2020 yılında malum firmadan fare almıştım. Ulaşım problemlerinin olduğunu fazlasıyla duymuştum ama WhatsApp hatları vardı. Bir problem sonrası rahat bir şekilde iletişime geçebileceğimi düşündüm. Fare elime ulaştı ve dongle ile eşleşmediğini fark ettim. Destek hatlarına yazdım; iade etmek istediğimi söyledim. Açılmış ürünlerde iade almadıklarını söylediler. Ne bu ya? Şaka gibi. Meğerse firmalarında bu kuralmış; "sadece
ambalajı açılmamış ürünler 14 gün içerisinde iade edilebilir." anladım, sorunsuz üründe keyfi iade almıyorsunuz, e bu ürün sorunlu; yahu ben bir ürünün ambalajını açmadan nereden bileyim kalitesini, bozuk olup olmamasını? "e o zaman değişim yapılsın," dedim? "yok, fareyi değiştirmeyiz, sorun dongle'dedir dediler." eski Dongle'ı alıp yenisini gönderdiler. Yahu, fareyi alıp bir inceleseydiniz bari. Bu, ilk deneyimimdi. Malum firma çalışanının iletişimi çok amatörceydi ve sıradandı, müşteri değil de sanki arkadaşı ile konuşuyor gibiydi. Malum firmadan ilk deneyimimde bozuk ürünle karşılaşmıştım ve epey uğraştım.
İkinci deneyimimi yakın tarihte, Ekim ayında yaşadım. Bu, benim için daha travmatikti. Aldığım klavye WLmouse ying75 CF idi. Kendisine güzel de bir para ödedim. Malum sitede sadece 5 yıldızlı yorumları görebildiğim için yorumlarda epey şişirilmiş, dedim ki o kadar para veriyoruz, pişman etmez galiba. Klavye elime ulaştı. Klavye kablolu olmasına rağmen bağlantı kesiliyor ve bağlantı kesintisinin ne zaman olacağını hiç anlamıyorsun. Çok iğrenç bir problem. WhatsApp hatlarına yazacaktım bir de ne göreyim; WhatsApp hatlarını kapatmışlar. E arayacağım telefon numarası? O da yok. E ben nasıl ulaşacağım size? Mail atabilirsin ya da sitede destek hattı mevcut oradan bize ulaş, destek hattına yazdım ve beni maile yönlendirdiler, yahu o zaman neden destek hattı var burada? Anladım ki "lafta" destek hattı.
Neyse artık girdik bir yola dedim ve mail attım kendilerine. Bana öyle bir geri dönüş yaptılar ki aklım dondu: "sorununuzu videoya çekin, videoda kasanız da çıksın." hahahahaha. Yahu ben hiçbir firmada böyle bir istekle karşılaşmamışım. Normali nedir? Gönderirsin ürünü incelerler, değil mi? Bu firmada hiçbir şeyin normal olmadığını o zaman anladım. Yahu ben kasamı aşağıda kullanıyorum, masanın üzerinde yer yok, benim kameram da yok, bir de zaten klavyenin ne zaman gideceği de belli olmuyor. Arkadaş keyfine göre gidiyor.
Eki Görüntüle 2619688
Ne yapayım, ne edeyim, bu videoyu nasıl çekeceğim diye düşünürken aklıma Temu'dan aldığım telefon kılıfı geldi, arkasından destekli. Yani telefonumu ayarlamam gerekiyor ki videoyu çekebileyim. Başka odadan da masa getirdim artık, üzerine telefonumu sabitleyebilmek için. Kamerayı ayarladım ve başladım oyun oynamaya. İlk denememde klavye gitmedi, ikinci denememde artık üç defa art arda gitti, neyse ki videoyu yakalayabilmişim.
bakar mısın benim uğraştığım şeylere, yahu ben senin müşterinim, çalışanın mıyım bu testleri ben yapıp video çekiyorum?
Neyse artık videoyu çekip attık (iki gündür klavye kullanamıyorum bu arada). Bana bir gün sonra dönüş yaptılar: "sorununuzla ilgili gereken adım atılmış olup üretici firma ile iletişime geçilmiştir." nasıl yani üretici firma? Siz hiç ilgilenmiyor musunuz bu sorun ile? Satıcı sen değil misin? Klavyeyi isteyip incelemeyecek misin? Neyse, bekleyelim dedik artık. Bir gün geçti, iki gün geçti, üçüncü gün mail attım: "ben günlerdir klavyemi kullanamıyorum, bu süreç hakkında bana değişim veya iade hakkı sunulmayacak mı? Bana bu soruyu yöneltmeyecek misiniz?" diye yazdım. Yazdıkları cevap ile beni tekrar şoka uğrattılar: "üretici firma süreç ile ilgili kararı verir, klavyenizde anakart değişimi olacak, anakartınız firmamıza ulaştığında sizinle iletişime geçeceğiz." dediler.
Eki Görüntüle 2619692
"Yahu ben neden onarılmış bir klavye kullanacağım, benim değişim ve iade hakkım yok mu, klavyeyi size göndermedim bile, nasıl anlaşıldı sorun, bu durum kronik mi?" diye sorduğumda bana aynı mesajı tekrar attılar. Yurt dışı ürünlerde garanti süreci o kadar uzun ki, 20 gündür ürünümü kullanamadım. Sitelerinde değişim yapılabileceği yazmasına rağmen, böyle bir sorunda klavye değişimi yapmayıp beni 20 gün beklettiler. Bu sorunda değişim yapmıyorlarsa, hangi durumda değişim yaptıklarını gerçekten çok merak ediyorum ve okuduğum şikayetlerden sonra da yurt dışı ürünlerde sorun olsa dahi değişim değil de onarım yaptıklarını düşünmeye başladım. Yani şu an ben ikinci el klavye gibi bir şey kullanıyorum, o kadar verdiğim paranın karşılığını hiçbir şekilde geri alamadım. Ayrıca klavyenin tek sorunu o da değil; Rapid trigger stabil çalışmıyor ama "lanet olsun ya!" dedim ve uğraşmadım. Yani bu süreç o kadar yorucu ve insanı sinir eden bir süreç ki insanı bezdiriyor. Kendileri çok güzel yıpratma politikası uyguluyorlar, profesyonel oldukları tek alan diyebilirim. Özetle;
- Wraith'ın ulaşılabilir bir telefon numarasının olmaması ve sadece mail üzerinden iletişim kurdurmaya zorlaması büyük bir sorun.
- Tek iletişim kanalı "sözde" destek hattı veya e-posta olmasına rağmen, bunun da sürekli otomatik cevaplarla yürütülmesi müşteriyi tamamen mağdur ediyor.
- Firma ürünlerinde kronik sorunlar olduğunu düşünüyorum; bununla ilgili çok fazla şikayet okudum, aşağıya linklerini bırakacağım.
- İade ve garanti sürecinin kanuna aykırı şekilde uygulanması da ayrı bir problem.
- Tüketicinin internet alışverişlerinde 14 gün koşulsuz iade hakkı var. Bu hak sadece hijyenik ürünlerde kısıtlanır; klavye ve mouse bu kapsamda değildir. Ancak firma buna rağmen iade kabul etmeyip ambalajı açılmış veya kullanılmış deyip kendi kurallarını uyguluyor.
bu sebeplerle bu firmayı kesinlikle önermiyorum.
Okuduğunuz için teşekkür ederim.
Wraith Esports şikayet, iletişim, Wraith Esports yorumları ve müşteri hizmetleri şikayetleri için tıklayın! Wraith Esports için yazılan tüm şikayet ve k...
www.sikayetvar.com
14 Nisan Pazar günü Wlmouse Beast X satın aldım dün geldi, denedim ve elime uygun olmadığına karar verdim. İade etmek istediğimde oturma organlarından kanun uydurup hijyen ürünü kategorisine soktular ve beni kullanamadığım bir mouse ve -5.000 TL ile bıraktılar. Diğer tüm firmalar sıkıntı...
www.technopat.net
Sebebi ise basit. İğrenç bir garanti servisleri var. Kesinlikle sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. 18 Ekim 2024 tarihinde, bu firmadan ATK X1 Ultra adlı mouse satın aldım. Mouse elime yaklaşık 3 gün içerisinde geçti. Artık bana bozuk ürün mü geldi, yoksa üretim hatası mı bilinmez, mousede...
www.technopat.net
Belki daha önce bu sitedeki Wraith e-Sports ile ilgili yazılanları görmüşsünüzdür. 14 günlük iade haklarını kullanmak isteyip beğenmedikleri ürünü iade edemeyenlerden bahsediyorum. Site, bu kişilere iade politikasındaki "ambalajı açılmış ürünleri alamayız" maddesi ile cevap vermiş. Ancak bu...
www.technopat.net
