THH kararı 2 aydır açıklanmıyor, ayıplı ürün mağduriyeti devam ediyor

Yaklaşık 2 aydır tüketici hakem heyeti (THH) kararını bekliyorum, ancak şu ana kadar sistemde herhangi bir ilerleme veya güncelleme görünmüyor. Dosya hâlâ aynı aşamada.

Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. ayıplı olduğu açık olan soğutucu arızalıdır ve kullanılamaz durumdadır. Buna rağmen karar çıkmadığı için, yılbaşı yaklaşmasına rağmen hâlâ elimde çalışır durumda bir soğutucu bulunmuyor. Bu nedenle bilgisayarımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

THH sürecinin bu kadar uzun sürmesi normal midir?
Benzer durumu yaşayan veya bilgisi olan arkadaşlar deneyimlerini paylaşırsa çok sevinirim.

GhostOps dedi:

Yaklaşık 2 aydır tüketici hakem heyeti (THH) kararını bekliyorum, ancak şu ana kadar sistemde herhangi bir ilerleme veya güncelleme görünmüyor. Dosya hâlâ aynı aşamada.

Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. ayıplı olduğu açık olan soğutucu arızalıdır ve kullanılamaz durumdadır. Buna rağmen karar çıkmadığı için, yılbaşı yaklaşmasına rağmen hâlâ elimde çalışır durumda bir soğutucu bulunmuyor. Bu nedenle bilgisayarımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

THH sürecinin bu kadar uzun sürmesi normal midir?
Benzer durumu yaşayan veya bilgisi olan arkadaşlar deneyimlerini paylaşırsa çok sevinirim.

İncehesap ayıplı ürünü misli ile değiştirmiyor

Demek istediğim sizin ürünün aynısını göndermeyi kabul ediyorlarsa neden siz kabul etmeyip süreci uzatıyorsunuz? THH'de aynı ürünle değişim yapın kararı vermeyecek mi zaten. Benim THH’ye başvurma sebebim aynı ürünü almak değildi. Benim başvurma sebebim ayıplı ürün sonrası yasal hakkım olan...

www.technopat.net

Genişletmek için tıkla...

Normalde 15 günde bir toplanmaları oluyor diye biliyorum. Sonrasında inceleme aşaması falan oluyor. Genelde 2 ay içinde hallolur belki 3 ay. Eğer işine yararsa benim açtığım bir konu var pahalı bir laptop üzerine orada teknik servis bana ilkinde red, ikincisinde sorunu kabul edip ilk 6 ay içinde çıkan bir sorun olduğunu için direkt doa raporu 'satıcıya gidip ister değişim ister iadesini isteyebiliyorsun' verdi. Stok yok gibi bahaneyle karşılaştım ama öyle böyle hallettim. Hukuk bilgisi yüksek iki arkadaş bayağı yardımcı olmuştu. Belki işine yara bir bilgi vardır orada. Ha bir de teknik servise yolladın mı cihazı onlar sana olumsuz dönüş yaptı mı?

GhostOps dedi:

Yaklaşık 2 aydır tüketici hakem heyeti (THH) kararını bekliyorum, ancak şu ana kadar sistemde herhangi bir ilerleme veya güncelleme görünmüyor. Dosya hâlâ aynı aşamada.

Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. ayıplı olduğu açık olan soğutucu arızalıdır ve kullanılamaz durumdadır. Buna rağmen karar çıkmadığı için, yılbaşı yaklaşmasına rağmen hâlâ elimde çalışır durumda bir soğutucu bulunmuyor. Bu nedenle bilgisayarımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

THH sürecinin bu kadar uzun sürmesi normal midir?
Benzer durumu yaşayan veya bilgisi olan arkadaşlar deneyimlerini paylaşırsa çok sevinirim.

İncehesap ayıplı ürünü misli ile değiştirmiyor

Demek istediğim sizin ürünün aynısını göndermeyi kabul ediyorlarsa neden siz kabul etmeyip süreci uzatıyorsunuz? THH'de aynı ürünle değişim yapın kararı vermeyecek mi zaten. Benim THH’ye başvurma sebebim aynı ürünü almak değildi. Benim başvurma sebebim ayıplı ürün sonrası yasal hakkım olan...

www.technopat.net

Genişletmek için tıkla...

Dosya incelenip onaylanıp ardından satıcıdan savunma isteniyor. Satıcıya savunma yapması için 1 ay süre tanınıyor hocam. Belki satıcı savunma yapmamıştır bu yüzden süre sonuna kadar beklenir ardından dosya sıraya alınır incelenmeyi ve kararı bekler.

Bundan sonra süreç bir anda bitebilir, dosya sırası geldiğinde direkt incelenip karar verilebilir. Fakat bu daha 1 ayda sürebilir 3 ayda sürebilir. Tüketici hakem heyetini arayıp dosyanızı sorgulatabilirsiniz.

MechEn_07 dedi:

Normalde 15 günde bir toplanmaları oluyor diye biliyorum. Sonrasında inceleme aşaması falan oluyor. Genelde 2 ay içinde hallolur belki 3 ay. Eğer işine yararsa benim açtığım bir konu var pahalı bir laptop üzerine orada teknik servis bana ilkinde red, ikincisinde sorunu kabul edip ilk 6 ay içinde çıkan bir sorun olduğunu için direkt doa raporu 'satıcıya gidip ister değişim ister iadesini isteyebiliyorsun' verdi. Stok yok gibi bahaneyle karşılaştım ama öyle böyle hallettim. Hukuk bilgisi yüksek iki arkadaş bayağı yardımcı olmuştu. Belki işine yara bir bilgi vardır orada. Ha bir de teknik servise yolladın mı cihazı onlar sana olumsuz dönüş yaptı mı?

Genişletmek için tıkla...

Ürünü direkt servise gönderdim ve servis sıvı sızıntısı tespit ederek rapor verdi. Bu durumu kanıtlayan belgeler elimde mevcut. Daha sonra İncehesap ile görüştüm, stok yok dediler. Serviste de ürün yoktu, zaten bu durum servis raporunda açıkça yazıyor.


Bu yüzden yasal hakkım olan misli ile değişimi talep ettim. Buna rağmen benden ek para istediler. Süreç bu şekilde uzatıldıktan sonra, benim talebim ve onayım olmadan, İncehesap kendi kafasına göre farklı bir ürün gönderdi.


Gönderilen ürünü kabul etmedim. Çünkü ürünü kabul edersem devam eden davayı/THH sürecini kapatmamın istendiğini, bu bilginin bana servis tarafından söylendiğini belirttiler. Ayrıca ben hiçbir talep açmamış olmama rağmen, İncehesap’ın servise “müşteri değişim talep ediyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim yaptığı bilgisini de yine servisten aldım.


Bu yüzden hemen itiraz ettim. Ürünü kabul etmeyeceğimi, haklı olarak misli ile değişim talep ettiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinin devam edeceğini açıkça bildirdim. Buna rağmen hâlâ çelişkili cevaplar vererek oyalamaya devam ettiler.


Özetle: Rapor var, stok yok, ben misli istiyorum ama onaysız ürün gönderip süreci kapattırmaya çalışıyorlar. Bu yüzden THH süreci devam ediyor.

MechEn_07 dedi:

Normalde 15 günde bir toplanmaları oluyor diye biliyorum. Sonrasında inceleme aşaması falan oluyor. Genelde 2 ay içinde hallolur belki 3 ay. Eğer işine yararsa benim açtığım bir konu var pahalı bir laptop üzerine orada teknik servis bana ilkinde red, ikincisinde sorunu kabul edip ilk 6 ay içinde çıkan bir sorun olduğunu için direkt doa raporu 'satıcıya gidip ister değişim ister iadesini isteyebiliyorsun' verdi. Stok yok gibi bahaneyle karşılaştım ama öyle böyle hallettim. Hukuk bilgisi yüksek iki arkadaş bayağı yardımcı olmuştu. Belki işine yara bir bilgi vardır orada. Ha bir de teknik servise yolladın mı cihazı onlar sana olumsuz dönüş yaptı mı?

Genişletmek için tıkla...

GhostOps dedi:

Ürünü direkt servise gönderdim ve servis sıvı sızıntısı tespit ederek rapor verdi. Bu durumu kanıtlayan belgeler elimde mevcut. Daha sonra İncehesap ile görüştüm, stok yok dediler. Serviste de ürün yoktu, zaten bu durum servis raporunda açıkça yazıyor.

Bu yüzden yasal hakkım olan misli ile değişimi talep ettim. Buna rağmen benden ek para istediler. Süreç bu şekilde uzatıldıktan sonra, benim talebim ve onayım olmadan, İncehesap kendi kafasına göre farklı bir ürün gönderdi.

Gönderilen ürünü kabul etmedim. Çünkü ürünü kabul edersem devam eden davayı/THH sürecini kapatmamın istendiğini, bu bilginin bana servis tarafından söylendiğini belirttiler. Ayrıca ben hiçbir talep açmamış olmama rağmen, İncehesap'ın servise “müşteri değişim talep ediyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim yaptığı bilgisini de yine servisten aldım.

Bu yüzden hemen itiraz ettim. Ürünü kabul etmeyeceğimi, haklı olarak misli ile değişim talep ettiğimi ve tüketici hakem heyeti sürecinin devam edeceğini açıkça bildirdim. Buna rağmen hâlâ çelişkili cevaplar vererek oyalamaya devam ettiler.

Özetle: Rapor var, stok yok, ben misli istiyorum ama onaysız ürün gönderip süreci kapattırmaya çalışıyorlar. Bu yüzden THH süreci devam ediyor.

Eki Görüntüle 2630591

Genişletmek için tıkla...

Bende aynı durumu yaşadım servis en son kabul edip raporu verdi bana bu sefer satıcı stok yok diye oyaladı. Aslında misli ile değişim hakkınız var ancak sistem açığını kullanıyorlar. İnsanlar başka model kabul etsin diye 'kendi işlerine gelen model' sana misli değişim yapmıyor. Bu sistem açığı halledilmesi lazım çünkü en çok mağdur buradan çıkıyor. Yasal olarak siz misli değişim istediğinizde onlarda vermiyoruz dediğinde tek çaren tüketici hakem heyetine gitmek oluyor. Onlarda bunu biliyor ve bu süreçte hiçbir zarar görmüyorlar. Ben yine stok bulduğum için kurtarmıştım. Ama THH başvurumu da yaptım beni 2 ay cihazsız bıraktıkları için şikayette bulundum ek olarak dosyanın o tarafından devam edecğim ne kadar zarar verebilirsem o kadar iyi. Yapılabilecek pek bir şey yok heyet kararını bekleyin. Bu süreç 3 ayı bile geçebiliyor maalesef. Tekrar geçmiş olsun.

MechEn_07 dedi:

Bende aynı durumu yaşadım servis en son kabul edip raporu verdi bana bu sefer satıcı stok yok diye oyaladı. Aslında misli ile değişim hakkınız var ancak sistem açığını kullanıyorlar. İnsanlar başka model kabul etsin diye 'kendi işlerine gelen model' sana misli değişim yapmıyor. Bu sistem açığı halledilmesi lazım çünkü en çok mağdur buradan çıkıyor. Yasal olarak siz misli değişim istediğinizde onlarda vermiyoruz dediğinde tek çaren tüketici hakem heyetine gitmek oluyor. Onlarda bunu biliyor ve bu süreçte hiçbir zarar görmüyorlar. Ben yine stok bulduğum için kurtarmıştım. Ama THH başvurumu da yaptım beni 2 ay cihazsız bıraktıkları için şikayette bulundum ek olarak dosyanın o tarafından devam edecğim ne kadar zarar verebilirsem o kadar iyi. Yapılabilecek pek bir şey yok heyet kararını bekleyin. Bu süreç 3 ayı bile geçebiliyor maalesef. Tekrar geçmiş olsun.

Genişletmek için tıkla...

Bu süreçte zarar görmelerini sağlayabilirsin. Misli ile değişim kararı aldırır sonra kararı icraya çekersin. İcraya çekerken avukat dahil edebiliyorsun, imkanın yoksa adliye yardımı talep ederek ücretsiz avukat bulabiliyorsun. İcra aşamasında Ticaret Odasından güncel fiyat belirlenmesi yaptırılabiliyor. Bu belirlenme ile güncel satış fiyatı üzerinden haciz yaptırılıp iadeni bu şekilde alabiliyorsun. Üstelik avukat dahil ettiğin için bu süreç uzaktan yürütülüyor ve avukat kendisine karşı taraftan güzelcene bir vekalet ücreti kesiyor.

Bir örnek olarak 23000 TL olan ekran kartım bozulduğunda bana o günün fiyatından 28000 TL'lik ekran kartları önerdiler. Misli ile değişim kararını icraya çekerek Ticaret Odasından yaklaşık 46800 TL güncel fiyat belirlettim, ayrıca avukat da dahil ettiğimden avukat kendilerinden 7200 TL civarı vekalet ücreti aldı. Bu süreçte icra sırasında o günün fiyatıyla 38000 TL ekran kartı önermeye çalışmışlardı. Sonucunda dosya masrafları, icra ve haciz masrafları derken 55000-60000 TL bir masrafları oldu. Oysa bana en başında mislini verselerdi masrafları sadece 52000 TL olacaktı.