Bu tür durumlarda müşteri hizmetlerini arasan sorununu kesin çözerler dostum merak etmeAmazon'dan aldığım ASUS marka ekran kartı, arızalı çıktı ve değişim talebi yaptım. Değişim siparişi hala gönderilmedi. 16 Aralık 2022'de bu işlem başlatılmış. Barkod okuma süresi geçmiştir. Aşağı yukarı 10 gündür de beklemem söyleniyor şimdi. Günlerdir aramama rağmen bir şey yapmıyorlar. Instagram'dan da aynı şeyleri yazıp müşteriyi bu şekilde mağdur ediyorlar. Burada da paylaşmak istiyorum. Fotoğraftan bakabilirsiniz.
Çözüm odaklı bir eleman yok. Üst birimler de aynı muameleyi gösteriyor. Dedikleri ise sabrınızı rica ediyoruz demeleri ve beklemem gerekmesiymiş... Ürünü 11 gündür göndermeyip, ellerinde tutmaları normal bir şey değil. Temsilcileri zaten çözüm odaklı değil, robot gibi sürekli aynı şeyi tekrar ettiler ve hala gönderilmedi. Günlerden 24 Aralık cumartesi oldu...
Aciliyetini belirteceklerini söyleyip ertesi gün bana mail atıpta, 27 Aralık 2022'ye kadar beklettireceklermiş. Sabrımı rica ediyorlarmış. Bir de gelmezse arayın diyorlar bu tarihtede. 11 gün olacak toplamda ve yasal süreyi de aşacak zaten. İlgili bir tane "insan" yok, sanki keyfimizden gönderdik ekran kartını değişsin diye...
Evet. Düşünmüyorum. Düşündükçe asabımı bozuyor. Aynı anıları canlandırmak gereksiz, aynı duyguları yaşatıyor çünkü. Ağzımı da bozdular zaten. En sonunda hepsine bir laf ettim. Onlara laf atmamak aptallık olurdu bu kadar süre sonunda hala durum aynı. Onlar gerçi anlamazlar sadece saygısızlık olarak algılarlar ama insana muamele etmesini daha bilmiyorlar. Biz sonuçta insanız. Adam gibi konuşacaklarına, robot gibi hep aynı şeyi söyleyip durdular bana. Aciliyetini bildirdiler ama dönüş vermediler. Sipariş 11 gün gecikiyor. Bir de yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı diyor robot gibi. Allah bildiği gibi yapsın. Hala gelmedi ekran kartım zaten boşuna uğraşmışız. Her gün arıyorum hiç birşey yapmadılar. Yemin ederim önemli biri olsaydım, anında özür dileyip te gönderirlerdi. Sıradan biriyim o yüzden şeyinde değiller.Amazon’dan son yıllarda yüzlerce alışveriş yapmış, onbinlerce TL kazandırmış biriyim ama son zamanlarda müşteri memnuniyeti yerlerde. Son bir ayda iki tane ürünüm kargo problemi nedeniyle satıcıya iade oldu ve Amazon hiçbir şekilde inisiyatif alıp sorunu çözmedi. Ürünü sipariş veriyorum, satıcı ve gönderici Amazon TR. Kargo AGT, daha önce defalarca evime gelmiş bir firma. Adresiniz dağıtım sınırları dışında dendi ve kargo bulunduğum şehre geldikten sonra satıcıya iade oldu. Amazon’un çözümü başka bir adres verin demek, başka çözüm üretemiyorlar, kargoya söz geçiremiyorlar. 20 gün paraya el koyup 20 gün sonunda parayı iade ediyorlar, bu arada başka fırsatlar varsa kaçmış oluyor, enflasyonist ortamda o paranın değer kaybetmesi de cabası.
Dün itibariyle Amazon’dan alışverişi ben bıraktım. Amazon’a her şeyden çok güvenen arkadaşlar zamanı gelince Amazon sizi de mağdur edecek, bekleyin sadece.
Bekletirler abi, bekletirler. Bunlar böyle. Söylediğimiz halde, bekletirler. İnsaniyet kalmamış ülkede, Amazon'da mı olacak.Bende kulaklık değişimi için gönderdim bekliyorum.
Valla dostum alalı 1 sene olacak neredeyse bunun üzerine yine değişim yapmaları mükemmel. Başka yerden alsaydım büyük ihtimâl teknik serviste onarım sürecine girecekti. Bunun üzerine beklemek açıkçası bana pekte koymuyor. Hızlı gönderseler daha iyi olurdu ama yapacak birşey yok.Evet. Düşünmüyorum. Düşündükçe asabımı bozuyor. Aynı anıları canlandırmak gereksiz, aynı duyguları yaşatıyor çünkü. Ağzımı da bozdular zaten. En sonunda hepsine bir laf ettim. Onlara laf atmamak aptallık olurdu bu kadar süre sonunda hala durum aynı. Onlar gerçi anlamazlar sadece saygısızlık olarak algılarlar ama insana muamele etmesini daha bilmiyorlar. Biz sonuçta insanız. Adam gibi konuşacaklarına, robot gibi hep aynı şeyi söyleyip durdular bana. Aciliyetini bildirdiler ama dönüş vermediler. Sipariş 11 gün gecikiyor. Bir de yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı diyor robot gibi. Allah bildiği gibi yapsın. Hala gelmedi ekran kartım zaten boşuna uğraşmışız. Her gün arıyorum hiç birşey yapmadılar. Yemin ederim önemli biri olsaydım, anında özür dileyip te gönderirlerdi. Sıradan biriyim o yüzden şeyinde değiller.
Bekletirler abi, bekletirler. Bunlar böyle. Söylediğimiz halde, bekletirler. İnsaniyet kalmamış ülkede, Amazon'da mı olacak.