Belirli istisnalar hariç kutunun açılması cayma hakkının kullanılmasına engel olamaz. Mesafeli satış sözleşmesi madde 15 bu istisnaları belirtiyor. Eğer bu kapsamda değil ise satıcıya yazılı olarak cayma hakkınızı kullanmayı istediğinizi belirtin, daha sonra e-Devlet üzerinden Hakem heyetine başvurun, yazdığınız mesajın görüntüsünü de ekleyin. Tüm bu işlemleri ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde satıcıya bildirmeniz durumunda geçerli, eğer üründe bir ayıp yoksa 14 gün içinde bildirmediyseniz hakkınızı kullanamazsınız.