Çözüldü iPhone 13'ü garantiye göndereli 21 iş günü oldu

furyzstko · Perşembe 16:58

iPhone 13 cihazımı 14 Kasım tarihinde telefoncuya verdim, telefoncu 17 Kasım Pazartesi tarihinde form oluşturup OUNO'ya cihazımı kargoyla göndermiş, 20 Kasım Perşembe günü saat 17:06 geçe cihazınız teknik servisimize ulaşmıştır mesajı gelmişti. Bugün 11 Aralık Perşembe, yani 20 iş gününü aştı. Kendi sayfalarında da dedikleri(fotoğrafta görünüyor) gibi yasal teslim süresi 20 gün demişler. Bugün sanırım 20 iş gününü aştı ama halen cihaz sorgula yapınca onarım birimi-transfer yazıyor. Bugün mail gönderdim:

Merhaba,

Cihazım 20 iş günü yasal onarım süresini aşmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.
Tüketicinin Korunması Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, bu durumda ürünün değişimi hakkım doğmuştur.

Bu doğrultuda cihazımın sıfır cihaz ile değiştirilmesini resmi olarak talep ediyorum.
Talebimin acilen işleme alınmasını rica ederim.

Bana ise:

Merhaba,

Söz konusu cihaz, teknik servisimizde yapılan ön kontrolün ardından markanın kendi onarım birimine sevk edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, cihazın onarım süreci marka onarım birimi tarafından yürütülmekte olup bu aşamaya ilişkin kayıt ve sorumluluk ilgili birime aittir.

İşlemleri devam eden veya tamamlanan cihazınızın servis sürecini ve kargo takip numarasını, aşağıdaki linkten İş Emri, IMEI veya Seri Numaranız ile sorgulayabilirsiniz: https://ounoservice.com/cihaz-sorgulama

İyi günler.

Saygılarımızla.

Diye cevap verdiler. ChatGPT yardımı ile sorumluluğun Apple'a değil OUNO'ya ait olduğunu öğrendim bunun üzerine şu maili gönderdim:

Merhaba,

Cihazımın teknik servis süresi 20 iş gününü aşmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, cihaz markaya gönderilmiş olsa dahi onarım sürecinin tamamından, cihazı teslim alan servis sorumludur. “Marka onarım birimi sorumlu” şeklindeki ifadeler hukuken geçerli değildir.

Bu nedenle cihazım için sıfır ürün ile değişim işleminin başlatılmasını resmi olarak talep ediyorum.

Talebimin işleme alındığına dair yazılı bilgilendirme rica ederim.

İyi çalışmalar.

Şeklinde mail gönderdim. Sizin görüşleriniz nedir yani yeni sıfır cihaz vermek zorunda değiller mi? Yoksa dedikleri gibi sorumluluk Apple'a falan mı ait?

trustright · Perşembe 19:14

furyzstko dedi:
Hocam 14 den hesaplayamayız çünkü o telefoncuya verdiğim tarih, telefoncu 17 kasım pazartesi kargoya vermiş 20 kasımda da ulaşmış. Her neyse yarın kargoya verseler bile yarın 20.iş günü. Maile de yanıt vermemişler ve statü de halen onarım birimi-transfer yazıyor.

Attığım görseli okumalısın bu konuda. Telefoncu satıcı ise 14'ünden başlanır çünkü bu satıcıya soruna ilişkin bildirim tarihi olur. Satıcı bunu en kısa sürede garanti servisine yönlendirmekle yükümlü olur. Buna dair keyfi hareket etmesi seni mağduriyete sokamaz. 14'ü zaten Cuma, Cumartesi kargoya verebilirdi örneğin. Bunun ispatını yapmak ise sana kalıyor. Telefoncuda da eminimki kameralar var, aksini iddaa edemezler.

Bu konuda işlemlerin bitirildiğine ve servisten çıkışı yapıldığına dair sana sms veya farklı yollardan bildirim gelmesi gerekiyor. Senin talebine rağmen sana geri göndermeye kalkarlarsa bunu teslim almaman gerekli yoksa işlerini karmaşaya sokar.

furyzstko · Perşembe 19:56

trustright dedi:
Attığım görseli okumalısın bu konuda. Telefoncu satıcı ise 14'ünden başlanır çünkü bu satıcıya soruna ilişkin bildirim tarihi olur. Satıcı bunu en kısa sürede garanti servisine yönlendirmekle yükümlü olur. Buna dair keyfi hareket etmesi seni mağduriyete sokamaz. 14'ü zaten Cuma, Cumartesi kargoya verebilirdi örneğin. Bunun ispatını yapmak ise sana kalıyor. Telefoncuda da eminimki kameralar var, aksini iddaa edemezler.

Bu konuda işlemlerin bitirildiğine ve servisten çıkışı yapıldığına dair sana sms veya farklı yollardan bildirim gelmesi gerekiyor. Senin talebine rağmen sana geri göndermeye kalkarlarsa bunu teslim almaman gerekli yoksa işlerini karmaşaya sokar.

Ouno rezalet bir servis olduğu gözüküyor internetteki yorumlara ve kendi yaşadıklarıma göre dolayısıyla yarın kargoya vermeye çalışırlar. Eğer tarihi 14'ünden alırsam yaşadığım problemin sorumlusu telefoncu oluyor ama dediğim gibi telefoncu benim tanıdığım ve sorumluluğu onun üzerine veremem. Telefonu aldığım telefoncu aracılığıyla göndermedim garantiye. Zaten ayın 20 sinden alsak bile yine 20 iş gününü geçiyor teslimat süresi. Benim attığım mailleri reddederler ise ya uğraşmamayı tercih edip telefoncuyla konuşurum. Eğer yeni cihaz vermeyi kabul ederlerse zaten sorun yok. Duruma göre bakarım ya o kadar da önemli değil.

trustright · Perşembe 19:58

furyzstko dedi:
Ouno rezalet bir servis olduğu gözüküyor internetteki yorumlara ve kendi yaşadıklarıma göre dolayısıyla yarın kargoya vermeye çalışırlar. Eğer tarihi 14'ünden alırsam yaşadığım problemin sorumlusu telefoncu oluyor ama dediğim gibi telefoncu benim tanıdığım ve sorumluluğu onun üzerine veremem. Telefonu aldığım telefoncu aracılığıyla göndermedim garantiye. Zaten ayın 20 sinden alsak bile yine 20 iş gününü geçiyor teslimat süresi. Benim attığım mailleri reddederler ise ya uğraşmamayı tercih edip telefoncuyla konuşurum. Eğer yeni cihaz vermeyi kabul ederlerse zaten sorun yok. Duruma göre bakarım ya o kadar da önemli değil.

Sorumluluğu onun üzerine vermek zorunda değilsin. İthalatçı da aynı şekilde sorumlu ve değişimi yapması gerekiyor. Yani şikayetini ve savunmalarını talebinle birlikte ithalatçıya iletebilirsin.

Tüm bu süreç boyunca zaten servis bir değişim yapmayacak. Servis bu konuda değişimden sorumlu değil. Satıcı ve ithalatçı sorumlu.

furyzstko · Perşembe 21:07

trustright dedi:
Sorumluluğu onun üzerine vermek zorunda değilsin. İthalatçı da aynı şekilde sorumlu ve değişimi yapması gerekiyor. Yani şikayetini ve savunmalarını talebinle birlikte ithalatçıya iletebilirsin.

Tüm bu süreç boyunca zaten servis bir değişim yapmayacak. Servis bu konuda değişimden sorumlu değil. Satıcı ve ithalatçı sorumlu.

İthalatçı ve satıcı ne oluyor tam olarak hocam?

trustright · Perşembe 22:25

furyzstko dedi:
İthalatçı ve satıcı ne oluyor tam olarak hocam?

Satıcı satın aldığın yer.
İthalatçı ise satın aldığın ürünü Türkiye içine ithal edip kaydını yaptıran yer/şirket.

Satıcıdan ithalatçı bilgilerini sorabilirsin.

furyzstko · Cuma 07:26

trustright dedi:
Satıcı satın aldığın yer.
İthalatçı ise satın aldığın ürünü Türkiye içine ithal edip kaydını yaptıran yer/şirket.

Satıcıdan ithalatçı bilgilerini sorabilirsin.

Satıcı telefoncu, 2.el olarak almıştım

trustright · Cuma 12:58

furyzstko dedi:
Satıcı telefoncu, 2.el olarak almıştım

2. el olması durumunda garanti süresi sadece 1 yıl olacağı gibi sadece satıcıya karşı kullanabilirsin. Fakat azami tamir süresi aşımını değiştirmez, hala değişim hakkına sahipsin.

furyzstko · Cuma 17:31

Peki hocam şimdi 20 iş gününü aşan kişi OUNO servisi. İade veya değişim talep ettiğimde bunu OUNO mu yapacak yoksa telefonu 2.el olarak aldığım telefoncu mu?

trustright · Cuma 18:54

furyzstko dedi:
Peki hocam şimdi 20 iş gününü aşan kişi OUNO servisi. İade veya değişim talep ettiğimde bunu OUNO mu yapacak yoksa telefonu 2.el olarak aldığım telefoncu mu?

Servis değişim yapmaz. Satıcı yapar. Satın aldığın yer değiştirmekle sorumlu. Servisin hatası olsun olmasın ya da gecikmesi olsun olmasın değişimi ya da iadeyi hangisini istiyorsan satıcı yapar.

furyzstko · Cuma 19:13

trustright dedi:
Servis değişim yapmaz. Satıcı yapar. Satın aldığın yer değiştirmekle sorumlu. Servisin hatası olsun olmasın ya da gecikmesi olsun olmasın değişimi ya da iadeyi hangisini istiyorsan satıcı yapar.

Anladım hocam peki sağ olun, ben yine de uğraşmam herhalde bu THH ile falan gider telefoncu ile konuşur anlaşırım

Çözüldü iPhone 13'ü garantiye göndereli 21 iş günü oldu

Ayrıntılı düzenleme

furyzstko

Hectopat

Dosya Ekleri

trustright

trustright

Hectopat

furyzstko

Hectopat

trustright

Hectopat

furyzstko

Hectopat

trustright

Hectopat

furyzstko

Hectopat

trustright

Hectopat

furyzstko

Hectopat

trustright

Hectopat

furyzstko

Hectopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz