Asus X550VX-DM254DC Para İadesi

Asus X550VX-DM254DC modelli laptop kullanıyorum. 2016 Kasım'ında aldığım bilgisayarım, aldığım zamandan beri aynı sorunla uğraşıyorum.

Sorunum;
1 saat oyun oynayamıyorum, hiçbir hata vermeden bilgisayarım kapanıyor. Soğutucu kullandığım zaman 6-7 saat oyun oynamışlığım var. Buradan da bilgisayarımın ısınma problemi olduğunu anladım.
Laptopu yanımda taşıyabiliyorum ancak soğutucusunu yanımda taşıma şansım yok. Bu laptoplar da soğutucuyla kullanmak için üretilmedi sanıyorum. Ben de bilgisayarımı garantiye verdim.
İlk garantiye gönderdiğimde;
Cihazın BIOS'unu ve işletim sistemini güncellediklerini servisten gelen kağıtta bildirmişler. (İşletim sistemim Windows 10 Pro ve güncel olmasına rağmen Windows 10 Home yüklemişler.) Sorunum devam edince tekrar garantiye gönderdim.
İkinci kez garantiye gönderdiğimde;
Cihazın termal bakımlarının yapıldığını garantiden gelen kağıtta belirtmişler .Ancak sorunum halen devam ediyor. Ben de cihazı tekrar garantiye göndermeye karar verdim. 3. kez aynı sorundan garantiye vermek cihazın değişimini talep etmek için tüketiciye doğan bir hak mıdır?
Eğer değişim değilde para iadesine karar verilirse bilgisayarı aldığım zaman 2900TL iken şimdi dolar kurundaki artış nedeniyle aynı özelliklerde bir bilgisayar 3200-3400 civarlarında. Bilgisayar yapılmaz ise nasıl bir yol izlemeliyim yardımcı olur musunuz?

Güncel

Güncel

Servise aynı şikayetten göndermişsin ama servis raporu ne diyor? Tam emin olmamakla birlikte, değişimin veya para iadesinin gerçekleşmesi için 3 kez aynı parçanın değişmesi gerekiyor örneğin 3 kez anakart değişmiş ise paranın iadesi veya ürünün değişimi yapılır.
Dolar kuru onları bağlamıyor, ürün değişiminde anlaşma sağlayamazsanız fatura bedelinizi öderler. Örneğin firma benzer bir bilgisayarı teklif edebilir veya elimizde yok diyebilir. Ya da sen üzerine biraz ekleyip iyi bir bilgisayar alırsın.
Anlaşamazsan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka çare yok. Bilirkişi bilgisayarının gerçekten bozuk olup olmadığını inceleyecek ve karar verecek.

Yaburu dedi:

Servise aynı şikayetten göndermişsin ama servis raporu ne diyor? Tam emin olmamakla birlikte, değişimin veya para iadesinin gerçekleşmesi için 3 kez aynı parçanın değişmesi gerekiyor örneğin 3 kez anakart değişmiş ise paranın iadesi veya ürünün değişimi yapılır.
Dolar kuru onları bağlamıyor, ürün değişiminde anlaşma sağlayamazsanız fatura bedelinizi öderler. Örneğin firma benzer bir bilgisayarı teklif edebilir veya elimizde yok diyebilir. Ya da sen üzerine biraz ekleyip iyi bir bilgisayar alırsın.
Anlaşamazsan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka çare yok. Bilirkişi bilgisayarının gerçekten bozuk olup olmadığını inceleyecek ve karar verecek.

Genişletmek için tıkla...

Servis bu konuda ilgili değil sanırım BIOS'u güncelledikten sonra ya da termal bakımlarının yapılmasından sonra bir ısı testine tabi tutmak zor olmasa gerek. Ayrıca bu modelde sıkıntı yaşayan birçok kişi gördüm forumlarda, kronik bir sorun olduğu söyleniyor.

Servis prosedürü bellidir: bilgisayar servise girer girmez sunucularında bulunan imajı senin bilgisayarına deploy ederler bu işlem en fazla 10 dakika sürer böylece bilgisayarın fabrika ayarlarına yüklenir. Bunu neden yapıyorlar: serviste zaman çok değerlidir ve olabildiğince kısa bir sürede bilgisayarındaki sorunun donanımsal/yazılımsal olup olmadığını anlarlar. İşte sıkıntı tam olarak burada başlıyor çünkü imaj attıktan sonra bilgisayar sorunsuz çalışıyorsa problem yok anlamına gelir ve kargoyla geri yollanır.
Yapman gerekenler nedir: Öncelikle Asus servisiyle iletişimi kes daha sonra Asus genel merkeze telefon aç. Başına gelen şeyleri nazik bir dille anlat. Telefondaki kişinin ilgili olmadığını düşündüğün an yine nazik bir dille, parlamadan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi planladığını söyle. Hangi servise yolladın bilmiyorum ama böyle durumlarda Asus genel merkez bilgisayarı merkeze çektirip kendi inceleyebiliyor. Sorunun çözümü, iadesi, değişimini hızlandırabiliyorlar. Daha sonra bir A4 kağıdına çok abartmadan roman yazar gibi yazmadan kısa ve öz bir şekilde sorunu açık bir şekilde yaz ve klavyene güzelce bantla. Görüntü alabiliyorsan görüntü al sorun olduğunda cep telefonuyla kaydet ve masaüstüne kaydet bu görüntünün olduğunu A4 kağıdında belirt. Yapacakların bunlar... Yukarıda dediğim gibi iade/değişimin gerçekleşmesi için verdiğim cevapta seni yanıltmış olabilirim. Emin değilim iyice bir araştır gerekiyorsa konu hakkında kanunu oku. Ben 3 kez aynı parça diye biliyorum, emin değilim.

Benim bildiğim bir sene içerisinde aynı sebepten 3 kere giderse değişim/iade hakkın doğuyor şeklinde. Tam emin değilim yanlışım olabilir. Tüketici hakları 175'i arayarak daha sağlam bilgi alabilirsin.

Murat Koç dedi:

Benim bildiğim bir sene içerisinde aynı sebepten 3 kere giderse değişim/iade hakkın doğuyor şeklinde. Tam emin değilim yanlışım olabilir. Tüketici hakları 175'i arayarak daha sağlam bilgi alabilirsin.

Genişletmek için tıkla...

3. Kez aynı sebepten garantiye gönderdim bakalım gene bir çözüm olmazsa Tüketici Hakları ile görüşeceğim gereğinin yapılmasını isteyeceğim, teşekkür ederim.

Bilgisayarım bugün garantiden geldi. Servis kağıdında "Üründe donanımsal sorun görülmedi fan ve işlemci bakımı yapıldı genel kontroller yapıldı test ok" şeklinde bir not düşmüşler.
Az önce test ettim CS:GO oynarken 20 dakika içerisinde kapandı. Kapanmadan bir süre önceki sıcaklık değerleri:
CPU:100-110 derece
GPU:80-90 derece.
Not: Soğutucu kullandığımda işlemci sıcaklığı 85-100 derece civarı oynuyor ama 100 dereceyi kesinlikle geçmiyor.

Juni0r dedi:

Bilgisayarım bugün garantiden geldi. Servis kağıdında "Üründe donanımsal sorun görülmedi fan ve işlemci bakımı yapıldı genel kontroller yapıldı test ok" şeklinde bir not düşmüşler.
Az önce test ettim CS:GO oynarken 20 dakika içerisinde kapandı. Kapanmadan bir süre önceki sıcaklık değerleri:
CPU:100-110 derece
GPU:80-90 derece.
Not: Soğutucu kullandığımda işlemci sıcaklığı 85-100 derece civarı oynuyor ama 100 dereceyi kesinlikle geçmiyor.

Genişletmek için tıkla...

Senin yerinde olsaydım çoktan sinir krizi geçirmiştim. Aynısı benim eski Acer bilgisayarda da oluyordu. Son gönderişimde iade istiyorum diye belirtmiştim ayrıca aynı gün tüketici haklarına başvurdum. Ürünün iadesini aldım ama uğraştırdılar. Bende anakart falan da yanıyordu orası ayrı ama çok saçma şekilde işliyor bu servis olayı. Yahu insan temizlik yaptıktan sonra şu bilgisayarda aç bir program işlemci, ekran kartı bir çalışsın yarım saat sonra bak bakalım durum ne olmuş. Ama yok temizleyip yolluyorlar.