Dilekçeni geri çekerek usulüne uygun şekilde yazmanı öneririm. Şu anki haliyle itiraz edilir ve 1 yılı aşkın tüketici mahkemesi süreci ile uğraşırsın. Alttaki detaylara dikkat etmen gerekiyor.
- THH dilekçesinde tazmin gibi cezai bir talepte bulunamazsın. THH'nin ceza verme yetkisi karar içerisinde hakim olmadığından bulunmuyor. Bu tür bir talebe karşın hatalı bir şekilde onay verilirse anında haklı bir şekilde itiraz edilerek tüketici mahkemesine taşınır.
- THH talebinin sadece 6502 sayılı kanun, garanti belgesi yönetmeliği ve uygun olduğu taktirde satış sonrası bilgilendirme açıklamaları çevresinde referanslar ile yazılması gerekiyor.
- THH dilekçenin her şeyden önce okunabilir ve paragraflar halinde (boşluklarla) olması gerekiyor.dilekçede resmi dil en sondaki arz ifadesi dışında önemli değil. Önemli olan okuyacak heyetin hiçbir kanundan haberi yokmuş gibi yazılarak savunmanı yaparken ve talebini yaparken ilgili kanunları tam bir şekilde referans göstermen. Hakem heyeti zaten bilir gibi bir düşünceyle yazılmaması gerekiyor. Paragraf ayrımı okunabilirliğin iyileştirilmesi için alttakine benzer olmalı.
- giriş: ürününün adı, ne olduğu, nereden aldığın, ne kadara aldığın, sorununun ve mağduriyetinin çok kısa bir özeti.
- gelişme: geçmiş olduğun süreçlerin detaylı anlatımı, servis süreçleri, sorununa dair mesajlaşma süreçlerin.
- mağduriyet tanımı: süreçlerin sonucunda yaşadığın mağduriyete dair açıklama, mağduriyete karşın ilgili kanunlarla kendi haklı oluşunu savunman ve satıcı ya da mağduriyet yaşatan tarafın neden haksız olduğunun ihlal olan kanunlarla birlikte açıklaması.
- arz talebi: mağduriyetinle ve ihlal edilen haklarına ilişkilendirerek sana tanınan hakla ilgili kanunu referans göstererek iade/değişim arz ifaden.
- ekler (opsiyonel): gelişme sürecinde anlatımlarını destekleyici belgeler eklemen gerekiyor, bunlar mesajlaşmaların ekran görüntüleri, servis raporu vb. olacaktır. Bunları dosya isimleri ile listeleyerek ekler kısmında çok kısa ne olduklarına dair tanım yazabilirsin.
Kanun referansları için ChatGPT'ye 6502 sayılı kanun PDF'ini ve garanti belgesi yönetmeliği'ni yükleyerek hangi maddeleri referans göstermen konusunda yardım alabilirsin. Ancak verdiği cevapların gerçekten varolup olmadığını kontrol etmen gerekiyor.
Arz talebin için iade veya değişim arasında bir seçim yaparak sadece bir tanesini talep etmeli istemediğin hangisi ise bunu da belirtmelisin. Aksi taktirde hangisi daha az masraflı ise karşı taraf onu seçmeye çalışarak seni zararda bırakır.
