Amazon'da iade süreci nasıl işler?

Veli1026 dedi:

Sipariş ettiğim ürün bugün bulunduğum ildeki teslimat şubesine ulaştı fakat benim iade etmem gerekiyordu. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmayı denedim ama o şekilde talep oluşturduğumda ürünü kendim giderek belirtilen kargo firmasına teslim etmeliymişim. Canlı sohbet aracılığıyla temsilciyle görüştüm ve durumu belirttim. Kendisi de siparişimi getirecek olan kargo firmasını arayarak ürünü geri göndermelerini söyledi (en azından bana söylenen bu). Canlı sohbetteki temsilci kargo şirketinin 3 iş günü içerisinde iade edileceğini belirteceğini söyledi.

Kafama yatmayan şey şu: İade sürecini Amazon'un başlatması gerekmiyor mu? Uygulamadan kontrol ettiğimde ürünün iade edileceğine dair bir şey göremedim. Ne olur ne olmaz diye temsilciden e-posta yoluyla bir bilgilendirme maili göndermesini istedim ki gönderdi de ama yine de biraz huzursuzlandım.

Bu konuda bir bilginiz varsa beni aydınlatmanızı rica ediyorum.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Hocam müşteri hizmetinin de belirttiği gibi 2 seçeneğiniz var. Eğer ürünü teslim alırsanız uygulama üzerinden iade sürecini başlatırsınız ve ilgili kargo firması ile ürünü iade edersiniz. Diğer seçenek ise ürünü teslim almazsınız ve gönderici kargo firması ürün teslim alınmadı diyerek kargoyu tekrar Amazon'a götürür. Yani müşteri hizmetleri aslında size ürünü teslim almazsanız zaten bize geri gelecek biz de otomatik olarak iade yaparız demek istemiş.

Başka firma olsa ürünü teslim alıp açmadan iade edin derdim ama Amazon olunca sıkıntı olacağını sanmıyorum, bırakın kargo geri gitsin süreci müşteri hizmetleri ile takip edersiniz.

Genişletmek için tıkla...