Amazon usa hesabım askıya alındı

Herkes merhaba benim açıklaması uzun şöyle bir problemim var çözüme hala kavuşmadı ve bu forumda yol gösterebilecek birileri olur diye umut ediyorum.

Önce her şey Black Friday zamanı başladı 27 Kasım cuma indirime giren bir Gaming laptopu almak istedim, fiyatı gümrük dahil her şey 1415 dolar tutuyordu. Amazon kendi kurunda 8.2'den çeviriyordu. Ben de dolar olarak öde seçtim ve işleme devam ettim kart olarak kardeşimin KYK kartının banka kartı kısmını kullandım.(Burada şöyle bir durum var ilk başta siparişi boş kartla verip ertesi gün bu kartın bilgilerini girdim stok bitmeden düşünme süresi kazanmak için Amazon'dan alışveriş yapanlar bilir bunu.)Her neyse başta ödemem kabul edilmedi ben de dolar kuru farkından dolayı mı kabul etmedi mi acaba deyip parayı kontrol ettim ve aynı kartla tekrar bilgileri güncelledim, gece tekrar Red yiyince KYK banka kartının elektronik ticaret limitinin 10bin TL olduğunu ögrendim(benim siparişim 11.2-11.3 bin arası tutuyordu).Ertesi gün hafta sonu araya girmiş olmasına rağmen yine kardeşimin Enpara banka kartına yeterli miktarda para toplayabildim ve elektronik ticaret limitinin olduğuna eminim bu sefer bu kartı girip ödemeyi güncelledim.

Yaklaşık 1 saat sonra hesabımın güvenlik amaçlı askıya alındığı mesajı geldi. Gelen mailde kart ekstresi kartın ön yüzü kart sahibinin telefon numarası gibi bilgiler isteniyordu. Bu gelen mail ilk denediğim KYK kartı içindi. Bu bilgileri yolladım, belli bir süre sonra benden Enpara kartının bilgilerini istediler ama orada şöyle bir durum var istedikleri kartın son 4 hanesi benim kartla uyuşuyor ama Visa diyor halbuki bizdeki kart Mastercard.

Ben yine de gerekli belgeleri gönderdim, duruma da mailde açıkladım kredi kartı olmadıkları için elimde ekstre olmadığı yakın zamanda yapılmış bir alışveriş dekontu gönderdiğimi dekontun önemli kısımlarının son 4 hanesi açık kalacak şekilde bulurladığımı(bunu yapmamı mailde kendi istiyor zaten) bir orijinal kopya bir de İngilizce çeviri kopya olarak gönderdiğimi söyledim ayrıca bu Visa Mastercard durumunu belirttim. Sorun şurada başlıyor bu attığım 2.maile hala cevap alamadım.

Amazon müşteri hizmetlerine durumu en az 6-7 kere açıkladım ve her seferinde bana hesap uzmanlarına durumu ilettiklerini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ama hiçbir zaman dönüş yapılmadı. Bana mail atan adresleri müşteri hizmetlerine sordurttum ve Amazon'un kendi mailleri o konuda bir sıkıntı yok ama son görüşmelerimin birisinde hesap uzmanınız beni arayabilir mi dedim ve tamam dediler. Numaramı verdim arama beklerken beni +44(ülke kodu UK) ile başlayan 3 farklı numara WhatsApp üzerinden çaldırıp kapattı ve Amazon maalesef sizi aramaya çalışıyoruz ama ulaşamıyoruz dedi. Beni WhatsApp'tan birileri aramaya çalışıyor dediğimde biz WhatsApp'tan aramayız dediler, arayan numaraları yazdım bu numaralar bizden değil dediler ayrıca.

Benim sorunum bu şekilde bu problemden nasıl kurtulup hesabımı açtırabilirim? Telefon numaram bu hesapta olduğu için kendi adıma başka hesap açamıyorum ve beni WhatsApp'tan arayan numaralar kimlerdi?

Yardımcı olmaya çalışan herkese şimdiden teşekkür ederim.