2023'te Hepsiburada'dan alınan bilgisayarın 2022'de arıza kayıtları olduğu ortaya çıktı

mxfwspvhV2 dedi:

Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden talebimi oluşturdum. Yardımlarınız için teşekkür ediyorum. Cihazı satıcıya ulaştırmak (kargo ile göndermek) için sonuçlanmasını beklemeli miyim?

Genişletmek için tıkla...

Göndermeyin hocam, yetkisiz işlem yapılırsa sizin suçunuz olur.

Yenilenmiş ürün satmak sıkıntı hocam, size yenilenmiş ürün olduğunu belirterek satsa bile gerekli izinleri almak zorunda. Değiştirilmiş ürünü tekrar dolaşıma sokmak yasak.

Yerinizde olsam ticaret bakanlığına şikayet ederdim. İster kendi sitesinden isterseniz de CİMER aracılığı ile ticaret bakanlığını seçerek şikayet edin.

Firma ismi neydi? Bunu bilerek alışveriş yapalım.

tempZ dedi:

Göndermeyin hocam, yetkisiz işlem yapılırsa sizin suçunuz olur.

Yenilenmiş ürün satmak sıkıntı hocam, size yenilenmiş ürün olduğunu belirterek satsa bile gerekli izinleri almak zorunda. Değiştirilmiş ürünü tekrar dolaşıma sokmak yasak.

Yerinizde olsam ticaret bakanlığına şikayet ederdim. İster kendi sitesinden isterseniz de CİMER aracılığı ile ticaret bakanlığını seçerek şikayet edin.

Firma ismi neydi? Bunu bilerek alışveriş yapalım.

Genişletmek için tıkla...

Ürünü göndermekten vazgeçtim ve anlık olarak da kullanımına devam ediyorum. Hepsiburada ile iletişime geçtim ve firmanın satın alım tarihi öncesi servis kayıtlarının olduğunu kabul ettiği mesajları platforma ilettim. Cumartesi saat 9.30 civarında beni arayıp durumu doğruladılar.

Şu an herhangi bir yerden güncelleme gelmesini bekliyorum. Sistem üzerinden şikayetime cevap gelmedi. Hepsiburada ise Cumartesi sonrasında dönüş yapmadı. Firmadan herhangi bir mesaj da almadım.

Bu işlemler hallolduğunda, durumu tamamıyla izah eden bir mesaj paylaşmayı düşünüyorum. Ancak anlık olarak bilgisayarımın durumunu riske sokacak bir harekette bulunmak istemiyorum, bu konuda anlayışınız için teşekkürler

Gün içerisinde Hepsiburada tarafından arandım. Bana ürün firmaya ulaşmadan bir karara varılamayacağını ve ürünü firmaya göndermem gerektiğini söylediler.

Tüketici Hakları üzerinde bulunan talebim bu zamana kadar işleme alınmadı ve karara varılması birkaç hafta alacak gibi görünüyor.

Bu süre zarfında firmanın ürün hakkında karara varabilmesi için kargo ile göndereceğim. Paketlerken ürünün çalıştığına dair gerekli kanıtları alacağım. Ürünün yenisi veya muadili ile değişimini talep edeceğim.

Hocam bu kadar endişelenecek bir şey yok, yaşadığınızı paylaşıyorsunuz. O yüzden firma ismi de verseniz, bir sorun olmaz. Firma size dava açsa, yaşadıklarınızı belgeleriyle kanıtlar davayı kazanıp tazminat açarsınız.

Bence firmanın tavrı ne olursa olsun ticaret bakanlığına şikayet edin. Ürünü tekrar dağıtıma sokması yasak, siz fark ettiğiniz için yardımcı olmaya çalışabilir fakat kasıtlı yaptıysa ve şikayet etmezseniz başkaları mağdur olmaya devam edecek.