Aradan uzun bir süre geçen ürün için THH'ye başvuru yapılabilir mi?

Hikmet Benol · 9 Mart 2023

Arkadaşlar merhaba. Ben daha önceden HB üzerinde bir satıcı ve satıcının garanticisinde sorun yaşamıştım ve o zaman Logitech ile iletişime geçtiğimde Logitech bağımsız bir şekilde yardımcı oldu fakat firma ilgilenmedi. Her neyse şimdi aklıma dank etti. Ben şimdi aradan nerdeyse 2 sene geçmiş ve garantisi bitmemiş ürün için THH'ye başvuru yapıp hakkımın karşılanmasını isteyebilir miyim? İnternette başvurmak için gereken bir zaman aralığı da göremediğim için sizlere sormak istiyorum.

Olayın videosu, fotoğrafları her şey internete yüklenmiş haldeydi bu arada yani oynama gibi bir durumum olamaz. İyi forumlar dilerim herkese.

LuciFeriaNx · 10 Mart 2023

Hikmet Benol dedi:
Arkadaşlar merhaba. Ben daha önceden HB üzerinde bir satıcı ve satıcının garanticisinde sorun yaşamıştım ve o zaman Logitech ile iletişime geçtiğimde Logitech bağımsız bir şekilde yardımcı oldu fakat firma ilgilenmedi. Her neyse şimdi aklıma dank etti. Ben şimdi aradan nerdeyse 2 sene geçmiş ve garantisi bitmemiş ürün için THH'ye başvuru yapıp hakkımın karşılanmasını isteyebilir miyim? İnternette başvurmak için gereken bir zaman aralığı da göremediğim için sizlere sormak istiyorum.

Olayın videosu, fotoğrafları her şey internete yüklenmiş haldeydi bu arada yani oynama gibi bir durumum olamaz. İyi forumlar dilerim herkese.

Ürünü satın aldıktan daha doğrusu satın altıktan sonra size tesliminden itibaren 6 ay geçmemiş olsaydı firmaya başvurup iade, değişim talebinde bulunabilirdiniz ancak şu durumda ortada bir sorun yokken bunu yapamazsınız. Bunun 2 yolu var. Şartlar oluşursa yine talepte bulunabilirsiniz;

1)Garanti süresi içerisinde birden fazla arızalanan ürünün yenisiyle değişimini veya paranızın iadesini de talep edebilirsiniz.

TKHK Madde 56 - Garanti Belgesi:
(3)Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

2) Ürünü garantiye yolladınız diyelim; Kullanıcı hatası da olsa(!) ürünlerin azami tamir süreleri vardır ve servis istasyonları bu süreyi geçiremezler. Azami tamir süresinin geçtiği durumlarda tüketici olarak ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya iadesini talep edebilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(4)Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği - Değiştirilen Madde 10:
(4)Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Aradan uzun bir süre geçen ürün için THH'ye başvuru yapılabilir mi?

Ayrıntılı düzenleme

Hikmet Benol

Kilopat

LuciFeriaNx

Hectopat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz