Kimi arzalarda çoğu ISS oturduğu yerden arza olmadığını söyler çünkü bir panelleri var tüm kontrolleri oradan yapıyorlar. Siz böyle durumda olduğunuzu farz edin internete erişemiyorsunuz ve size sürekli sorun olmadığı söyleniliyorsa sitem edersiniz haliyle. Arza talebi açmalarını istiyorsunuz Türk Telekom'a fakat açmıyorlar çünkü her kayıt açtıklarında belli bir ücret ödüyorlar sizde tekrar tekrar sitem ediyorsunuz daha sonra bir bakıyordunuz internet hizmetiniz sonlandırıldı şimdi bu durumda siz ne yaparsınız? Diyelim bulunduğunuz yerde port az ve sizden sonra hemen biri başvurdu ve sizin kapatılan portu aldı siz internetsiz kaldınız bu durumda ne yaparsınız? Veya yeni bir abonelik açtırdınız gereksiz yere kurulum ücreti niye ödüyesiniz? TurkNet bu konuda daha iyi en azından arza kaydı açıyorlar. Yaşadığım bir garip durum ise zamanında arza kaydı için 30TL talep etmeleri.
Şirketin kullanım şartlarını okursanız, çoğu durumlarda haklı olduklarını görürsünüz çünkü genel olarak şikayetçi olunan durumlar da şirket yazmış olduğu kullanım şartları ile haklı durumda. İptal etme hakkının tamamen onda olduğunu açık bir şekilde yazmış ve bundan dolayı çok şikayet var ama siz kullanım şartlarına hem uymayıp hem de okumadığınızdan dolayı Comnet'i haksız buluyorsunuz.
Panelleri var tamam ama Internet'e bağlanamadığınız durumlarda illaki yardımcı olurlar ve böyle bir durumla karşılaştığınıza dair kanıt sunmalısınız ve büyük ihtimalle sunamayacaksınız çünkü herhangi bir log tutmamışsınızdır diye tahmin ediyorum.
Arıza kaydında para talep etmelerinin bazı nedenleri vardır ve bunu yine sözleşmede belirtmişlerdir. Bununla alakalı herhangi bir sözleşme olmadığını düşünüyorsanız gerekli mercilere başvurursanız Comnet şirketinin kazandığını göreceksinizdir çünkü büyük ihtimalle bunun hakkında bir sözleşme imzalamışsınızdır.(Şahsen arıza kaydı para talebiyle ilgili bir sitelerinde bir sözleşme göremedim ama büyük ihtimalle internet başvuru sözleşmesinde yazıyordur.)
Benim internetim olmadığında bende sinirlenebilirim ama sinirlendiğimde tüm hıncımı gidip müşteri temsilcisinden çıkarma hakkını bana vermiyorlar. Daha doğrusu kimseye bu hakkında vermiyorlar. Türk Telekom vb. diğer ISS ekiplerine aşırı derecede psikolojik şiddet uygulandığı için Comnet'in bu uygulamasını aşırı destekliyorum ama Comnet müşteri temsilcilerinde de kötü temsilciler olamaz diyemeyiz. Herkes'in bir hatası olabilir ama siz de internetiniz olmadığı için müşteri temsilcilerine sitem edemeyeceğinizi anlamanız gerekiyor çünkü VDSL ve ADSL bağlantılar genellikle Türkiye altyapısı kaynaklı bir problem ve diğer ISS'lerde de yaşayabileceğiniz bazı problemler. Eğer diğerlerinde yaşamayıp, sadece Comnet de yaşıyorsanız, sinirlenmeden ve üslubu bozmadan yazılan destekler ile çözülebileceğini düşünüyorum.
Şahsen Comnet deneyimlemedim ama kullanım sözleşmesini okuduktan sonra insanların neden şikayet ettiklerini anladım. Genellikle nereye imza ettiklerine bakmıyorlar.
Not:
Yazmış olduğum tüm her şey şahsi fikrimdir. Tamamen tartışmak için yazıyorum. Saldırganlık göstermek olarak algılama. Genel olarak çoğu insan sözleşmelere bakmadan imzalarlar ve sonradan şikayetçi olsalar da haksız olurlar. Bu genel olarak bankalarda da oluyor. Gerçi çoğu yerde de böyle. Mesela uygulamalarda da çoğu kişisel şeyi alıyorlar ama ne aldıklarına bakmadan kullanıyorlar.