Öncelikle cihazınızla ilgili sorunu kendilerine bildirdiyseniz buna dair size bir kargo kodu veya bilgisi gönderildiği anda bu gelen mesajı bir yerde saklayarak 20 iş günü saymaya başlayabilirsiniz. İş günlerine Cumartesi dahil. Bu süre içerisinde kargonun onlara teslime dilip tamirinin tamamlanarak onlardan çıkış yapması kanunen zorunlu. Eğer bu süre aşılırsa değişim veya iade hakkına sahip olursunuz, bu hak sizin yerinize onlar tarafından kullanılamaz.
Belgeleme konusunda cihazınızın farklı açılardan resimlerini çekip servisle ilgili destek iletişimine bunları ileterek soruna dair tekrardan bildirim yazan bir metin ile kargoya gönderim için beklemede gibi bir mesaj atın. Bu mesaj, daha sonrasında olmayan hasarları hasar var diyerek sizden ücret istemeye çalışırlarsa resimleri eklediğiniz için kendinizi savunmanızda işinize yarayacak. Aynı zamanda soruna dair ikinci bir bildirim tarihi olarak kayıtlara geçmiş olacak. Bu mesaja soruna dair ispat niteliğinde test vb. yaptıysanız onları da ekleyebilirsiniz.
Bunlar dışında cihaz paketinin içerisine fatura eklemeyi unutmayın, bu Asus veya MSI gibi garanti kayıdı yapılan sistemlerde artık gerekmese bile bazen sorun yaratabiliyorlar.
Sadece bu kadar belgeleme konusu, farklı bir işlem yapmanıza gerek yok.
