- Katılım
- 22 Temmuz 2019
- Mesajlar
- 2.486
- Makaleler
- 1
- Çözümler
- 3
Valla hocam bana da aynısını dediler. İyi dedim hodri meydan. 5 ay paşa paşa kullandım. İade ettim.
Valla hocam bana da aynısını dediler. İyi dedim hodri meydan. 5 ay paşa paşa kullandım. İade ettim.Benim laptoptada ölü pixel çıktı en az 3 ölü pixel olursa değişim yaparız dediler uğraşmamak için geri istedim ürünü kendisiyle 3 yıldır birlikteyiz
Sizlerin de konuyla alakalı bir fikriniz yönlendirmeniz varsa dinlemek isterim @Bay C @Minsnicterb
Hocam bence sen bir alt monitörü kabul et. Para iadesiyle bu gün ancak klavye alıyorsun.Sizlerin de konuyla alakalı bir fikriniz yönlendirmeniz varsa dinlemek isterim @Bay C @Minsnicterb
@LuciFeriaNx sizin de düşüncelerinizi almak isterim. Tüketici hakem heyeti ürün stokta veya üretimde yoksa para iadesi yapar dedi 175 tüketici hattındaki kişiler. Bu sefer bana sundukları o alt model monitörleri bile alamam yapacakları 1456 TL iade ile. THH başvurumu geri mi çeksem diye düşünüyorum.
Alo 175 hattından görüştüğüm kişiler bana eğer ürün stokta yoksa üretimi yoksa THH size para iadesi kararı çıkartr dediler. Misli ile ayıpsız değişimi yanlış anlıyorsunuz, misli ile değişim demek "size birebir aynı ürünü rengine, fatura koduna kadar aynı olacak şekilde temin etmeleri demek" dediler. Kanunlarda da ürün stokta yoksa "bir üst modeli ile değişim veya farklı markaların eş değer özelliklerde ürünleri ile değişim diye bir şey söz konusu değil" dediler. Bu durumda benim mağduriyetim iyice artmış olacak. Dolayısıyla olası bir "1456 TL" ücret iadesi kararına karşı ben yarın dilekçe verip THH şikayetimi geri çekmeyi düşünüyorum. Daha sonra da Hepsiburada ile iletişime geçip bana sundukları o alt model, düşük özellikte olan ürünlerden birini seçmeyi düşünüyorum. Daha önce başıma böyle bir şey gelmedi, ne yapacağımı bilemediğim için sizlere danışmak istedim.
Sizlerin de konuyla alakalı bir fikriniz yönlendirmeniz varsa dinlemek isterim @Bay C @Minsnicterb
@LuciFeriaNx sizin de düşüncelerinizi almak isterim. Tüketici hakem heyeti ürün stokta veya üretimde yoksa para iadesi yapar dedi 175 tüketici hattındaki kişiler. Bu sefer bana sundukları o alt model monitörleri bile alamam yapacakları 1456 TL iade ile. THH başvurumu geri mi çeksem diye düşünüyorum.
Alo 175 hattından görüştüğüm kişiler bana eğer ürün stokta yoksa üretimi yoksa THH size para iadesi kararı çıkartr dediler. Misli ile ayıpsız değişimi yanlış anlıyorsunuz, misli ile değişim demek "size birebir aynı ürünü rengine, fatura koduna kadar aynı olacak şekilde temin etmeleri demek" dediler. Kanunlarda da ürün stokta yoksa "bir üst modeli ile değişim veya farklı markaların eş değer özelliklerde ürünleri ile değişim diye bir şey söz konusu değil" dediler. Bu durumda benim mağduriyetim iyice artmış olacak. Dolayısıyla olası bir "1456 TL" ücret iadesi kararına karşı ben yarın dilekçe verip THH şikayetimi geri çekmeyi düşünüyorum. Daha sonra da Hepsiburada ile iletişime geçip bana sundukları o alt model, düşük özellikte olan ürünlerden birini seçmeyi düşünüyorum. Daha önce başıma böyle bir şey gelmedi, ne yapacağımı bilemediğim için sizlere danışmak istedim.
Ürünün aynı modeli yoksa en az aynı özelliklerde bir model vermek zorundalar. Bu bir üst modeli de olabilir, bir benzer model de olabilir. Tüketicinin seçimlik hakları dolayısıyla iade istiyorsa iade, değişim istiyorsa değişim talebi yerine getirilmek zorundadır.
Sana 2 seçenek verirler ya ürün değişimi ya da para iadesi. Ürün değişimi dersen ve ellerinde aynı ürün yoksa üst modelini vermek zorundalar. Bu senin anayasal hakkın. Zamanında ben de THH ile laptop iade ettim oradan biliyorum.
Ancak burada önemli olan bir başka konu ise sizin dilekçe içeriğinde mevcut mu bilmiyorum ama Tüketici Hakem Heyeti başvurularında bu durumların olabileceğini öngörerek mümkün olmadığı takdirde muadil ürün ile değişim talep etmektir. Bu talebiniz ile ürünün para iadesinin önüne geçmiş ve güncel değerinin çok çok altında olan bir parayı kabul etmekten kaçınmış olursunuz.
Merhabalar,
O kadar uzun zamandır yazmıyordum ki birinin adımı hatırlamasına bile şaşırdım.
Öncelikle bu süreçlerin nasıl işlediğini, kanunları ve bu kanunlar kapsamında konuşan yetkili ve bilgili kişileri de kaynak göstererek bir konu açmıştım belki hem size hem de başkalarına bir yardımı dokunur diye onu buraya bırakıyorum.
Ben gelecekte de benzer sorunlarla karşılaşanlar olursa okuduklarında daha bütün cevaplar görebilsinler diye biraz uzun ve detaylı yazarım-belki fazla- bu yüzden sonda yazacağımı başta yazayım gerisini merak edenler okusunlar.
Maalesef, KDV dahil fiyatı üzerinden size yapılacak olan ücret iadesi dışında bir seçeneğiniz yok. Size her ne kadar kabul edilemeyecek bir teklif gibi dursa da zaten inisiyatif(*) kullanılarak başka bir model önerilmiş. Bence KDV dahil alacağınız ücret iadesi olan 1.456 TL size sunulan alternatif modeli bile aldırmayacaksa buradan en karlı çıkabileceğiniz durum 5.399 TL olan MSI G2412'yi alıp geçmek olabilirdi. MSI G2412'yi kabul etseydiniz ve sizden arada olan 3.943 TL'lik fiyat farkını isteselerdi belki burada "Siz karar olarak "Değişim/İade" kararı demişsiniz ve tüketici hakları kanununa göre ayıplı mala değişim ürünü olarak sunduğunuz üründen fiyat farkı isteyemezsiniz çünkü misli ile değişim kapsamında ben sunulan değişim cihazını ek bir ücret ödemeden almalıyım" diyebilirdiniz. Yerlerse, çünkü karar aslında "Değişim/İade" o zaman yine o halde alın iade hakkınız diyebilirlerdi. Ki aradaki fiyat farkını istedikleri durumda bile 5.399 TL olan fiyatından 1.456 TL indirim yapacaklarsa bu da yeğ olabilir. Bazen evdeki bulgur Dimyat'taki pirinçten iyidir. Tabi, toplamda G2412'ye 5.399 TL'ye sahip olmak yerine o fiyata daha iyi bir monitör alabileceğinizi değerlendiriyorsanız o zaman zaten hiç bu konulara girmez, gider alternatifini alırsınız.
Bu iki yorum da maalesef yanlış.
Şimdi gelelim detay kısmına. Öncelikle sizin olayı daha iyi anlayabilmemiz için şunu belirtmemiz gerekiyor. Öyle her ürün her an ve her şartta ayıplı mal kapsamına girmiyor. Bunların şartları, süreleri ve o sürelerde ortaya çıkan durumlara göre kazanacağı farklı sıfatlar ve o sıfatlara göre hareket edilmesini gerektiren kanun düzenlemeleri var.
THH başvurunuzda istediğiniz kadar proaktif cümleler kurun. Siz THH'ye başvurduğunuzda karşı taraf bu ürünün üretimden kalktığını, ürünün tedariği sağlanarak değişimi yapılamayacağını, stoklarında olmadığını beyan ediyorsa açın verilerinizi, panellerinizi, verin depo adreslerinizi envanterde stok, fabrikalarınızda üretim kontrolü yapacağız denilmesi gibi bir gerçeklik olamayacağı için THH burada karşı tarafın bu beyanını kabul ediyor ve size bazı haklar sunuyor. Çok, çok ama çok üzgünüm ki işin hukuki kısmında ayıplı bir mal için ödediğiniz bedelin KDV dahil ücret iadesini ya da misli ile değişimini almak herhangi bir mağduriyet yaratmıyor. Verdiğiniz parayı eksiksiz geri alıyorsunuz ya da misli ile değişimini alıyorsunuz, sen sağ ben selamet. Burada mağduriyet yaratan 1'e aldığınız aynı ürünü bugün 8'e almanıza neden olan enflasyonist ekonomi. Ama burada yine de bir mağduriyet hissediyorsanız...
"Cihazınıza biçilmiş yaşam süresi boyunca kullanıcı hatası kaynaklı olmayan tüm sorunlar gizli ayıp olarak kabul edilir ve buna göre işlem görür. Ayıp ilk 6 aydan sonra ortaya çıkmışsa seçimlik hakkı olarak sadece tamir/onarım haklarınızı kullanabilirsiniz."
Siz 19.08.2021 tarihinde aldığınızı belirtmişsiniz buna göre hala monitörler için biçilen 5 yıllık ömür içindesiniz. Üründe yaşanan sorun kullanıcı hatası kaynaklı da değil. Ancak "Ayıp ilk 6 aydan sonra ortaya çıkmışsa seçimlik hakkı olarak sadece tamir/onarım haklarınızı kullanabilirsiniz." maddesinden dolayı aslında sadece tamir/onarım hakkınız var. Sorun tamir edilemez olarak belirlendiği için direkt olarak KDV dahil tutarında ücret iadesi diyerek işin içerisinden çıkabileceklerken "Değişim/İade" çıkartmış olmaları zaten inisiyatif kullanılan bir nokta olduğunu gösteriyor(*). Belki de karşı tarafın da kanunu çok iyi bilmemesinden kaynaklı böyle bir şey yaptılar sonuçta oralarda bu kararları verenlerde insan, artık nereden bakmak isterseniz.
Son olarak yine de gönlüm sizin sürecinizin size en hayırlı olacak şekilde sonuçlanmasından yanadır.
Şunu da defaatle belirtmeme rağmen hala yanlış anlayanlar var.
MİSLÎ: Aynı türe ait olup fiyatı etkileyecek bir fark olmadan birbirinin yerine geçebilen mallar anlamında fıkıh terimi. Türk İslam Ansiklopedisi
Benim dosyalarım bilirkişi atansa da atanmasa da 2-6 ay aralığında sonuçlanıyor.Konuyu hortlattığım için özür dilerim ama bu anlaşmazlık halinde THH işlemleri ne kadar sürede çözülüyor. Yani belirttiğiniz bilirkişi raporu düzenlenmesi vs. geçen süre nedir? Bozulan ürünün yedeğine sahip olmayınca, 6 ay beklerken mağdur olunacağı için uğraşmayıp para iadesi alıp geçiyor tüketici maalesef. Sizin işlemleriniz ne kadar sürmüştü belirtebilirseniz sevinirim. Bu arada kanıtlarıyla birlikte verdiğiniz bilgiler için de ayrıca teşekkürler. @backlife