Sorunlu laptop garantiden hiçbir sorun yok diye geri döndü

MechEn_07 dedi:

Farkındayım hocam zaten aksini söylemedim. Ayın 5'inde gelin diye kandırmıyorlar yasal süreçte doa raporu çıktığında bayilere gönderilmesi için bir süre bekletiliyormuş toplu şekilde dağıtım yapılıyormuş. Birkaç gün erken veya geç gelebilirmiş. Süreci başlatmıyorlar. Şu anda başlatsam başka zamanda başlatsam aynı sorunu yaşayacağım.

Ek olarak raporum genel merkezden çıkma durumunu kesinleştirdim. Bugün ASUS, ASUS Türkiye teknik servis ve MediaMarkt müşteri hizmetlerini aradım. Hepsi şunu söyledi, eğer başka cihaz kabul etmiyorsanız üstünü sadece aradaki para farkını ödeyerek alabilirsiniz. Anlaşamam durumunda ne yapacağımı sordum onu bilmiyorum deyip durdular. Zorladım dolaylı yoldan sordum soruşturdum cevap aynı. Siz daha önce düşük model vermeye zorlarlarsa alın kullanın cihazsız kalmazsınız THH de sizin lehinize karar verir bir daha bunu yapmadan önce iki kez düşünürler demiştiniz. Ben bunu yanlış anladım ama zaten düşük cihaz almayacağım. Sorum şu bir üstünü para farkı vermeden almam benim yasal hakkım değil mi? 30 iş günü boyunca ben yine cihazsız mı kalacağım? (farklı cihaz almayı kabul etmediğim takdirde) ikame cihaz veriliyor mu? Benim için asıl kritik olan bir üst cihazı vermek zorunda kaldıklarında fiyat farkı ödemek zorunda mıyım değil miyim böyle bir hakkım var mı? Misli ile değişim aynısı yoksa altı olmadıkça başka bir cihaz demek değil mi?

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Hocam, basit ama



Cevaplamaya biraz tersten başlayacağım, misli ile değişim aynısı demek. Teknik özellik olarak daha düşüğünü veremezler ve 30 gün içerisinde teslim etmek zorundalar. Bu yüzden firmalar tüketicinin kabul ettiği daha üst ürünü veriyorlar. Zaten ürün ayıplı olduğu için üretici firmadan dolar bazlı iade alıyorlar zarar etmiyorlar fakat yine de düşük ürün teklif ediyorlar.

Hakkınız olan misli ile değişimi yapmayan firma ikame cihaz verir mi hocam? İkame cihaz hakkınız yok hocam.

Fiyat farkı ödemenizi zorlayamazlar. Fakat beğendiğiniz daha iyi bir ürün varsa ve tarafınıza indirim yaparlarsa (fiyat farkı 25bin siz 10 bin ödeyerek alabilecekseniz) kabul edebilirsiniz. Hocam amacınız minimum zarar ile bu işi çözmek olmalı. Zaman veya para olarak en az zarar ile çözün.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Hocam, basit ama



Cevaplamaya biraz tersten başlayacağım, misli ile değişim aynısı demek. Teknik özellik olarak daha düşüğünü veremezler ve 30 gün içerisinde teslim etmek zorundalar. Bu yüzden firmalar tüketicinin kabul ettiği daha üst ürünü veriyorlar. Zaten ürün ayıplı olduğu için üretici firmadan dolar bazlı iade alıyorlar zarar etmiyorlar fakat yine de düşük ürün teklif ediyorlar.

Hakkınız olan misli ile değişimi yapmayan firma ikame cihaz verir mi hocam? İkame cihaz hakkınız yok hocam.

Fiyat farkı ödemenizi zorlayamazlar. Fakat beğendiğiniz daha iyi bir ürün varsa ve tarafınıza indirim yaparlarsa (fiyat farkı 25bin siz 10 bin ödeyerek alabilecekseniz) kabul edebilirsiniz. Hocam amacınız minimum zarar ile bu işi çözmek olmalı. Zaman veya para olarak en az zarar ile çözüna

Genişletmek için tıkla...

MechEn_07 dedi:

Anladım yani bir üstünü vermek zorunda stok yoksa diye bir kanun yok. Ama 30 iş günü sınırları olduğu için (ki zaten benim cihazımın stoğu 2 ayı aşkındır yok direkt marka getirmiyorlar) bir üstünü verip kapatıyorlar tabi bilmeyene düşük cihazı kakalıyorlar veya teklif ediyorlar. Ama anlamadığım diyelim benim cihazım 2500 euro ve bu parayı asus verecek satıcıya. Bana daha üst bir ürün verildi mesela 2600 euro burda zararda çıkacak. O zaman üst cihaz vermemek için kıvıracaklar. Yoksa 2600 euro mu verecek asus direkt satıcıya? Fiyat farkı ödemem ben aldıktan bir süre sonra fahiş zam geldi o zaman 10k ekleyerek alacağım laptop için şuan 60k vermem gerekiyor iade ve üstüne para verme işi benim için mantıksız.

Genişletmek için tıkla...

• Eğer aynısı yoksa bir üzerini ücretsiz vermek zorundalar.
• "muadili" tekliflerini sana sunduklarında en ufak bir özelliği sendeki cihazdan düşükse bunu gerekçe göstererek muadili olmadığını savunabililir ve muadili teklifi tekrar isteyebilirsin. (somut olarak düşük olan özelliklerini belirtmen önemli).
• Muadil tekliflerin ilk evresinde düşük saçma sapan öneriler gelirse eş zamanlı THH dosyası açman zaman kaybetmemen için faydalı olacaktır.
• Ücret farkı istenmesi durumunda bunu kabul etmediğin sürece hiçbir ücret ödemek zorunda olmazsın.
• Çok acilde olmadığın sürece fatura tutarında iadeyi kabul etmemen ve bunu yazılı belirtmen gerekiyor. THH dosyanda da özellikle iade istemediğini iletmen gerekiyor.
• THH dosyanı satıcıya değil de ithalatçısına karşı da açabilirsin. Bu genelde birebir aynı cihazı tekrar istersen ithalatçının aynısını getirtmesi mümkün olabileceğinden amacına uygun olabiliyor.

MechEn_07 dedi:

ASUS ROG STRIX G16 Ultra 9 275HX RTX 5070 laptop aldım yaklaşık 120k fiyatı vardı indirimde 105k gibi bir fiyata aldım. MediaMarkt web sitesi üzerinden. Cihazda birden fazla problem vardı ve ilk günden itibaren beridir devam ediyordu ağustos'un başında aldım. Ama servise gönderip göndermeme arasında kaldım. Çünkü kullanımı ilk başta etkilemez diye düşünüyordum. Sonra böyle olmayacak dedim yolladım. Cihazda ki problemler şunlardı:
-Sağ hoparlörden çok ciddi cızırtı geliyor. Seslerin %70'inde ciddi cızırtı geliyor.
-İşlemci sıcaklığı tam yükte 102 derece oluyor sonra güç keserek 99a iniyor muhtemelen güç kestiği içinde normalde 38-39k multi puan alan işlemci 33-34K zor alıyor. Oyunlarda da gereksiz ısınma var Bannerlord oynuyorum işlemci kullanımı %20 bile değil bir bakıyorum 95 derece yazıyor. Sıvı metal var bunlarda fabrika çıkışlı.
-Aynı laptop kuzeninde var kasa tonu farklı tam çözemedim nedendir.
-Yine kuzenimin laptop ile menteşe farkı var benimki çok yumuşak.
-Ekranda sanki nokta boyutunda kabarcıklar var çok sayıda.
-Laptopu hafif sallayınca sağ taraftan birbirine bir şey vuruyor gibi ses geliyor.
Bunu gibi birkaç sorunu daha var tam hatırlamıyorum hepsini. MediaMarkt bunu KVK servisine yollamış 2 hafta boyunca her gün KVK servisinden kontrol ediyorum süreci incelemeye girmiş mi diye. Bugün cumartesi sabah baktım hala bekliyor yazıyordu. Öğlen saatinde bir daha bakayım dedim incelemeye girmiş muhtemelen birkaç saat olmuş gireli. Biri aradı sonra dedi ekran kabarcık göremiyoruz dalan diye bende tarif ettim tekrar bakın diye. Kapattı telefonu bende tekrar bakayım dedim açıklama yazılmış mı diye haysiyetsiz adam daha 2 saat incelemede olan cihaza açıklama olarak şunları yazmış ekte ekledim. Bir de yazmış uzun süreli testler sonucunda diye. Ulan hadi ben sorunluyum bak her şeyi geçtim sen o hoparlör cızırtısını nasıl duymadın. Hani imkanı yok ya herif bildiğin hepsini sorun yok diye yapıştırmış sanki. Bir de sallayınca gelen ses hakkında bir şeyde yazmamış incelemesinş yapmamış. Şimdi cihaz hala KVK elinde acaba ne yapmam lazım daha gelmemiş yarın verdiğim MediaMarkt'a gidip çok sert bir dille çıkışacağım üniversitem başladı ve zaten 2 haftadır bende değil cihaz lazım oluyor bir daha bu kadar süre bekleyemem başına gelen yardım edecek var mı?

Eki Görüntüle 2586472

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Ayıpsız misli ile değişimin tanımı aynı özelliklere sahip birebir aynı cihaz eğer yoksa en yakın bir üzeri cihaz olarak geçiyor. Yani stoklarda yoksa bir üstünü vermek zorunda. Lakin bu kanunu uygulatabilmen için çoğu zaman arızalı raporu yeterli değil, THH kararı çıkartman gerekiyor. Fiyat farkı zaten isteme hakları yok ancak fiyat farkı isterler ve bunu kabul edersen o halde bu fiyat farkı olmaması gerektiği hakkından feragat etmiş sayılıyorsun (6502 Kanun Madde 11/6). Burada satıcı ile marka sahibi arasındaki ödeme işlemleri seni bağlamıyor o yüzden üzerine düşünmene pek gerek yok.

Tek bilmen gerekenler;

• Eğer aynısı yoksa bir üzerini ücretsiz vermek zorundalar.
• "Muadili" tekliflerini sana sunduklarında en ufak bir özelliği sendeki cihazdan düşükse bunu gerekçe göstererek muadili olmadığını savunabililir ve muadili teklifi tekrar isteyebilirsin. (somut olarak düşük olan özelliklerini belirtmen önemli).
• Muadil tekliflerin ilk evresinde düşük saçma sapan öneriler gelirse eş zamanlı THH dosyası açman zaman kaybetmemen için faydalı olacaktır.
• Ücret farkı istenmesi durumunda bunu kabul etmediğin sürece hiçbir ücret ödemek zorunda olmazsın.
• Çok acilde olmadığın sürece fatura tutarında iadeyi kabul etmemen ve bunu yazılı belirtmen gerekiyor. THH dosyanda da özellikle iade istemediğini iletmen gerekiyor.
• THH dosyanı satıcıya değil de ithalatçısına karşı da açabilirsin. Bu genelde birebir aynı cihazı tekrar istersen ithalatçının aynısını getirtmesi mümkün olabileceğinden amacına uygun olabiliyor.

Genişletmek için tıkla...

MechEn_07 dedi:

Kafa yandı iyice . O zaman üstünü vermek zorundalar fark ödemeden. Peki üstünü verecekleri zaman fiyat farkı istemeleri durumunda şikayet etme hakkım doğar mı? Gidip bunlar kanunsuz şekilde benden fark talep ediyorlar desem.

Genişletmek için tıkla...