ASUS ROG STRIX G16 menteşesi değişmesine rağmen gıcırdıyor

Wopsle · Salı 10:28

Elimde ROG STRIX G16 var. İki sene oldu alalı. Cihaz bu süreçte pek çok kez servise gitti. Garantisi bitmeden önce de gönderdiğimde bakım yapılsın istiyordum. Ekran kartı arızası olduğunu fark edip anakartı değiştirdiler. Daha öncesinde iki kere de menteşeleri değişmiş olmalarına rağmen gıcırtı sorunu düzelmemişti. Sonra alt ve üst kasayı değiştirip yaklaşık 25 günlük bir servis deneyiminden sonra cihazı alıp o anki dalgınlıkla ses var mı çok umursamadan eve geldim. Evde fark ettim ki normalde sağ menteşe biraz gıcırdarken şimdi sağda sıkıntı yok, sol menteşe hiç olmadığı kadar gıcırdıyor. Açarken daha fazla, kapatırken bir nebze daha az. Malum garantimde olmadığı için servise vermek deli saçması gibi bir şey. Servis kayıtlarında açık açık daha önce bu yüzden işlem gördüğü ve tekrardan aynı sorunu yaşadığımı söylememe rağmen son seferde menteşe değiştirilmemiş. Bu konuda hakkımı arayabilir miyim? ASUS ile konuştuğumda sadece para ödediğim parçaların ekstra 6 ay garantisi olduğunu söylediler. Yani kısaca garanti dahilinde yapılan hiçbir işlemi garanti sonrası sorgulayamıyormuşuz. Bu konuda yardımcı olursanız çok teşekkür ederim.

İyi sosyaller.

APES · Salı 10:48

Wopsle dedi:
Elimde ROG STRIX G16 var. İki sene oldu alalı. Cihaz bu süreçte pek çok kez servise gitti. Garantisi bitmeden önce de gönderdiğimde bakım yapılsın istiyordum. Ekran kartı arızası olduğunu fark edip anakartı değiştirdiler. Daha öncesinde iki kere de menteşeleri değişmiş olmalarına rağmen gıcırtı sorunu düzelmemişti. Sonra alt ve üst kasayı değiştirip yaklaşık 25 günlük bir servis deneyiminden sonra cihazı alıp o anki dalgınlıkla ses var mı çok umursamadan eve geldim. Evde fark ettim ki normalde sağ menteşe biraz gıcırdarken şimdi sağda sıkıntı yok, sol menteşe hiç olmadığı kadar gıcırdıyor. Açarken daha fazla, kapatırken bir nebze daha az. Malum garantimde olmadığı için servise vermek deli saçması gibi bir şey. Servis kayıtlarında açık açık daha önce bu yüzden işlem gördüğü ve tekrardan aynı sorunu yaşadığımı söylememe rağmen son seferde menteşe değiştirilmemiş. Bu konuda hakkımı arayabilir miyim? ASUS ile konuştuğumda sadece para ödediğim parçaların ekstra 6 ay garantisi olduğunu söylediler. Yani kısaca garanti dahilinde yapılan hiçbir işlemi garanti sonrası sorgulayamıyormuşuz. Bu konuda yardımcı olursanız çok teşekkür ederim.

İyi sosyaller.

Hocam çok rahatsız oluyorsanız internetten aynı parçayı alıp kendiniz değiştirebilirsiniz.

Wopsle · Salı 11:04

APES dedi:
Hocam çok rahatsız oluyorsanız internetten aynı parçayı alıp kendiniz değiştirebilirsiniz.

Evet yapabilirim. Fakat burada değinmek istediğim şey servisin sorumsuzluğu. Zaten bundan önce iki üç kere tamir görmüş olan bir parça halen daha sıkıntı çıkartıyorsa bir şey yapılması gerektiğini düşünüyorum.

trustright · Salı 11:29

Wopsle dedi:
Elimde ROG STRIX G16 var. İki sene oldu alalı. Cihaz bu süreçte pek çok kez servise gitti. Garantisi bitmeden önce de gönderdiğimde bakım yapılsın istiyordum. Ekran kartı arızası olduğunu fark edip anakartı değiştirdiler. Daha öncesinde iki kere de menteşeleri değişmiş olmalarına rağmen gıcırtı sorunu düzelmemişti. Sonra alt ve üst kasayı değiştirip yaklaşık 25 günlük bir servis deneyiminden sonra cihazı alıp o anki dalgınlıkla ses var mı çok umursamadan eve geldim. Evde fark ettim ki normalde sağ menteşe biraz gıcırdarken şimdi sağda sıkıntı yok, sol menteşe hiç olmadığı kadar gıcırdıyor. Açarken daha fazla, kapatırken bir nebze daha az. Malum garantimde olmadığı için servise vermek deli saçması gibi bir şey. Servis kayıtlarında açık açık daha önce bu yüzden işlem gördüğü ve tekrardan aynı sorunu yaşadığımı söylememe rağmen son seferde menteşe değiştirilmemiş. Bu konuda hakkımı arayabilir miyim? ASUS ile konuştuğumda sadece para ödediğim parçaların ekstra 6 ay garantisi olduğunu söylediler. Yani kısaca garanti dahilinde yapılan hiçbir işlemi garanti sonrası sorgulayamıyormuşuz. Bu konuda yardımcı olursanız çok teşekkür ederim.

İyi sosyaller.

Burada biraz sizin de bilgisizliğinize yatmışlar sanırım. İlk başta 25 gün servis demek zaten hiçbir ücret istenmeden tamamen yeni sıfır kutusunda bir cihaz isteme hakkınızın olduğu anlamına geliyordu. Aynı şekilde herhangi bir sebeple garanti süresi içerisinde ikinci kez arızalanmasında da bu hak tanınıyordu.

Garanti süresi dışında garanti haklarınız şu şekilde oluyorlar. Eğer değiştirilen parça 6 ay içerisinde yeniden sorun yaratırsa o halde 6502 sayılı kanun ve garanti belgesi yönetmeliği kapsamında garanti süresi içerisinde tekrardan arıza sebebiyle seçimlik hakla sahip oluyorsunuz. Yani ücretsiz iade/değişim isteyebiliyorsunuz, bunu reddetmeleri diye bir şey yok aksi durumda THH ile tüm deliller ve ilgili kanun maddelerini ekleyerek lehinize karar çıkartabiliyorsunuz.

Aynı zamanda eğer aynı parça tekrar tekrar değişmesine rağmen aynı sorun yeniden oluşmuşsa ve aynı sorun birden fazla kullanıcıda da görünmüş ve belgelenmişse (örn. internette) o halde gizli ayıp olduğunu tüm bu belgelerle savunursanız garanti süresine bakılmaksızın size seçimlik hak tanınabiliyor. Bu konuda ispat gücünüzün olabildiğince delillerle güçlendirilmesi gerekiyor.

Wopsle · Salı 12:10

trustright dedi:
Burada biraz sizin de bilgisizliğinize yatmışlar sanırım. İlk başta 25 gün servis demek zaten hiçbir ücret istenmeden tamamen yeni sıfır kutusunda bir cihaz isteme hakkınızın olduğu anlamına geliyordu. Aynı şekilde herhangi bir sebeple garanti süresi içerisinde ikinci kez arızalanmasında da bu hak tanınıyordu.

Garanti süresi dışında garanti haklarınız şu şekilde oluyorlar. Eğer değiştirilen parça 6 ay içerisinde yeniden sorun yaratırsa o halde 6502 sayılı kanun ve garanti belgesi yönetmeliği kapsamında garanti süresi içerisinde tekrardan arıza sebebiyle seçimlik hakla sahip oluyorsunuz. Yani ücretsiz iade/değişim isteyebiliyorsunuz, bunu reddetmeleri diye bir şey yok aksi durumda THH ile tüm deliller ve ilgili kanun maddelerini ekleyerek lehinize karar çıkartabiliyorsunuz.

Aynı zamanda eğer aynı parça tekrar tekrar değişmesine rağmen aynı sorun yeniden oluşmuşsa ve aynı sorun birden fazla kullanıcıda da görünmüş ve belgelenmişse (örn. internette) o halde gizli ayıp olduğunu tüm bu belgelerle savunursanız garanti süresine bakılmaksızın size seçimlik hak tanınabiliyor. Bu konuda ispat gücünüzün olabildiğince delillerle güçlendirilmesi gerekiyor.

Hocam öncelikle teşekkür ederim keşke bunu bilseydim. Fakat 25 gün üç kere servise gir çık yaptılar. Garanti 30 Eylülde bitti. Cihazı 22 Eylülde teslim ettim. 10 Ekimde teslim edildi gsterip yeniden işleme aldılar ve bir kaç gün önce teslim aldım. Bütün servis tutanakları da elimde duruyor bugüne kadar olan. Yaklaşık 15-20 kere Asus'u aradım. Fakat her seferinde geçiştirildim. Bugün yapabileceğim herhangi bir şey var mı? Menteşe yine gıcırdıyor ve en iyi ihtimalle servis bunu değiştirmeyi teklif edecek. Cihaz vermeyecekler.

Dip not: Servis kayıtlarında 2 kere menteşe sorunu geçiyor. Birinde değiştirildi, ikincide belirtmeme rağmen hiçbir şey yapıldığı yazmıyor. Sayılırsa kasa değişimi var fakat sorunum sonuçlanmış değil.

trustright · Salı 12:19

Wopsle dedi:
Hocam öncelikle teşekkür ederim keşke bunu bilseydim. Fakat 25 gün üç kere servise gir çık yaptılar. Garanti 30 Eylülde bitti. Cihazı 22 Eylülde teslim ettim. 10 Ekimde teslim edildi gsterip yeniden işleme aldılar ve bir kaç gün önce teslim aldım. Bütün servis tutanakları da elimde duruyor bugüne kadar olan. Yaklaşık 15-20 kere Asus'u aradım. Fakat her seferinde geçiştirildim. Bugün yapabileceğim herhangi bir şey var mı? Menteşe yine gıcırdıyor ve en iyi ihtimalle servis bunu değiştirmeyi teklif edecek. Cihaz vermeyecekler.

Servis süresi sizin sorunu bildiriminizden itibaren başlıyor, onların servise giriş yapmaları tarihinden itibaren değil. Bunun aksini iddia etmeye çalışacaklardır.

T.C. Ticaret Bakanlığı

T.C. Ticaret Bakanlığıı

tuketici.ticaret.gov.tr

Yani siz herhangi bir şekilde kargo kodu alarak bu şekilde teslim etmeniz söylenirse, o aldığınız mesajtan itibaren 20 iş günü olan servis süresi başlıyor. Eğer bu tür bir belge elinizde yoksa da sizin onlara teslim ettiğiniz tarihten itibaren başlıyor. Ayrıca bu başlangıç tarihinden servisten çıkış yapıldığına dair onay verildiği zaman kadar geçen süre sonradan garanti sürenize ekleniyor. Yani örneğin servise teslim ettiniz ve 11 gün sonra çıkışı yapıldı, garanti sürenize 11 gün eklenmiş oluyor, ancak bunun belgelemesini yaparak ispatını sizin yapmanız gerekiyor.

Menteşe sorunu belli ki 6 ay olmadan devam etmeye başlamış. THH süreci başlatın, geçmişteki defalarca servis gördüğünü detaylandırın, 2 yıllık olan garanti süresinin bittiği ancak 6 ay parça için garanti konusunda belirttiğim kanun maddesini bularak onu mutlaka ekleyin, ayrıca defalarca aynı sorun oluşmasından dolayı kronik sorun olabileceğini de ekleyin, son servis çıkışı detaylarını ekleyin, 6 ay içerisinde tekrar aynı parçanın arızalanmasını gerekçe göstererek değişim ya da iade arzınızı en sonuna ekleyin. Bu THH dosyanızı satıcıya karşı açmanız gerekiyor, servise karşı değil. Servisin hiçbir hukuki yükümlülüğü kanunen yok. Yani servis size değiştirme vb. teklifte bulunamaz, eğer bulunursa kabul etmeyin ederseniz teklifi kabul ettiğinizi öne sürerek hakkınızı boşa çıkarmaya çalışacaklardır. Bu konuda işlemleri satıcı ya da ithalatçı yapmak zorunda.

Anladığım kadarıyla cihazınızın garanti süresi hala devam ediyor ancak muhtemelen birkaç günü kalmış olabilir. Servis sürelerini dediğim gibi hesaplayıp belgelendirerek zaman kaybetmeden THH başvurusu yapmanız gerekiyor. THH başvurusu garanti süresi içerisinde yapıldığı sürece sonuçlandığında garantinin bitmesinin bir önemi yok, garanti varmış gibi işleme alınır. Ayrıca garanti süresi içerisinde olmanız sebebiyle direkt aynı arızanın tekrarlanması ve 2 den fazla servise gitmesini öne sürerek muadili ile değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak söylediğim gibi zaman kaybetmeden başvuruyu eksiksiz yapmanız gerekiyor.

Garanti Belgesi Yönetmeliği Üçüncü Bölüm Madde 9/1/a
- https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=19782&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5

Wopsle · Salı 13:58

trustright dedi:
Servis süresi sizin sorunu bildiriminizden itibaren başlıyor, onların servise giriş yapmaları tarihinden itibaren değil. Bunun aksini iddia etmeye çalışacaklardır.

Yani siz herhangi bir şekilde kargo kodu alarak bu şekilde teslim etmeniz söylenirse, o aldığınız mesajtan itibaren 20 iş günü olan servis süresi başlıyor. Eğer bu tür bir belge elinizde yoksa da sizin onlara teslim ettiğiniz tarihten itibaren başlıyor. Ayrıca bu başlangıç tarihinden servisten çıkış yapıldığına dair onay verildiği zaman kadar geçen süre sonradan garanti sürenize ekleniyor. Yani örneğin servise teslim ettiniz ve 11 gün sonra çıkışı yapıldı, garanti sürenize 11 gün eklenmiş oluyor, ancak bunun belgelemesini yaparak ispatını sizin yapmanız gerekiyor.

Menteşe sorunu belli ki 6 ay olmadan devam etmeye başlamış. THH süreci başlatın, geçmişteki defalarca servis gördüğünü detaylandırın, 2 yıllık olan garanti süresinin bittiği ancak 6 ay parça için garanti konusunda belirttiğim kanun maddesini bularak onu mutlaka ekleyin, ayrıca defalarca aynı sorun oluşmasından dolayı kronik sorun olabileceğini de ekleyin, son servis çıkışı detaylarını ekleyin, 6 ay içerisinde tekrar aynı parçanın arızalanmasını gerekçe göstererek değişim ya da iade arzınızı en sonuna ekleyin. Bu THH dosyanızı satıcıya karşı açmanız gerekiyor, servise karşı değil. Servisin hiçbir hukuki yükümlülüğü kanunen yok. Yani servis size değiştirme vb. teklifte bulunamaz, eğer bulunursa kabul etmeyin ederseniz teklifi kabul ettiğinizi öne sürerek hakkınızı boşa çıkarmaya çalışacaklardır. Bu konuda işlemleri satıcı ya da ithalatçı yapmak zorunda.

Anladığım kadarıyla cihazınızın garanti süresi hala devam ediyor ancak muhtemelen birkaç günü kalmış olabilir. Servis sürelerini dediğim gibi hesaplayıp belgelendirerek zaman kaybetmeden THH başvurusu yapmanız gerekiyor. THH başvurusu garanti süresi içerisinde yapıldığı sürece sonuçlandığında garantinin bitmesinin bir önemi yok, garanti varmış gibi işleme alınır. Ayrıca garanti süresi içerisinde olmanız sebebiyle direkt aynı arızanın tekrarlanması ve 2 den fazla servise gitmesini öne sürerek muadili ile değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak söylediğim gibi zaman kaybetmeden başvuruyu eksiksiz yapmanız gerekiyor.

Garanti Belgesi Yönetmeliği Üçüncü Bölüm Madde 9/1/a
- https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=19782&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5

Garanti 30 Eylülde bitti. Yukarıda belirttiğim gibi. Garanti bittikten sonra teslim aldım. Bugün hakkımı aramak adına ne yapabilirim? 22 Eylül tarihinde teslim ettim ve 16 Ekim tarihinde tesim aldım. Garanti sürem 30 Eylülde sona ermişti. Fakat sorunum çözümlenmedi. 20 küsür gün bekltilip üzerine halen daha mağdur oldum. Yani bugün ne yapabilirim? Şimdiden çok teşekkür ederim..

trustright · Salı 14:12

Wopsle dedi:
Garanti 30 Eylülde bitti. Yukarıda belirttiğim gibi. Garanti bittikten sonra teslim aldım. Bugün hakkımı aramak adına ne yapabilirim? 22 Eylül tarihinde teslim ettim ve 16 Ekim tarihinde tesim aldım. Garanti sürem 30 Eylülde sona ermişti. Fakat sorunum çözümlenmedi. 20 küsür gün bekltilip üzerine halen daha mağdur oldum. Yani bugün ne yapabilirim? Şimdiden çok teşekkür ederim..

Garanti süren bitmedi. Garanti sürene servise verdiğin tarihten itibaren serviste geçen süreleri de eklemen gerekiyor. Yani örneğin 25 gün toplamda senin servise vermen ile (servise giriş yapıldığı tarih değil, senin servise verdiğin tarih) servisten çıkışı arasında (onların servisten çıkardığı tarih ürünü teslim alma tarihin değil) süre geçtiyse garanti süren 30 Eylül'den 25 Ekim'e uzatılır. Bunun hesabını senin yapman üzerine sadece birkaç günlük bir zamanın olacağı için hiç onlara bunu belirtmeye çalışıp da zaman kaybederek ilerlemeden direkt olarak THH süreci başlatman gerekli. Asus'a bunu belirtmeye çalışırsan zaman kaybettiğin gibi bu sefer garanti süren gerçekten biter.

Wopsle · Salı 14:14

trustright dedi:
Garanti süren bitmedi. Garanti sürene servise verdiğin tarihten itibaren serviste geçen süreleri de eklemen gerekiyor. Yani örneğin 25 gün toplamda senin servise vermen ile (servise giriş yapıldığı tarih değil, senin servise verdiğin tarih) servisten çıkışı arasında (onların servisten çıkardığı tarih ürünü teslim alma tarihin değil) süre geçtiyse garanti süren 30 Eylül'den 25 Ekim'e uzatılır. Bunun hesabını senin yapman üzerine sadece birkaç günlük bir zamanın olacağı için hiç onlara bunu belirtmeye çalışıp da zaman kaybederek ilerlemeden direkt olarak THH süreci başlatman gerekli. Asus'a bunu belirtmeye çalışırsan zaman kaybettiğin gibi bu sefer garanti süren gerçekten biter.

Şimdi başvuracağım hocam. Belgeleri tarayıp bilgisayara aktardım. Bir kaç günüm var anlaşılan. Hemen süreci başlatacağım.

Ufak bir sorum daha var. Satıcı ve firma bilgilerine ne yazacağım? Satıcıya satın aldığım mağazayı firmaya da Asus mu?

trustright · Salı 14:28

Wopsle dedi:
Şimdi başvuracağım hocam. Belgeleri tarayıp bilgisayara aktardım. Bir kaç günüm var anlaşılan. Hemen süreci başlatacağım.

Ufak bir sorum daha var. Satıcı ve firma bilgilerine ne yazacağım? Satıcıya satın aldığım mağazayı firmaya da Asus mu?

Satıcı bilgilerine tamamen aldığın satıcıyı yazman gerekiyor, her ne kadar olaydan haberleri olmasa bile. Bu konuda garanti belgesi yönetmeliğinde veya 6502 sayılı kanunda yer alan seçimlik haklardan sorumlu olanların satıcı veya ithalatçı olacağı konusunda maddeleri referans olarak eklemeni öneririm. Eğer satıcısı artık satışını yapmıyorsa satıcı yerine ithalatçıyı da yazabilirsin. Asus'un burada hukuki bir yükümlülüğü yok. Açıklamada sadece servis olarak ismi geçecek o kadar.

Değişim istediğinde satışını yapmayan satıcıyı yazman kararı imkansızlıktan dolayı yükümsüz bırakabilir. Ürünün benzeri vb. satışını yapmasalar dahi değişim istemen durumunda lehine çıkar da değiştirecek ürün satışı yapmıyoruz vb. derlerse karar tebliğinden 14 gün sonra icraya vererek cihazın güncel değerinin hesaplanmasını isteyip bu değer üzerinden iadeye de çevirebiliyorsun.

Chatgpt'ye 6502 sayılı kanun pdf'ini ve garanti belgesi yönetmeliği sayfasını vererek hangi madde olduğu konusunda tarattırma yaparak bunları bulabilirsin (sonradan kontrol etmeyi unutma bazen uydurma yapabiliyor).

ASUS ROG STRIX G16 menteşesi değişmesine rağmen gıcırdıyor

Ayrıntılı düzenleme

Wopsle

Hectopat

APES

Picopat

Wopsle

Hectopat

trustright

Decapat

Wopsle

Hectopat

trustright

Decapat

T.C. Ticaret Bakanlığı

Wopsle

Hectopat

trustright

Decapat

Wopsle

Hectopat

trustright

Decapat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz