Aslında sizin kara kaşınız, kara gözünüz için yapmıyorlar. Amaçları çekirdek bir tüketici oluşturmak. Yani müşteri memnuniyeti ile pazarda dominant olmak. Tabii bu da tüketicinin işine geliyor çünkü iyi hizmet alıyor.
İşin çıkış yeri Amerika'daki şirketler arası rekabet algısı. Rekabet yüksek, yolsuzluk az olduğunda verimlilik artar, fiyatlar düşer, hizmet kalitesi yükselir. Hele bir de düşük vergi varsa fiyatlar daha da düşer. Haliyle bunu başarabilen ülkeler bir taşla 92 tane kuş vuruyorlar. Amazon bunu direkt doktorini haline getirip müşteri memnuniyeti şeklinde topluma sunmayı iyi başarıyor. Bizdeki firmalar arası da rekabet yüksek ancak yolsuzluk da yüksek olduğundan konu verimliliğe değil birbirinin önüne siyasi taş koyup, illegal işlerle minimum hizmet verirken maksimum kazanç sağlamaya dönüyor.