Hocam ben önceden laptobumu servise vermiştim. Batarya değişimi yapılmıştı. Şimdi bir kaç farklı sorun mevcut, bataryada da %20 kayıp var gerçi de. Ben yeniden servise verip mi ürün geldikten sonra THH ye vereyim yoksa elimde ürünün faturası, servise önceden 1 kere verdiğimin kağıdıyla THH ye başvurayım mı?6502 sayılı kanun gereğince bir ürün garanti süresin içerisinde 1 defadan fazla arıza yaparsa (yani aynı arıza olup olmaması önemli değil) ayıplı ürün olarak kabul edilir ve tüketicinin bu konuda;
1. Ücretsiz Onarım
2. Malın/hizmetin yenisi ile değiştirimesi,
3. bedel iadesi,
4. ayıp oranında indirim,
gibi seçimlik haklarından birini kullanabilme hakkı vardır.
Hocam ben önceden laptobumu servise vermiştim. Batarya değişimi yapılmıştı. Şimdi bir kaç farklı sorun mevcut, bataryada da %20 kayıp var gerçi de. Ben yeniden servise verip mi ürün geldikten sonra THH ye vereyim yoksa elimde ürünün faturası, servise önceden 1 kere verdiğimin kağıdıyla THH ye başvurayım mı?
Garanti bitmesine 5 ay kaldı. Şu anda jack girişinde dip ses sorunu mevcut, bir kaç farklı kulaklık denedim hepsinde de sistem boştayken rahat duyuluyor. Ekran siyahken dikey çizgi beliriyor. 30-40 cm uzaklıktan da bir nebze görüyorum. Bir de ışık sızması mevcut. Batarya kaybı da %20. Servise verip onarım görmesi süreci daha da mı hızlandırır THH de yoksa bu haliyle THH ye versem mi? Bu konuda çok kararsızım.Eğer cihazındaki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklı olmadığını düşünüyorsan -ki bunu THH tarafından atanacak olan bilirkişi zaten raporlayacak- ve cihazın hala garanti kapsamındaysa hiç düşünmeden THH başvurunda bulunabilirsin.
Garanti bitmesine 5 ay kaldı. Şu anda jack girişinde dip ses sorunu mevcut, bir kaç farklı kulaklık denedim hepsinde de sistem boştayken rahat duyuluyor. Ekran siyahken dikey çizgi beliriyor. 30-40 cm uzaklıktan da bir nebze görüyorum. Bir de ışık sızması mevcut. Batarya kaybı da %20. Servise verip onarım görmesi süreci daha da mı hızlandırır THH de yoksa bu haliyle THH ye versem mi? Bu konuda çok kararsızım.
İade istemiyorum malum her geçen gün fiyatlar yükseliyor. Malın yenisi ile değişimini istiyorum. Aynı ürün yoksa bir üst modelini mi vermek zorundalar kanunca?Eğer iade talep edecekseniz servise göndermemelisiniz zira serviste onarım gören cihaz için bilirkişinin vereceği rapor sizin işin çokta olumlu olmayacaktır.
İade istemiyorum malum her geçen gün fiyatlar yükseliyor. Malın yenisi ile değişimini istiyorum. Aynı ürün yoksa bir üst modelini mi vermek zorundalar kanunca?
Bir de şu an İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyorum. Yılbaşından sonra ücret limitleri biraz yükselirse İlçe Hakem Heyeti oluyor. İkisinde de işler aynı hızla vs. yürüyor di mi?
Konuyu baştan özetleyeyim. Ürünü bir kere servise batarya sorunumdan servise göndermiştim. Sorunu gördüler ve batarya değişikliği yaptılar. Belgeleri mevcut bende. Faturamda mevcut. Şu anda jack girişinde dip ses sorunu mevcut, bir kaç farklı kulaklık denedim hepsinde de sistem boştayken rahat duyuluyor. Ekran siyahken dikey çizgi gözüküyor. 30-40 cm uzaklıktan da bir nebze görüyorum. Film, dizi izlerken koyu sahne de dikkatimi çekmişti. Ürün bedeli faturada 5780 Tl yazıyor. Şu anda siz ne önerirsiniz? Direkt THH ye başvurmalı mıyım, iyi sonuç çıkar mı?
Ürünü servis kaydı açtırıp sorunlarımı deyip ürünün değişimini de istediğimi belirtip ama değişim olmayıp onarım görür büyük ihtimal, ordan laptop gelince o belgelerle birlikte de mi THH ye başvurayım?
Bu 2 yoldan hangisini seçmem doğru veya sağlıklı olur? THH sürecini tam bilmediğimden kararsızım. Çok teşekkür ederim. Meşgul ediyorum sizi de.
Kanun da açıkca muadili,aynısı yoksa bir üst modelini vermek zorunda diye yazıyor.şöyle anlatayım;
il THH ile ilçe THH işleyişi arasında fark yok ama yoğunluk hangisinde az ise süreç orada daha hızlı işleyecektir.
ürününüzün arızası konusunda benim ya da başvuru yapmış olduğunuz THH personelinin yorumda bulunması mümkün değil, ona bilirkişi karar verir.
ürününüz kullanıcı hatası dışında arıza göstermiş ise yenisi ile değişimi talep edebilirsin ama muadil ürün bulunamaz ise bir üst model gibi bir durum söz konusu değil ücret iadesi yada ücretsiz onarım olarak değişiklik gösterir.
Kanun da açıkca muadili,aynısı yoksa bir üst modelini vermek zorunda diye yazıyor.