Amazon taahhüt edildiği üzere gümrük masraflarını ödemiyor

Mr. Door

Femtopat
Katılım
30 Mart 2024
Mesajlar
13
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Bahse konu ürün Amazon.com.tr üzerinden, Çin orijinli bir satıcıdan satın alınmıştır. 26 Mart 2024 tarihinde ürünün sayfasındaki, aşağıda eklediğim, ibareye güvenerek fiyatı uygun olduğu için satın aldım. Ancak Amazon müşteri hizmetlerini siparişten sonra arayıp sorduğumda ürünün ithalat depozito ücreti olmadığını ve bu yüzden tüm gümrük masraflarını kapıda ürünü teslim alırken ödeyeceğimi söylediler. Bu durumda ürün benim ödediğim ve nihai ücret olduğunu düşündüğüm 2800 liradan çok daha yüksek bir miktara denk geliyor çünkü neredeyse yarısı kadar vergi ödeniyor. Ben sipariş verirken aşağıda eklediğim ilan sayfasındaki ibareye ve yine ilan sayfasındaki "fiyatlara KDV dahildir." ibaresine güvenmiştim.
Amazon'a durumu mail ile bildirdim ve bana ithalat depozito ücreti alınmadığı için ödenmeyeceğini söylediler tekrardan. Başta deselerdi almayacağım bir ürünü satmış oldular bana. Gayet açık ve net bir şekilde bu masrafların benim adıma ödeneceği yazıyorken nasıl isteyebilirler bu ücreti?

 

Ürünün linkini paylaşır mısınız?
 
Daha önce Amazon ile yurtdışından alışveirş yapmadım. İlk kez bu ürünü almak için inceledim ve sayfadaki bahsettiğim ibareyi görünce uygun olduğunu düşünüp sipariş verdim. Dört gün oldu ve bu gün düşündüm bu durumu. Amazon'u aradım bana karşılamıyoruz dendi. Kapıya gelince ödeyecekmişim.

Amazon'a mail yoluyla ulaşıp durumu detaylıca izah ettim. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Henüz olumlu olsun olumsuz olsun fark etmez dişe dokunur bir dönüş yok. Sitedeki ibare de gayet açık ve net yani. Firmanın iç işleyişiyle ya da pazaryeri satıcılarıyla olan bir iç mesele yüzünden tüketici olarak ben mağdur oluyorum. Şeffaf bir şekilde vergilendirme bilgisi yapılsaydı araştırır görür ve kesinlikle almazdım.
 
Sana şöyle bir örnek göstereyim. Eğer sipariş ekranına kadar uyarı vermediyse çok büyük şanssızlık olmuş.
 

Dosya Ekleri

  • Adsız.png
    24,5 KB · Görüntüleme: 30
Gönderici Amazon değil. Özellikle yurtdışından gelen ürünlerde satıcı pek de önemli değil ama gönderici Amazon olmalı ki ekstra ödeme çıkmasın. Keşke almadan önce konu açıp sorsaydınız.
 
Dünden beri tüm kanallar aracılığıyla Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyor/geçmeye çalışıyorum. Şikayetvar üzerinden de sürekli güncel tutuyorum şikayetimi. Twitter üzerinden yazdım biraz önce. Maalesef bir hata olduğunu ve orada taahhüt ettikleri üzere bu masrafları ödemeyeceklerini söylüyorlar ancak bunun hakkında hiçbir telafi yoluna başvurmuyorlar. Bir haftanın sonunda tüketici hakem heyetine başvuracağım. Amazon üç maymunu oynuyor. Müşteri temsilcileri de önlerinde yazandan bir eksik bir fazlasını söyleyemiyor, meseleyi çözecek bir departmanla da görüştürmüyorlar.
 
Umarım tüketici heyeti seni haklı bulur. Çünkü şu bilgi penceresi seni yanılgıya sürüklemiş.

Sen bu konuyu açmadan bir gün önce açtığım konuda "Bugün müşterilerine öz evladı gibi davranan, açıkçası müşteri memnuniyeti açısından en güvenilir bulduğum Amazon'un bile ararsan memnuniyetsizlik yaşamış bir müşterisine denk gelirsin. " diye bir cümle kurmuştum. Hatta şüpheye bile düşmüştüm abarttım mı diye, şanssızlığa bak.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…