aynı anda başvuru yapabilir miyim ?

Her iki firma için de şikayet açarsanız şikayetlerin ikisi de düşürülebilir.

Soruna dair sorumlu kim olursa olsun, servisle nasıl bir sorun yaşamış olursanız olun kendilerinin haberi olmasa dahi satıcıyı ya da ithalatçıyı şikayet ederek THH dosyanızı açmanız gerekiyor, servisin size söylediği bilginin hukuki geçerliliği yok. Yani Teknosa servisi bizi ilgilendirmiyor dese bile aldıracağınız kararla gerekirse icrayla kanun zoruyla Teknosa'ya değişimi yaptırabilirsiniz.

Üreticiyi de şikayet etme hakkınız kanunen var fakat bunun için belli neticeler mevcut, bunlardan en önemlisi üretiminin Türkiye'de yapılmış ve üreticinin Türkiye içerisinde olması. Aksi taktirde THH'nın çıkaracağı kararın yurt dışındaki bir üretici veya satışını ya da tedariğini yapmayan bir şirket için uygulanabilirliği olmaz. Türkiye'de Samsung olarak vergi no vb. görünebilir ancak bunlar üretimini yapan şirket olarak değil, Türkiye'de sadece branş görevi gören veya teknik destek sağlayan farklı şirketler olarak tanımlanıyorlar ve kendileri çoğu zaman satışını veya ithalatını yapmadıklarını öne sürerek savunmalarını yapıyorlar, bu durumlarda da THH bunları "üretici" olarak değerlendirerek karar aldıramıyor. Böyle olunca da dosyanız düşürülüyor ve boşuna zaman kaybetmiş oluroluyorsunuz.

Elinizde değişim raporu var, bu rapor ile THH'ye Teknosa'ya karşı değişiminizin oyalandığı ancak yokuşa sokulduğu yönünde şikayet oluşturur garanti ve değişim raporunuz kapsamında aynı ürünün yenisi veya en yakın bir üst muadili ile değişimini arz eden ve ilgili 6502 sayılı kanun maddelerini içeren bir dilekçe yazmanız gerekiyor.

Teknosa aynı ürünün satışını devam ettiriyorsa bunun satış sayfasının ekran görüntülerini eklemenizi veya en yakın bir üzeri muadillerinin satış sayfalarının ekran görüntülerini dilekçenize eklemenizi öneririm. Bunlar için açıklama olarak da ekran görüntülerinde göründüğü gibi muadili ürünlerin satışının devam ettiğini ekleyebilirsiniz.

2-4 ay sonra da lehinize sonuçlanarak elinizde değişim kararı olur. Bu kararın elinize ulaşması veya tebliğinden 14 gün sonra da karar mahkeme niteliği kazanır ve Teknosa çözüm sunmamaya devam ederse zorla icra ile değişimi yaptırırsınız.

FelipeMelo · Cumartesi 18:12

trustright dedi:
Her iki firma için de şikayet açarsanız şikayetlerin ikisi de düşürülebilir.

Soruna dair sorumlu kim olursa olsun, servisle nasıl bir sorun yaşamış olursanız olun kendilerinin haberi olmasa dahi satıcıyı ya da ithalatçıyı şikayet ederek THH dosyanızı açmanız gerekiyor, servisin size söylediği bilginin hukuki geçerliliği yok. Yani Teknosa servisi bizi ilgilendirmiyor dese bile aldıracağınız kararla gerekirse icrayla kanun zoruyla Teknosa'ya değişimi yaptırabilirsiniz.

Üreticiyi de şikayet etme hakkınız kanunen var fakat bunun için belli neticeler mevcut, bunlardan en önemlisi üretiminin Türkiye'de yapılmış ve üreticinin Türkiye içerisinde olması. Aksi taktirde THH'nın çıkaracağı kararın yurt dışındaki bir üretici veya satışını ya da tedariğini yapmayan bir şirket için uygulanabilirliği olmaz. Türkiye'de Samsung olarak vergi no vb. görünebilir ancak bunlar üretimini yapan şirket olarak değil, Türkiye'de sadece branş görevi gören veya teknik destek sağlayan farklı şirketler olarak tanımlanıyorlar ve kendileri çoğu zaman satışını veya ithalatını yapmadıklarını öne sürerek savunmalarını yapıyorlar, bu durumlarda da THH bunları "üretici" olarak değerlendirerek karar aldıramıyor. Böyle olunca da dosyanız düşürülüyor ve boşuna zaman kaybetmiş oluroluyorsunuz.

Elinizde değişim raporu var, bu rapor ile THH'ye Teknosa'ya karşı değişiminizin oyalandığı ancak yokuşa sokulduğu yönünde şikayet oluşturur garanti ve değişim raporunuz kapsamında aynı ürünün yenisi veya en yakın bir üst muadili ile değişimini arz eden ve ilgili 6502 sayılı kanun maddelerini içeren bir dilekçe yazmanız gerekiyor.

2-4 ay sonra da lehinize sonuçlanarak elinizde değişim kararı olur. Bu kararın elinize ulaşması veya tebliğinden 14 gün sonra da karar mahkeme niteliği kazanır ve Teknosa çözüm sunmamaya devam ederse zorla icra ile değişimi yaptırırsınız.

Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim. Dediğim gibi en başta samsung değişim için beni aradı ama ben kabul etmedim ve iade etmek istedim, bunun üzerine süreç çok uzadı. Ben bu raporla bu durumda Teknosa'dan iade alabilir miyim ? Çok uzun sürer mi bu durum, 2 3 haftada sonuç almak mümkün mü ?

trustright · Cumartesi 18:23

FelipeMelo dedi:
Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim. Dediğim gibi en başta samsung değişim için beni aradı ama ben kabul etmedim ve iade etmek istedim, bunun üzerine süreç çok uzadı. Ben bu raporla bu durumda Teknosa'dan iade alabilir miyim ? Çok uzun sürer mi bu durum, 2 3 haftada sonuç almak mümkün mü ?

Öncelikle 2-3 haftada sonuç almak mümkün olmayabilir. Bölge yoğunluğuna göre THH dosyaları ortalama 2-4 ayda sonuçlanıyorlar. Ancak ilgili kanunlarla birlikte Teknosa'ya resmi bir dille ihtarname olarak mesaj attığınızı belirtirseniz bir ihtimal sonuç alabilmeniz mümkün.

Değişim raporu size aslında seçimlik hak tanıyan bir rapor oluyor, değişim olarak yapmak zorunda değilsiniz. Bu rapor ilk arızada tamirinin mümkün olmadığı durumda verilebiliyor. Ayrıca sizin durumunuzda zaten ilk 6 ayda olmanız sebebiyle en başta oluşan hasar ve rapor ile ispatından dolayı seçimlik hakkınız mevcut. Bu seçimlik hakkınız kapsamında iade isteme hakkınız var, bu hakkınızı satıcı ya da ithalatçıya yazılı ilgili kanunla birlikte yazılı ilk başta iletmeye çalışabilirsiniz. İlgili yazmanız gereken maddeler 6502 sayılı kanun Üçüncü Kısım, Ayıplı Mal ve Hizmetler, Birinci Bölüm, Ayıplı Mallar, Madde 10/1 ve 11/1.

Samsung'un MERNİS, vergi numarası ve diğer bilgileri nasıl bulunur?

Ayrıntılı düzenleme

FelipeMelo

Decapat

tempZ

Kilopat

TekAdam

Centipat

FelipeMelo

Decapat

tempZ

Kilopat

FelipeMelo

Decapat

tempZ

Kilopat

Mobil | TV | Beyaz Eşya | Samsung Türkiye

trustright

Decapat

FelipeMelo

Decapat

trustright

Decapat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz