Despec mi ne öyle bi distribütörü mevcut.
Servisi şikayet edemezsin. Tüketici Kanunlarıca satıcı veya ithalatçı sorumlu olur. İşlem ne olursa olsun, servisin hatası bile olsa tüketici taleplerine satıcı ya da ithalatçı bakmakla yükümlüdür. Servisin işlemlerinden de hatalarında da sorumluluk eşit şekilde satıcıda ve ithalatçıda olur.
Deneyeceğim teşekkürler.
Eğer mağdur olduğum kanıtlanırsa sonucunda tazminat falan mı alıyorum bunun sonu nereye çıkıyor?
Burada vakit kaybetme gibi bir durumun yok. Şikayetini satıcıya karşı yaparak doğru yapıyorsun. Geri çekmemelisin. Sadece usulüne göre dilekçeni hazırlamadıysan çekip tekrar hazırlayıp yeniden satıcıya karşı açabilirsin. Usulü de soruna dair detaylı açıklama, ispatına dair belgeler ile fatura vb.yi ekleme ve doğru şekilde talebini kanun referansı ile yazmak oluyor.
Tazminat alma gibi bir durumun yok. THH sadece 6502 sayılı kanunda yer alan taleplere bakar, tazminat kararı çıkarma yetkisi hakim olmadığından yoktur.
E ben ne kazanabilirim şikayet sonrası?
Burada kazandığın şey sahip olduğun tüketici hakkını kanun zoruyla uygulatabilmen ve bu şekilde mağduriyet yaşamaman. Örneğin servise ulaşamaz ve satıcıdan da olumlu dönüş alamazsan dilekçeni arızası olduğu fakat garanti süresinde olmana rağmen haklarından yararlanamadığına dair yaparsın ve ilgili kanun maddesini ekleyerek iade ya da değişim arzında bulunursun (sadece bir tanesini seçebilirsin, aradan neredeyse 2 yıl geçtiği için değişim dışında bir talep yapmanı önermiyorum). Ancak bu süreçten geçmeden önce satıcı ile görüşme sürecinden geçip tüm seçeneklerini tüketmen gerekiyor. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği'ni incelersen oradaki kanun maddesini satıcıya yapıştırıp servise iletmekle yükümlü olduğu konusunda baskı yapabilirsin. Tüm bu işlemlerini yazılı yapıp THH için belgelemeni öneririm.
Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 8
04.10.2024 tarihinde web mağazanızdan satın almış olduğum ASUS marka VG279QL3a model monitör, garanti süresi devam ederken video izlediğim sırada aniden arızalanmıştır (ekran görüntüsündeki arıza/bozukluk oluşmuştur). Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun (tkhk) kapsamında ayıplı mal teşkil etmektedir. Monitör, tarafımca ASUS yetkili servisine yönlendirilmiş olsa da, üründeki kronik sorun iddiaları ve arızanın kısa sürede tekrar yaşanma ihtimali nedeniyle onarım seçeneği benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tkhk'nın 11. maddesinden doğan seçimlik haklarımı kullanmak suretiyle aşağıdaki talepleri tarafınıza iletiyorum: Ayıpsız misli ile değişim talebi: Ürünün, teknik özellikleri eşit kriterlerde (boyut, panel tipi, çözünürlük, yenileme hızı vb.) Ve ayıpsız yeni bir monitör ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ya da, sözleşmeden dönme talebi: Şayet değişim talebim makul bir süre içinde karşılanmazsa, sözleşmeden dönerek monitör için ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Zarar tazminatı talebi: Ayrıca, yürüttüğüm FC yama ekibi (by TR mods) çalışmaları nedeniyle bu arıza sebebiyle yaklaşık 6 hafta işlerim aksamış olup, bu süreçte uğradığım tahmini 2.000 TL – 2.500 TL tutarındaki kazanç kaybının / dolaylı zararın (mağduriyet bedeli olarak) tazmin edilmesini talep etmekteyim. Uğradığım bu zararı kanıtlayan tüm belgeleri (yaptığım işin niteliği, aksama süresi vb.) Talep etmeniz halinde sunmaya hazırım. Taleplerimin yasal süreler içerisinde yerine getirilmemesi durumunda, tüketici hakem heyeti'ne veya tüketici mahkemesi'ne başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim. Saygılarımla.
