Arızalı SS Prime mouse için nasıl bir yol izlenilmeli?

Hayırlı bayramlar, yaklaşık 11 ay önce Trendyol üzerinden SS Prime mouse aldım lakin geçenlerde bozuldu. 2 yıl Despec garantiliydi, bende Despec'e kargoladım. Ürüne arızalı kağıdı verildi lakin ellerinde aynısı ya da muadili olmadığı için aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Bende Trendyol'a yazdım, onlarda SteelSeries'e ulaşmam gerektiğini söylediler. SteelSeries mail adresine yazdım, yaklaşık 2 hafta olmak üzere ama hala geri dönüş yapmadılar. Size de sormak istedim, şu an da ne yapmam lazım?

Trendyol'u darlayın hocam, kabul etmezlerse satıcıya karşı THH'ye başvurun.

Zaten ne zaman Trendyol'a yazsam her seferinde farklı bir müşteri hizmetleri bağlanıyor ve hepsi farklı bir şey söylüyor. Onlarda ne yapacaklarını bilmiyor. Yok biri SteelSeries'e ulaş. Yok diğeri Despec'in yolladığı kağıtta iade ya da değişim yazmıyormuş o yüzden olmaz.



Kağıtta bu. Baktım olmuyor dediğin gibi THH'ye başvuracağım.