Çözüldü iPhone 13'ü garantiye göndereli 21 iş günü oldu

furyzstko · Perşembe 16:58

iPhone 13 cihazımı 14 Kasım tarihinde telefoncuya verdim, telefoncu 17 Kasım Pazartesi tarihinde form oluşturup OUNO'ya cihazımı kargoyla göndermiş, 20 Kasım Perşembe günü saat 17:06 geçe cihazınız teknik servisimize ulaşmıştır mesajı gelmişti. Bugün 11 Aralık Perşembe, yani 20 iş gününü aştı. Kendi sayfalarında da dedikleri(fotoğrafta görünüyor) gibi yasal teslim süresi 20 gün demişler. Bugün sanırım 20 iş gününü aştı ama halen cihaz sorgula yapınca onarım birimi-transfer yazıyor. Bugün mail gönderdim:

Merhaba,

Cihazım 20 iş günü yasal onarım süresini aşmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.
Tüketicinin Korunması Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, bu durumda ürünün değişimi hakkım doğmuştur.

Bu doğrultuda cihazımın sıfır cihaz ile değiştirilmesini resmi olarak talep ediyorum.
Talebimin acilen işleme alınmasını rica ederim.

Bana ise:

Merhaba,

Söz konusu cihaz, teknik servisimizde yapılan ön kontrolün ardından markanın kendi onarım birimine sevk edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, cihazın onarım süreci marka onarım birimi tarafından yürütülmekte olup bu aşamaya ilişkin kayıt ve sorumluluk ilgili birime aittir.

İşlemleri devam eden veya tamamlanan cihazınızın servis sürecini ve kargo takip numarasını, aşağıdaki linkten İş Emri, IMEI veya Seri Numaranız ile sorgulayabilirsiniz: https://ounoservice.com/cihaz-sorgulama

İyi günler.

Saygılarımızla.

Diye cevap verdiler. ChatGPT yardımı ile sorumluluğun Apple'a değil OUNO'ya ait olduğunu öğrendim bunun üzerine şu maili gönderdim:

Merhaba,

Cihazımın teknik servis süresi 20 iş gününü aşmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, cihaz markaya gönderilmiş olsa dahi onarım sürecinin tamamından, cihazı teslim alan servis sorumludur. “Marka onarım birimi sorumlu” şeklindeki ifadeler hukuken geçerli değildir.

Bu nedenle cihazım için sıfır ürün ile değişim işleminin başlatılmasını resmi olarak talep ediyorum.

Talebimin işleme alındığına dair yazılı bilgilendirme rica ederim.

İyi çalışmalar.

Şeklinde mail gönderdim. Sizin görüşleriniz nedir yani yeni sıfır cihaz vermek zorunda değiller mi? Yoksa dedikleri gibi sorumluluk Apple'a falan mı ait?

Furkan_001 · Perşembe 17:19

furyzstko dedi:
iPhone 13 cihazımı 14 Kasım tarihinde telefoncuya verdim, telefoncu 17 Kasım Pazartesi tarihinde form oluşturup OUNO'ya cihazımı kargoyla göndermiş, 20 Kasım Perşembe günü saat 17:06 geçe cihazınız teknik servisimize ulaşmıştır mesajı gelmişti. Bugün 11 Aralık Perşembe, yani 20 iş gününü aştı. Kendi sayfalarında da dedikleri(fotoğrafta görünüyor) gibi yasal teslim süresi 20 gün demişler. Bugün sanırım 20 iş gününü aştı ama halen cihaz sorgula yapınca onarım birimi-transfer yazıyor. Bugün mail gönderdim:

Bana ise:

Diye cevap verdiler. ChatGPT yardımı ile sorumluluğun Apple'a değil OUNO'ya ait olduğunu öğrendim bunun üzerine şu maili gönderdim:

Şeklinde mail gönderdim. Sizin görüşleriniz nedir yani yeni sıfır cihaz vermek zorunda değiller mi? Yoksa dedikleri gibi sorumluluk Apple'a falan mı ait?

Dostum hesabında yanlışlık yok mu? İş günü genellikle hafta içi olur.

calendula · Perşembe 17:23

furyzstko dedi:
iPhone 13 cihazımı 14 Kasım tarihinde telefoncuya verdim, telefoncu 17 Kasım Pazartesi tarihinde form oluşturup OUNO'ya cihazımı kargoyla göndermiş, 20 Kasım Perşembe günü saat 17:06 geçe cihazınız teknik servisimize ulaşmıştır mesajı gelmişti. Bugün 11 Aralık Perşembe, yani 20 iş gününü aştı. Kendi sayfalarında da dedikleri(fotoğrafta görünüyor) gibi yasal teslim süresi 20 gün demişler. Bugün sanırım 20 iş gününü aştı ama halen cihaz sorgula yapınca onarım birimi-transfer yazıyor. Bugün mail gönderdim:

Bana ise:

Diye cevap verdiler. ChatGPT yardımı ile sorumluluğun Apple'a değil OUNO'ya ait olduğunu öğrendim bunun üzerine şu maili gönderdim:

Şeklinde mail gönderdim. Sizin görüşleriniz nedir yani yeni sıfır cihaz vermek zorunda değiller mi? Yoksa dedikleri gibi sorumluluk Apple'a falan mı ait?

18 iş günü olmuş. İnternette sadece pazar kapalı gözüküyor. 20 Kasım üstünden 18 iş günü geçmiş

furyzstko · Perşembe 17:28

Hafta sonunun iş günlerinde dahil olmadığını bilmiyordum özür dilerim, lakin bu bahsettiğim onarım birimi-transfer yazısı bir kaç gün önce değişmesi gerekirdi. cihaz sanırım kvk ya aktarılmış kvk da apple a falan o tarz bir şeyler olmuş pek anlamadım da kvk teslim edildi yazmış. Teslim edildi derken nereye teslim edildi? Eğer ouno'ya teslim edildiyse çoktan değişmesi gerekli değil miydi?

Bu arada OUNO cumartesi günleri de çalışıyor sadece Pazar günleri kapalı

Furkan_001 · Perşembe 17:32

furyzstko dedi:
Hafta sonunun iş günlerinde dahil olmadığını bilmiyordum özür dilerim, lakin bu bahsettiğim onarım birimi-transfer yazısı bir kaç gün önce değişmesi gerekirdi. cihaz sanırım kvk ya aktarılmış kvk da apple a falan o tarz bir şeyler olmuş pek anlamadım da kvk teslim edildi yazmış. Teslim edildi derken nereye teslim edildi? Eğer ouno'ya teslim edildiyse çoktan değişmesi gerekli değil miydi?

Bu zamana kadar çıkması gerekirdi evet, ama adam 20 iş günü yazarak kendini güvene almış şuan bir şey yapamazsınız. Eğer dediğiniz doğru ise cihazı teslim alsanız bile THH ile başvuru yapıp hakkınızı savunursunuz ve cihazın sıfırını alırsınız.

furyzstko · Perşembe 17:35

Furkan_001 dedi:
Bu zamana kadar çıkması gerekirdi evet, ama adam 20 iş günü yazarak kendini güvene almış şuan bir şey yapamazsınız. Eğer dediğiniz doğru ise cihazı teslim alsanız bile THH ile başvuru yapıp hakkınızı savunursunuz ve cihazın sıfırını alırsınız.

Yani Pazar günlerini saymazsak yarın 20.iş günü oluyor ve bu da doğal olarak hakkım şimdiden kesin, yarın kargoya verseler bile yarın 20.iş günü sayılıyor ve cihaz halen teslim edilmemiş oluyor.

Furkan_001 · Perşembe 17:40

furyzstko dedi:
Yani Pazar günlerini saymazsak yarın 20.iş günü oluyor ve bu da doğal olarak hakkım şimdiden kesin, yarın kargoya verseler bile yarın 20.iş günü sayılıyor ve cihaz halen teslim edilmemiş oluyor.

O gün hesabını tam bilmiyorum kargoya verilen günden sayılıyor olabilir araştırmak lazım. Haklıysanız biraz uğraşırsınız ama alırsınız hocam, bu arada cihazı ne sebeple göndermiştiniz?

furyzstko · Perşembe 17:52

Furkan_001 dedi:
O gün hesabını tam bilmiyorum kargoya verilen günden sayılıyor olabilir araştırmak lazım. Haklıysanız biraz uğraşırsınız ama alırsınız hocam, bu arada cihazı ne sebeple göndermiştiniz?

Telefonun arka kapağının üst kısmında yani kameranın bulunduğu taraflarda yapıştırıcı izleri vardı. Aldığım telefoncunun elemanının yanına götürdüğümde bana pilin şiştiğini hissettiğini söyledi. Arka kapağı değiştirseler de kimse bu şekilde arka kapağı oturtamaz demişti. Dediğim tarihte de başka bir telefoncu aracılığı ile garantiye gönderdim ama en kötü servise göndermişler Genpa vs. var iken. Ama cihaz sanırım Apple KVK ve ouno arasında paslaşmış ve KVK'nın sisteminde cihazın yetkisiz müdahale olduğu yazıyordu. Salı günü saat 17:55'te de cihazınız teslim edilmiştir denmişti KVK tarafından ama ouno da halen onarım birimi-transfer yazıyor.

trustright · Perşembe 18:37

furyzstko dedi:
Hafta sonunun iş günlerinde dahil olmadığını bilmiyordum özür dilerim, lakin bu bahsettiğim onarım birimi-transfer yazısı bir kaç gün önce değişmesi gerekirdi. cihaz sanırım kvk ya aktarılmış kvk da apple a falan o tarz bir şeyler olmuş pek anlamadım da kvk teslim edildi yazmış. Teslim edildi derken nereye teslim edildi? Eğer ouno'ya teslim edildiyse çoktan değişmesi gerekli değil miydi?

Bu arada OUNO cumartesi günleri de çalışıyor sadece Pazar günleri kapalı

Cumartesi iş günü sayılır. Cumartesi günleri çalışıp çalışmamaları bunu değiştirmiyor. İş kanununda iş günleri sadece Pazar günü ve resmi tatiller olarak tanımlanıyor. Cumartesi bir resmi tatil değil. Ayrıca azami tamir süresi sen soruna dair bildirim yapıp teslim ettiğin andan başlar, onların keyfi ne zaman kargoya vereceği ve servise giriş yapacağı süreden değil.

14 Kasım olarak hesaplarsak 14 Kasım Cuma günü. Bugün 11 Aralık Perşembe. Kasım 30 gün.

16 gün + 11 gün'den 27 gün geçmiş. Bu süre içerisinde 4 Pazar günü var yani 4 gün çıkarmamız gerekiyor, bu da 23 iş günü geçmiş demek oluyor. Bugün 24. iş günündeyiz. Azami tamir süresi aşılmış ve tamiri reddederek değişim hakkın bulunuyor. Bu konuda kendi bildikleri yanlışlarla itirazlar yapacaklardır. Bu konuda alttaki bilgiyi kendilerine kopyala yapıştır yapman gerekebilir. Ayrıca Cumartesi'ni iş günü saysalar dahi 20 iş gününü geçmiş oluyorsun. Bu arada 20 iş günü azami tamir süresi aşıldığında ne amaçla servise gönderildiğinin hatta garanti süresi dışında olmasının dahi hiçbir önemi kalmıyor.

T.C. Ticaret Bakanlığı

T.C. Ticaret Bakanlığıı

tuketici.ticaret.gov.tr

Şimdiden yeni telefonun hayırlı olsun. Uğraştıracaktır fakat %100 haklısın.

furyzstko · Perşembe 18:59

trustright dedi:
Cumartesi iş günü sayılır. Cumartesi günleri çalışıp çalışmamaları bunu değiştirmiyor. İş kanununda iş günleri sadece Pazar günü ve resmi tatiller olarak tanımlanıyor. Cumartesi bir resmi tatil değil. Ayrıca azami tamir süresi sen soruna dair bildirim yapıp teslim ettiğin andan başlar, onların keyfi ne zaman kargoya vereceği ve servise giriş yapacağı süreden değil.

14 Kasım olarak hesaplarsak 14 Kasım Cuma günü. Bugün 11 Aralık Perşembe. Kasım 30 gün.

16 gün + 11 gün'den 27 gün geçmiş. Bu süre içerisinde 4 Pazar günü var yani 4 gün çıkarmamız gerekiyor, bu da 23 iş günü geçmiş demek oluyor. Bugün 24. iş günündeyiz. Azami tamir süresi aşılmış ve tamiri reddederek değişim hakkın bulunuyor. Bu konuda kendi bildikleri yanlışlarla itirazlar yapacaklardır. Bu konuda alttaki bilgiyi kendilerine kopyala yapıştır yapman gerekebilir. Ayrıca Cumartesi'ni iş günü saysalar dahi 20 iş gününü geçmiş oluyorsun. Bu arada 20 iş günü azami tamir süresi aşıldığında ne amaçla servise gönderildiğinin hatta garanti süresi dışında olmasının dahi hiçbir önemi kalmıyor.

T.C. Ticaret Bakanlığı

T.C. Ticaret Bakanlığıı

tuketici.ticaret.gov.tr

Eki Görüntüle 2619796

Şimdiden yeni telefonun hayırlı olsun. Uğraştıracaktır fakat %100 haklısın.

Hocam 14 den hesaplayamayız çünkü o telefoncuya verdiğim tarih, telefoncu 17 kasım pazartesi kargoya vermiş 20 kasımda da ulaşmış. Her neyse yarın kargoya verseler bile yarın 20.iş günü. Maile de yanıt vermemişler ve statü de halen onarım birimi-transfer yazıyor.

Çözüldü iPhone 13'ü garantiye göndereli 21 iş günü oldu

Ayrıntılı düzenleme

furyzstko

Hectopat

Dosya Ekleri

trustright

Furkan_001

Decapat

calendula

Decipat

furyzstko

Hectopat

Furkan_001

Decapat

furyzstko

Hectopat

Furkan_001

Decapat

furyzstko

Hectopat

trustright

Hectopat

T.C. Ticaret Bakanlığı

furyzstko

Hectopat

T.C. Ticaret Bakanlığı

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz