Amazon taahhüt edildiği üzere gümrük masraflarını ödemiyor

Bahse konu ürün Amazon.com.tr üzerinden, Çin orijinli bir satıcıdan satın alınmıştır. 26 Mart 2024 tarihinde ürünün sayfasındaki, aşağıda eklediğim, ibareye güvenerek fiyatı uygun olduğu için satın aldım. Ancak Amazon müşteri hizmetlerini siparişten sonra arayıp sorduğumda ürünün ithalat depozito ücreti olmadığını ve bu yüzden tüm gümrük masraflarını kapıda ürünü teslim alırken ödeyeceğimi söylediler. Bu durumda ürün benim ödediğim ve nihai ücret olduğunu düşündüğüm 2800 liradan çok daha yüksek bir miktara denk geliyor çünkü neredeyse yarısı kadar vergi ödeniyor. Ben sipariş verirken aşağıda eklediğim ilan sayfasındaki ibareye ve yine ilan sayfasındaki "fiyatlara KDV dahildir." ibaresine güvenmiştim.
Amazon'a durumu mail ile bildirdim ve bana ithalat depozito ücreti alınmadığı için ödenmeyeceğini söylediler tekrardan. Başta deselerdi almayacağım bir ürünü satmış oldular bana. Gayet açık ve net bir şekilde bu masrafların benim adıma ödeneceği yazıyorken nasıl isteyebilirler bu ücreti?

"Yurt dışından gelen gönderiler.

Yurt dışından gelen gönderiler için, gümrük ve ithalat masrafları sizin adınıza ödenir. Ek bir ödeme yapmanıza gerek yoktur. Türkiye ithalat gümrük sınırlamaları için bu linke göz atınız ve sipariş vermeden önce koşulları yerine getirdiğinizden emin olunuz. Sepetinizdeki yurt dışından gönderilen ürünün ithalatçısı, dağıtıcısı, satıcısı veya yayınlayanı Amazon turkey değildir. Dolayısıyla, ithalatçı ve nihai kullanıcı olarak gümrük işlemlerinizin yapılabilmesi için T.C. Kimlik numaranıza ihtiyaç duyulmaktadır. Detaylı bilgiye gizlilik bildirimi'nden ulaşabilirsiniz."

Genişletmek için tıkla...

Mr. Door dedi:

Bahse konu ürün Amazon.com.tr üzerinden, Çin orijinli bir satıcıdan satın alınmıştır. 26 Mart 2024 tarihinde ürünün sayfasındaki, aşağıda eklediğim, ibareye güvenerek fiyatı uygun olduğu için satın aldım. Ancak Amazon müşteri hizmetlerini siparişten sonra arayıp sorduğumda ürünün ithalat depozito ücreti olmadığını ve bu yüzden tüm gümrük masraflarını kapıda ürünü teslim alırken ödeyeceğimi söylediler. Bu durumda ürün benim ödediğim ve nihai ücret olduğunu düşündüğüm 2800 liradan çok daha yüksek bir miktara denk geliyor çünkü neredeyse yarısı kadar vergi ödeniyor. Ben sipariş verirken aşağıda eklediğim ilan sayfasındaki ibareye ve yine ilan sayfasındaki "fiyatlara KDV dahildir." ibaresine güvenmiştim.
Amazon'a durumu mail ile bildirdim ve bana ithalat depozito ücreti alınmadığı için ödenmeyeceğini söylediler tekrardan. Başta deselerdi almayacağım bir ürünü satmış oldular bana. Gayet açık ve net bir şekilde bu masrafların benim adıma ödeneceği yazıyorken nasıl isteyebilirler bu ücreti?

Genişletmek için tıkla...

Ürünün linkini paylaşır mısınız?

chaturanga dedi:

Ürünün linkini paylaşır mısınız?

Genişletmek için tıkla...

Mr. Door dedi:

Eki Görüntüle 2154709

Amazon.com.tr

Genişletmek için tıkla...

Hocam normalde sağda ücretin altında gümrük masrafı yazar. Bunun yazmıyor.

Mr. Door dedi:

Eki Görüntüle 2154709

Amazon.com.tr

Genişletmek için tıkla...

Sepete ekleyince gümrük masrafı çıkmıyor hocam dolayısıyla o zaman anlamanız gerekirdi aslında. Ama siz de haklısınız orada o yazının çıkması yanlış bir yönlendirme yapıyor. Herkes bu durumun farkında olmayabilir.

chaturanga dedi:

Sepete ekleyince gümrük masrafı çıkmıyor hocam dolayısıyla o zaman anlamanız gerekirdi aslında. Ama siz de haklısınız orada o yazının çıkması yanlış bir yönlendirme yapıyor. Herkes bu durumun farkında olmayabilir.

Genişletmek için tıkla...

Daha önce Amazon ile yurtdışından alışveirş yapmadım. İlk kez bu ürünü almak için inceledim ve sayfadaki bahsettiğim ibareyi görünce uygun olduğunu düşünüp sipariş verdim. Dört gün oldu ve bu gün düşündüm bu durumu. Amazon'u aradım bana karşılamıyoruz dendi. Kapıya gelince ödeyecekmişim.

Amazon'a mail yoluyla ulaşıp durumu detaylıca izah ettim. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Henüz olumlu olsun olumsuz olsun fark etmez dişe dokunur bir dönüş yok. Sitedeki ibare de gayet açık ve net yani. Firmanın iç işleyişiyle ya da pazaryeri satıcılarıyla olan bir iç mesele yüzünden tüketici olarak ben mağdur oluyorum. Şeffaf bir şekilde vergilendirme bilgisi yapılsaydı araştırır görür ve kesinlikle almazdım.

Mr. Door dedi:

Daha önce Amazon ile yurtdışından alışveirş yapmadım. İlk kez bu ürünü almak için inceledim ve sayfadaki bahsettiğim ibareyi görünce uygun olduğunu düşünüp sipariş verdim. Dört gün oldu ve bu gün düşündüm bu durumu. Amazon'u aradım bana karşılamıyoruz dendi. Kapıya gelince ödeyecekmişim.

Genişletmek için tıkla...

Sana şöyle bir örnek göstereyim. Eğer sipariş ekranına kadar uyarı vermediyse çok büyük şanssızlık olmuş.

Gönderici Amazon değil. Özellikle yurtdışından gelen ürünlerde satıcı pek de önemli değil ama gönderici Amazon olmalı ki ekstra ödeme çıkmasın. Keşke almadan önce konu açıp sorsaydınız.

Dünden beri tüm kanallar aracılığıyla Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyor/geçmeye çalışıyorum. Şikayetvar üzerinden de sürekli güncel tutuyorum şikayetimi. Twitter üzerinden yazdım biraz önce. Maalesef bir hata olduğunu ve orada taahhüt ettikleri üzere bu masrafları ödemeyeceklerini söylüyorlar ancak bunun hakkında hiçbir telafi yoluna başvurmuyorlar. Bir haftanın sonunda tüketici hakem heyetine başvuracağım. Amazon üç maymunu oynuyor. Müşteri temsilcileri de önlerinde yazandan bir eksik bir fazlasını söyleyemiyor, meseleyi çözecek bir departmanla da görüştürmüyorlar.

Mr. Door dedi:

Dünden beri tüm kanallar aracılığıyla Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyor/geçmeye çalışıyorum. Şikayetvar üzerinden de sürekli güncel tutuyorum şikayetimi. Twitter üzerinden yazdım biraz önce. Maalesef bir hata olduğunu ve orada taahhüt ettikleri üzere bu masrafları ödemeyeceklerini söylüyorlar ancak bunun hakkında hiçbir telafi yoluna başvurmuyorlar. Bir haftanın sonunda tüketici hakem heyetine başvuracağım. Amazon üç maymunu oynuyor. Müşteri temsilcileri de önlerinde yazandan bir eksik bir fazlasını söyleyemiyor, meseleyi çözecek bir departmanla da görüştürmüyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Umarım tüketici heyeti seni haklı bulur. Çünkü şu bilgi penceresi seni yanılgıya sürüklemiş.

Sen bu konuyu açmadan bir gün önce açtığım konuda "Bugün müşterilerine öz evladı gibi davranan, açıkçası müşteri memnuniyeti açısından en güvenilir bulduğum Amazon'un bile ararsan memnuniyetsizlik yaşamış bir müşterisine denk gelirsin. " diye bir cümle kurmuştum. Hatta şüpheye bile düşmüştüm abarttım mı diye, şanssızlığa bak.