Codecanyon ürün iadesi nasıl yapılır?

Codecanyondan duvar kağıdı uygulaması satın aldım. Ancak uygulamanın admin paneli arızalı. Ben de yorum ve adminin e-mail adresine mesaj attım. Buna rağmen cevap vermedi, ben de geri ödeme talebinde bulundum. Bugün ne beraber 5 gün oldu ve cevap da gelmedi. Ne yapmam gerekiyor? Dün de envato yardım merkezinden talepte bulundum ancak bugün gelen mesajda geri ödeme talebi oluşturmamı söylüyor. Halbuki talep oluşturmuştum.