Cayma Hakkı Kullandırılmaması

Merhaba arkadaşlar. Konu biraz uzun umarım sıkılmadan okursunuz.

9 Şubat tarihinde GittiGidiyor üzerinde mobil-teknik adlı firmadan Note 4 LCD Ekran Dokunmatik Panel satın aldım. Fakat montajını 15 Şubat tarihinde yaptım. Sebebi ise şarj soketimin de bozulmuş olması ve onun tarafıma ulaşma süresi.

Aldığım ekranın, ilk etapta jelatinlerini ve güvenlik etiketlerini sökmeden soketlerini taktım, test ettim sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Sonra jelatinini ve güvenlik etiketini söktüm montajını tamamladım. Ekran 2-3 saatlik kullanım sonucunda sağ alt köşeden başlayarak morarmaya ve ardından kararmaya başladı. Bu sorun bütun ekranı kapladı ve ürün kulanılamaz hale geldi. Ben de satıcıya GG üzerinden iade talebi açtım ve ücret iadesi talep ettim.

Asıl süreç burada başlıyor. Satıcı 16 Şubat tatihinde mesaj atmış ve etiketleri ve jelatini söktüğüm için iade kabul etmeyeceğini belirtmiş. Klasik satıcı diyelim. Tabi ben Cayma Hakkı Kanunu'nu baştan aşağı okudum ve iade edebileceğimi anladım. ( Bir de N11 üzerinden aldığım bir ürün için mesafeli satış sözleşmesini de okudum, ürünün olması gerektiği gibi kullanımda bozulması da kanun kapsamında. )

Ürünü 16 Şubat tarihinde satıcıya göndermek için kendisinden GG üzerinden, mesaj atarak adres bilgisi ve varsa anlaşma kodu istedim. Tabi yine zorluk çıkardi ve tarafıma dönüş yapmadı. Öğle arası beni aradı ve ürünü benim bozmuş olduğum göndermeden test ettiklerini vb söyledi yani iade almamak için yapmadığı kalmadı. Telefonda da kargo için bilgi vermedi yine. Ben de Aras Kargo ile göndermek için şubeye gittim. Şube çalışanlarına kısaca durumu anlatınca SC ile başlayan satış kodu ile gonderebileceğim söylendi ve SC ile başlayan kodu söylediğimde satıcı ad soyad, adres bilgisi çıktı yani anlaşmalı kod ile göndermiş oldum. Tabi güzelce paketledim, köpük kutuya koydum ve kargolama esnasında ürünün resim ve videosunu çektim. İhale bize kalmasın.

Satıcı aynı gün ögleden sonra mesajıma dönüş yaptı ve kargo takip kodunu yazdı. Ben de durumu anlattım. Bu şekilde kabul etmeyeceklerini söylediler. Biraz ısrarcı olunca da, kargo firması ile görüşeceklerini, duruma göre alabilecekleribi söylediler. Neyse biraz uğraşlar sonucunda kargoyu aldılar.

Tabi GG da konuya dahil oldu ve ben ücretin satıcıya aktarılmasını da durdurdum site üzerinden. Ama ne hikmetse problemli bir süreç olmasına rağmen para satıcıya aktarıldı. Yani hem para satıcı da hem de bozuk ürün. Baktım ki GG ile mesajlaşarak olay çözülmeyecek müşteri hizmetlerini aradım ve süreci kısaca anlattım, yaklaşık 10-15 dakikalık konuşmanın ardından haklı olduğum, mağdur edilmeyeceğim tarafima söylendi. Aradan 2-3 gün geçti yine aradım GG firmasını yine süreci anlattım, süreçle ilgili bilgi almak için. Satıcıyı bilgilendirdiklerini, satıcıdan cevap beklediklerini söylediler. Satıcı ya kafasına göre iade etmezse falan diye söylediğimde; satıcı üzerinde yaptırımları olduğunu, böyle birşeyin olamayacağını söylediler. 4 yada 5 arama hep aynı şekilde geçti. ( Bu arada satıcı ürünü bana gönderdi ben de kabul etmedim kargo geri gitti. ) Artık en son dedim, ya beni konuya vakıf biri arasın yada yetkili birine bağlayın bu süreç uzadı dedim. Beni hiç aramayan, biz size dönüş yapacağız diyen GG beni aradı. Biraz atar yapmak lazım demek.
Tabi ben süreç lehime sonuçlandı bilgisini beklerken şok! Neymiş efendim Cayma Hakkı kapsamında değilmiş. Ya nasıl olur o kadar müşteri hizmetleri ile mesajlaşmalar, telefon görüşmeleri... Bana yanlış bilgi verilmiş falan filan yani durumu kurtarma çabaları ve satıci üzerinde nokta kadar yaptırımı olmayan, olamayan GG. Tabi sinirlendim ama üslubu bozmadan THH gideceğimi bunun da süreci uzatacağını, hakkımın gasp edildiğini defalarca söylesem de nafile. Ukalaca istediğiniz yere gidin diyen bir yetkili!

Bu süreç 10 - 15 gün sürdü. 1 Mart Perşembe günü kısa ve öz bir dilekçe ile THH gittim. Yasa gereği 6 ayda sonuçlanması gerektiğini ama ortalama 3-4 ayda sonuçlandırdıklarını belirttiler.

Unutmadan ekrana 476 TL verdim.

Okuduğunuz için teşekkür ederim. Başınıza gelmemesi dileğiyle, sağlıcakla kalınız.

Satıcının adını paylaşın ki başka kişiler de aynı duruma düşmesin.

Satıcı ismi mobile-teknik. Gittigidiyor üzerinde satış yapıyor.

Test etmeleri de yalan değil mi, etiketler falan yerinde demişsiniz. Bu tarz insanlar süreci uzatarak kazanıyor pes etmeyin lütfen, sürecin sonrasını da yazarsanız internette birilerine çok faydası dokunur.

Bu ne perhiz bu ne lahana turşusuna dönüyor olay.
Açıkçası GittiGidiyor firmasının son konuşmya kadar ücret iadesi yapılacak, Cayma Hakkı kapsamında durum demesine rağmen en son konuşmada neden böyle karar değiştirdiğini çözemedim. En çok da bu duruma sinirlendim. Satıcı her ne kadar beni mağdur etse de duruşu belli. GittiGidiyor ise hem satıcıya sözünü geçiremiyor hem de parayı satıcıya aktarıyor. Muhtemelen para aktarılmasa olay lehime sonuçlanacaktı. Satıcı para iadesine yanaşmayınca geri vites yaptılar.

Gittigidiyor bana dese ki Ekrem bey haklısınız ama satıcı para iadesine yanaşmıyor, THH gidin vb anlarım ama ne yazışmlar ne de telefon görüşmeleri geri vites yapmalarının önüne geçmedi.
İnşallah olay olması gerektiği gibi sonuçlanır. Ben de o zaman onlara bir çift söz söylerim. Zaten Şikayetvar sitesine falan yazdım. Ayrıca paradan çok haklarımızı hiçe saymaları insanın canını sıkıyor.