Merhaba, 24 ay taahüt süreli Türk Telekom internet aboneliğimi bölgeme Türknet'in Gigafiber internet altyapısının gelmesiyle beraber iptal etmek istedim. Türk Telekoma 125₺ ödüyordum ancak Türknet'in gigafiberi o zaman 100₺ idi. Turktelekom'u arayıp aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ( Aboneliğimin 13. Ayında olmama rağmen) bana 1350₺ bir fatura çıkacağını söylediler. Bu faturanın kullanığım indirimlerin geri ödemesi olduğunu herhangi bir cezai işlem yapılmadığını söylediler. Hakem heyetine başvuracağımı söylediğimde ise hiçbir şekilde bu ücreti geri alamayacağımı ve boşuna uğraşacağımı belirttiler. Aboneliğimi her ay ufak bir ücret vererek dondurmamı ya da bir tanıdığıma transfer etmemi teklif ettiler ancak bu teklifleri geri çevirerek aboneliğimi iptal ettim ve 1350₺'lik faturayı ödeyerek tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. (Faturayı ödemeseydim aboneliğimi iptal ettiğim için çok kısa sürede icraya verebiliyorlar. Kazanacağımın bir garantisi olmadağı için faturyaı ödemek en mantıklısıydı.)
05/01/2022 - Başvurumu gerçekleştirdim. Faturadaki Ttnet Anonim Şirketi'ni şikayette bulundum. Uyuşmazlık konusuna da şunu yazdım:
6502 sayılı kanunun 52'inci maddesinde belirtildiği üzere: "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." 24 aylık taahütlü internetimi bölgemde daha ucuz ve daha yüksek hızda hizmet veren bir servis sağlayıcısına geçmek için iptal etmiş bulunmaktayım. İptalini gerçekleştirdiğim internet firması tarafıma verilen indirimlerin talebi adı altında "1358,34₺" bir fatura çıkartmış bulunmakta. Tarafıma çıkartılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
06/01/2022 - Türk Telekom'dan savunma istendi.
21/04/2022 - Türk Telekom neredeyse 4 ay sonra savunmasını yaptı.(27 ay yazma sebebi 3 ay bedava kampanyasından dolayı, yoksa 24 aylık taahüt)
Şikayetçi 27 aylık taahhüt süresi sona ermeden aboneliğini sonlandırmıştır. Şikayetçi, dahil olduğu "Kampanya" kapsamında 27 ay abonelik taahhüdünde bulunması karşılığında, internet hizmetini yaklaşık 16 ay indirimli şekilde alma imkanını elde etmiş ve vergiler dahil toplam internet hattı için 1.210,85 TL indirimden yararlanmıştır. Aynca iptal faturasına; Baglantı Taksit Ücreti x(10) 110,00 Internet Erisim Ücreti (Ol Aralık-11 Aralık) 33,52 TL, Yalın Internet Erisim Ücreti (01 Aralık-11 Aralık) 3,94 TL yansıtılmıştır.
12/05/2022 - Başvuruma "Gündeme Alındı" ibaresi düştü.
12/05/2022 - Aynı gün karara bağlandı ve karar formu:
İNCELEME VE GEREKÇE
"6502 SAYILI TÜKETICINİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ABONELİK SÖZLEŞMELERI YÖNETMELIĞI MADDE 5 —(1) Satıcı veya sağlayıcı, sunulan mal veya hizmete ilişkin olarak tüketici ile bir abonelik sözleşmesi kurmak zorundadır. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan abonelik sözleşmelerinin bir örneğinin kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. (2) Abonelik sözleşmeleri; en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir. MADDE 6 — (1) Abonelik sözleşmelerinde aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur: ... b) Sözleşmenin konusu ve varsa süresi, c) Sözleşmenin düzenlendiği tarih, ç) Malın ilk teslim tarihi veya hizmetin ifasına başlama tarihi, d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, e) Sözleşme konusu mal veya hizmet bedelinin bir tarife üzerinden hesaplanması durumunda; tüketici tarafından seçilen tarifenin adı, içeriği ve sözleşmenin düzenlendiği tarihteki birim tüketim bedeli ile tüketim dönemi, j) Tüketicinin temerrüde düşmesinin hukuki sonuçlarına ilişkin bilgi, I) Sözleşmenin feshi ve sonuçlarına ilişkin bilgi, m) Sözleşmenin feshedilmesi halinde, modem, telefon, uydu alıcısı ve benzeri cihazlann iadesi öngörülüyorsa nasıl iade edileceğine veya geri almacağına ilişkin bilgi, 1) Dosyada yapılan incelemede tüketicinin abonelik hakkında gerektiği gibi bilgilendirildiği şikayet edilen tarafından ispatlanamadığından tüketicinin Aralık 2021 dönem faturasına yansıtılan toplam 1358,34 TL den sorumlu olmadığına karar verilmiştir.
KARAR
1- Başvuru sahibinin talebinin KABULÜNE; 2- Başvurucunun uyuşmazlığa konu fatura bedeli olan 1358,34 TL'den dolayı şikayet edilene BORÇLU OLMADIĞININ TESPITINE, 3- İş bu kararın yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun'un 70 inci maddesinin 2 inci fıkrası uyarınca iş bu kararın, icra ve iflas Kanunu'nun ilamlann yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirileceğine; 4- 8590491872 Vergi Kimlik Numaralı, karşı taraf TTNET ANONİM ŞİRKETİ nin, 6502 sayılı Kanun'un 70 nci maddesinin 7 nci fıkrası uyarınca 45,00 TL tebligat ücretini, kararın tebliğ tarihinden itibaren bir ay içinde, bütçeye gelir kaydedilmek üzere, bulunduğu yer vergi dairesi müdürlüğüne ödemesine ve ödemeye ilişkin makbuzu Tüketici Hakem Heyetimize ibraz etmesine; 5- 6502 sayılı Kanun'un 70 inci maddesinin 3 inci fıkrası uyarınca, karann tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tarafların Bakırköy Tüketici Mahkemesine itiraz hakları açık olmak kaydıyla toplantıya katılan üyelerin oybirliği ile karar verildi.
27/05/2022 - Karardan 15 gün sonra itiraz süresi bitti ve Türk Telekom karara itiraz etmedi. Buradan sonra yapmam gereken para iademi Türk Telekom'dan almak olacaktı. Direkt olarak firmayı icraya verme hakkım da bulunuyor tabi ancak masraflı ve uğraştırıcı bir yol olduğu için ücreti önce Türk Telekom'dan talep ederek işe başladım. Siteleri üzerinden bir mesaj gönderdim. THH kararı olan belgeleri yükledim ve iademin yapılmasını aksi taktirde icra yoluna başvuracağımı belirttim. İademin en kısa zamanda gerçekleştirileceğine dair bir mail aldım tabi herhangi bir gelişme olmadı. 1 hafra kadar sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. IBAN bilgilerimi istediler ve iadem 1 hafta geçmeden hesabıma yatmıştı.
Süreç çok uzun sürdü ancak sonuç olarak hakkım olan parayı geri almayı başardım. Böyle bir olayda mağdur olursanız öncelikle güncel olarak kanunlara bakın ve o şekilde başvurunuzu yapın. Neredeyse 5 aylık bir süreç oldu ve herhangi bir devlet dairesine gitmeden tamamen internet üzerinden tüm işlemleri sorunsuz bir şekilde halledebildim. THH'ye başvurmadan önce ben rehber olacak detaylı bir yazı bulamamıştım. Umarım sizlere yardımım dokunmuştur.