Tüm yaşananları anlatın, ölü piksel olduğunu fakat buna rağmen en az 5 ölü piksel olması gerektiğini söylediklerini, satıcının cayma hakkı kapsamında iade almadığını belirtin. Talebinizi de net bir şekilde belirtin, ''ürün bedelinin iadesini istiyorum veya ayıpsız bir misliyle değişimini istiyorum'' diyebilirsiniz. Sürecin hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi için servis tutanağı, satıcı ile olan konuşmaları da ekleyin.