Amazon garantisi devam eden HyperX ürününü değiştirmiyor

P

Pronco

Hectopat
Katılım
22 Ocak 2021
Mesajlar
71
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
15.05.2021 tarihinde Amazon üzerinden HyperX kulaklık aldım. Kulaklığın ses ayarlama yeriyle oynadığımda cızırtı geliyor ve sağ kulaklıktan ses gelmiyor. Bu durumu Amazon'la görüştüm Amazon ürünün elinde olmadığını sadece iade alacağını değişiklik için ürünü garanti belgesindeki yere göndermemi istediler. Bugün garanti belgesinde yazan yeri aradığımda ürünü geri gönderiyoruz iade ve değişiklik belgesi gönderiyoruz Amazon değişiklik yapacaktır bu belge ile diyor ama Amazon sadece iade alabilirim diyor. Ben bu ürünü nasıl değiştireceğim, hukuki süreç başlatırsam ve süreç devam ederken garanti biterse sıkıntı olur mu?
 
Hukuki süreçte başvurduğunuz tarih geçerli olur fakat, ellerinde yoksa değiştiremezler iade alabilirler doğru. Değişim konusunda servis değişim raporu çıkarırsa ürünü Amazon'a tedarik edebilir, onlar size verebilir fakat halihazırda onların da elinde yoksa iade olur. Diğer seçenek ürün gelene kadar beklemek ve bunu yazılı şekilde onlara sunmak.
 
Hukuki süreçten ne çıkmasını bekliyorsun? İade veya değişim çıkacak, firmada stok yoksa yine para iadesi yapalım diyecekler. Tekrar aynı şeyleri duymak için hukuki süreçle uğraşıp vakit kaybetmeye gerek yok. Muadil veya üst model için ısrarcı olun onun yerine ya da ürünün stoklara gelmesini bekleyin.
 
Ellerinde yoksa değişiklik yapmaları zaten anlamsız olur, bu sorunla 1 yıldır boğuşuyorum fakat ne amazon ne garanti belgesindeki şirket ne de ben çözüm bulamadık. Garanti şirketi garanti süresince elinde olmayacak ürüne garanti vermesi de ayrı bir saçmalık.
 
Ayıplı ürünlerde değişim veya onarım sizin tercihinize bağlı bırakılmıştır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan kaynaklanan seçimlik haklardan hangisini kullanacağını seçme hakkı tamamen tüketicinin tasarrufuna bırakılmıştır. Yani satıcı sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Tek istisnası ayıpsız misli ile değişim. Bu istisna da kanun maddesinde ''imkan varsa'' şeklinde belirtilmiş. Bunun dışında satıcı firma sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz.

Hukuki sürecin başlatılması garanti açısından sorun yaratmaz size. Sizin de yazdığınız gibi ileriki süreçte hizmet vermeyecekleri bir ürünü satmayacaklar. En azından garanti süresi boyunca.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.​
 
Dün amazonla görüştüğümde ilk 30 gün değişiklik ve iade konusunda yardımcı olabileceklerini 30 günden sonra garanti veren firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bugün ürün ve gönderecekleri belgeler elime ulaşacak ulaştığı zaman firmayla tekrardan konuşacağım.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…