Türkiye'de çağrı merkezi çalışanlarına azarlama geleneği neden var?

brhmlpy · Dün 19:12

Sadece içimi dökmek için yazmak istedim. Bir kurumda Bilgi İşlem olarak çalışıyorum ama çağrı merkezi şeklinde bir çalışma var. Aramalar geliyor teknik destek veriyorum. Ama cidden yıldım arkadaşlar. İstisnasız her gün bağırıp çağırmalar, beddualar, tehditler. O kadar usandım ki...
Bu ülkede neden çağrı merkezi, kasiyer veya satış danışmanı azarlama geleneği var? Neden bu kadar yorucu herkes? Ben ki sabırlı birisiyimdir, çatlıyorum artık sinirden. Kalkıp ofisi basanlar da oldu birkaç kere. Yeminle borcum olmasa anında istifa edeceğim de yapamıyorum. İnsanlarla uğraşılan meslekleri kesinlikle yapmamak lazım. Para kazanıyorum ama akıl sağlığımdan oldum neredeyse. Nolur insanlara bağırmayın artık.

sanes · Dün 19:21

Epeydir insanlarımızın kafasında ¨Bağırmazsak problemimizi çözmüyorlar.¨ kalıbı yerleşmiş, bunun sebebi ne kim ortaya attı en ufak fikrim yok ama alakası yok. Karşındaki de basit bir temsilci, çağrı merkezi çalışanı. Yapabileceği şeyler sınırlı, zannediyorlar ki sorunlar bilerek çözülmüyor, ihmal olsa bile karşısında telefondaki insan bu sorunu tak diye çözebilecek.

İşini hakkıyla yapan herkese Allah kolaylık versin, o kadar insanla uğraşmak eminim çok zordur.

zKEBAB · Dün 19:26

Hocam müşteri destekte o kadar bilgisiz insanlar var ki hayal edemezsiniz. Geçen gün arkadaşların evdeydim internette sıkıntı oldu aradık internet ping değerlerinde sıkıntı var çok yüksek ve paket kaybı oluyor dedik. Kadın bize ping nedir diye soruyor. Ping bilmeyen ISS müşteri temsilcisi olmuş ister istemez sorun çözülmeyince insan deliriyor. Çok bilgisi insanlarda var orası ayrı. Tabii ki bağırıp hakaret etmek çözüm değil.

brhmlpy · Dün 19:51

sanes dedi:
Epeydir insanlarımızın kafasında ¨Bağırmazsak problemimizi çözmüyorlar.¨ kalıbı yerleşmiş, bunun sebebi ne kim ortaya attı en ufak fikrim yok ama alakası yok. Karşındaki de basit bir temsilci, çağrı merkezi çalışanı. Yapabileceği şeyler sınırlı, zannediyorlar ki sorunlar bilerek çözülmüyor, ihmal olsa bile karşısında telefondaki insan bu sorunu tak diye çözebilecek.

İşini hakkıyla yapan herkese Allah kolaylık versin, o kadar insanla uğraşmak eminim çok zordur.

Cidden psikolojim çok zorlanıyor. Yani artık dalgaya alıyorum. Adam küfrediyor, karşılık vermiyorum ısrarla sorun ne onu söyle diyorum. Sonra söyleyince çözüyorum, çat diye kapatıyor. İnanılmaz, o kadar yorucu ki...

brn6161 · Dün 19:52

brhmlpy dedi:
Cidden psikolojim çok zorlanıyor. Yani artık dalgaya alıyorum. Adam küfrediyor, karşılık vermiyorum ısrarla sorun ne onu söyle diyorum. Sonra söyleyince çözüyorum, çat diye kapatıyor. İnanılmaz, o kadar yorucu ki...

Hocam sizin gibilerine can feda ama bazıları o kadar sal*kki anlatamayız hani hiçbirimiz sorunu anlatıyosun anlamıyor e o zaman niye geldin o işe ben sana soruyorum ki bir sorunum var ne sorunu bu bu bu sorun o sorunun içindeki şeyi soruyor mesela IP ile sıkıntı var diyorsun oda diyor ki IP ne diyor ondan normal.

brhmlpy · Dün 19:53

zKEBAB dedi:
Hocam müşteri destekte o kadar bilgisiz insanlar var ki hayal edemezsiniz. Geçen gün arkadaşların evdeydim internette sıkıntı oldu aradık internet ping değerlerinde sıkıntı var çok yüksek ve paket kaybı oluyor dedik. Kadın bize ping nedir diye soruyor. Ping bilmeyen ISS müşteri temsilcisi olmuş ister istemez sorun çözülmeyince insan deliriyor. Çok bilgisi insanlarda var orası ayrı. Tabii ki bağırıp hakaret etmek çözüm değil.

Tabii ki orası ayrı. Ben daha sorunu bile anlayamadan küfrediyorlar ona sinirleniyorum. Adam ödeme yapmamış arayıp bana sövüyor. Muhasebeye ulaş diyorum, kavga ediyoruz. Ben biriyle sorunum olsa bile kavga etmem mesela gündelik hayatta. İnsanlara hayret ediyorum. Yahu ne bu öfke? Ne bu nefret? Adam kalkıp ofisi basmaya geldi sonra da paşa paşa gitti voltasını alıp. Noldu senin erkekliğin? Herkes kendini tiktok editinde yaşıyor sanıyor cidden bıktım.

CHRİSTİSKİNG · Dün 20:05

Valla hocam bazen bende küfür edesim geliyor. Adama diyorum ki çözemiyorum kardeşim başka bir yere yönlendiriyor orda müşteri hizmetleri yok. Dın dın konuşan yapay zeka var. Bir gün çok sinirlendim yiğit beye bağlar mısınız dedim. Ağzıma geleni söyledim adama sırf beni başından savmak için yapmıştı. Şikayette ettim.

TosunPASA · Bugün 06:03

3 ay kadar önce Telekom'dan sözleşmemi yenilemem için arandım. Sözleşmem 5 Ocak gibi bitiyordu. 3 ay öncesinden aranıp yenilememi istediler. Gerek yok vaktim var dedim. Kadın sesini yükseltti beyefendi neden yenilemiyorsunuz, uygun fiyatlar sunuyorum dedi.
Dedim sürem daha var. Yenileme için gerekçem yok dedim ve kadın tekrar yeni kampanyaları anlatmaya çalışırken mecbur kaldım kapattım yüzüne.

Bu da ayrı bir sorun.

Ama halkımız genelde yüzüne kötüleme yapamaz. Telefonda ilk karşısına gelene saydırır.
Bazen çok aşırı sinirlendiğimde "bu konuşmalarımız kayıt altında ve bunları dinleyen inceleyen var değil mi" diye soruyorum, "evet" cevabını alınca başlıyorum hataları sorunları ve aldıkları fazla paraları. Ama sesim bayağı yankılanıyor.

Sonra da bu sözlerim şahsınıza değil idi. Bu kayıtları dinleyecek yöneticilerinize deyip özür diliyorum.

Ama bazen cidden müşteri hizmetlerine angut aldıkları çok gerçekçi. Özellikle Telekom'a.

Yusufir · Bugün 11:32

brhmlpy dedi:
Sadece içimi dökmek için yazmak istedim. Bir kurumda Bilgi İşlem olarak çalışıyorum ama çağrı merkezi şeklinde bir çalışma var. Aramalar geliyor teknik destek veriyorum. Ama cidden yıldım arkadaşlar. İstisnasız her gün bağırıp çağırmalar, beddualar, tehditler. O kadar usandım ki...
Bu ülkede neden çağrı merkezi, kasiyer veya satış danışmanı azarlama geleneği var? Neden bu kadar yorucu herkes? Ben ki sabırlı birisiyimdir, çatlıyorum artık sinirden. Kalkıp ofisi basanlar da oldu birkaç kere. Yeminle borcum olmasa anında istifa edeceğim de yapamıyorum. İnsanlarla uğraşılan meslekleri kesinlikle yapmamak lazım. Para kazanıyorum ama akıl sağlığımdan oldum neredeyse. Nolur insanlara bağırmayın artık.

Çünkü insanlar o müşteri hizmetlerinin her şeyi bilidiğini zannediyorlar. "Bu konu hakkında size net bir şey söylemem mümkün değil maalesef." desen bile, otomatikman "Sizi oraya kazık diye mi diktiler?" demeye başlıyorlar. Ayrıca, oraya bağlandıysan, sorununun hemen çözüleceğini zannediyorsun. Bu ülkede böyle bir düşünce yapısı var maalesef.

TogimelonH24 · Bugün 11:56

zKEBAB dedi:
Hocam müşteri destekte o kadar bilgisiz insanlar var ki hayal edemezsiniz. Geçen gün arkadaşların evdeydim internette sıkıntı oldu aradık internet ping değerlerinde sıkıntı var çok yüksek ve paket kaybı oluyor dedik. Kadın bize ping nedir diye soruyor. Ping bilmeyen ISS müşteri temsilcisi olmuş ister istemez sorun çözülmeyince insan deliriyor. Çok bilgisi insanlarda var orası ayrı. Tabii ki bağırıp hakaret etmek çözüm değil.

İnsanlarla uğraşmak cidden çok zor. Özellikle bilgisiz insan ile uğraşmak zor

brhmlpy dedi:
Sadece içimi dökmek için yazmak istedim. Bir kurumda Bilgi İşlem olarak çalışıyorum ama çağrı merkezi şeklinde bir çalışma var. Aramalar geliyor teknik destek veriyorum. Ama cidden yıldım arkadaşlar. İstisnasız her gün bağırıp çağırmalar, beddualar, tehditler. O kadar usandım ki...
Bu ülkede neden çağrı merkezi, kasiyer veya satış danışmanı azarlama geleneği var? Neden bu kadar yorucu herkes? Ben ki sabırlı birisiyimdir, çatlıyorum artık sinirden. Kalkıp ofisi basanlar da oldu birkaç kere. Yeminle borcum olmasa anında istifa edeceğim de yapamıyorum. İnsanlarla uğraşılan meslekleri kesinlikle yapmamak lazım. Para kazanıyorum ama akıl sağlığımdan oldum neredeyse. Nolur insanlara bağırmayın artık.

Adamlar cidden ofis mi bastı ya o kadar mı zihniyetsizlik olur. Birde dediğiniz gibi çalışanları suçlamakta üstlerine yoklar. Marketler zam yapar gider. Kasiyeri döverler. Müşteri Temsilcisine küfür ederler. Sanki şirketi onlar yönetiyor.

Türkiye'de çağrı merkezi çalışanlarına azarlama geleneği neden var?

Ayrıntılı düzenleme

brhmlpy

Centipat

sanes

Centipat

zKEBAB

Kilopat

brhmlpy

Centipat

brn6161

Femtopat

brhmlpy

Centipat

CHRİSTİSKİNG

Picopat

TosunPASA

Megapat

Yusufir

Hectopat

TogimelonH24

Centipat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz