- Katılım
- 28 Ağustos 2020
- Mesajlar
- 12.022
- Makaleler
- 9
- Çözümler
- 141
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Öncelikle şunu belirtmek isterim arkadaşlar:
Bakın ben kullanıyorum ve memnunum. Fiber altyapımda kullanıyorum. Ben memnunum, ama bu elbette herkesin memnun olacağı anlamına gelmez. Ben hassas bir internet kullanıcısıyım. Pingler konusunda en düşüğünü alabilmeliyim. Ve konumumda en düşük pingleri alıyorum. Bu yüzden ben Comnet'den memnunum. Aynı zamanda Download değerleri ve Upload değerlerim de gayet stabil.
Müşteri Hizmetleri konusuna gelirsek, evet firma bu açıdan biraz farklı bir gruba ayrılıyor. Bugün bizzat yetkililerle görüştüm. Bu yüzden mesajlarınıza geç dönüş yapıyorum. Ama ilk şunu söyleyeyim: Ben bir defa destek kaydı açtım. Ve anında dönüşler yapıldı; bana karşı epey naziklerdi. Çünkü bende epey nazikçe bir şekilde konuştum. Güzel bir diyalog geçti kendileriyle.
Yetkililerle görüştüğümüzde bizlere anlattıklarını sizlere özet geçeyim:
Dediklerine göre müşterilerin bir kısmı onlara karşı saygılı ve nazik bir dille konuşmuyormuş. "Biz diğer firmalar gibi insanların kötü uslübuna ve saygısızlıklarına göz yummak istemiyoruz. Biz onlara gerçekten en iyi hizmeti sağlıyoruz. Saha Dolapları ankastre gibi problemler araya giriyor. Bunlar genellikle Telekom'u ve kişinin iç tesisatının iyi olmamasından kaynaklanıyor. Kullanıcı ise bize direk bu problemlerini güzel bir dille anlatmıyor bizlere karşı saygısız nezaketsiz konuşuyor. Biz bunlardan rahatsızız ve diğer İSS'lerde çoğu çalışan hergün onlarca hakaret ve kötü söyleme maruz kalıyor. Biz onlar gibi alttan almak istemiyoruz, herkesin saygılı bir şekilde konuşmasını istiyoruz. Altyapısal problemlerden dolayı ilk başta sadece Fiber'e hizmet verelim dedik ama sonrasında yönetimimizde VDSL'e de destek vermeye karar verdik. VDSL kullanıcıları zaten rahatsız genelinde. Ya portlarında ya iç tesisatlarında ya ankastrelerinde yada saha dolaplarındaki kapasite ve işlem gücünün yetersiz kalması durumunda direk bizden biliyorlar."
Şu konuyu da gündeme getirdim. Bir hocamız teknik bir bilgi elde etmek için desteğe yazmış. Bu konuda maalesef destek ekibi cevaplamamış ve dilerseniz farklı bir İSS tercih edebilirsiniz demiş. Bu konuyu belirttiğimde yanlış olduğunu yetkililer de gördü. Bu konuda ben gerekli yani sizlerin söylemek istediği çoğu şeyi söyledim. Müşterinin internetini kesme konusunda da görüştüm. Bu arada bilmiyorum belki siz bunu basit bir görüşme olarak görüyorsunuz ama basit bir görüşme değildi. Toplantı niteliğindeydi. Sonuçlarını ilerleyen zamanda göreceğiz ancak ben güzelce konuştum kendileriyle. Aslında güzel üslublu bir şekilde konuşunca bana da epey yardımcı oldular. Hatta ekip gönderelim dediler. ( Basit bir Download hızı problemi yaşamıştım o nedenle kendileriyle görüştüm. Çok geçmişte nerden baksanız 1 aydan fazla.) Ben ekip istemedim. Sonrasında bir şekilde kendi kendine düzeldi arkadaşlar. Herhalde anlık bir problemdi. Bir daha da yaşamadım zaten. Güzelce konuşunca ben şahsen bir problem yaşayacağınızı düşünmüyorum. İnternet hizmetlerine gelirsek ben kendim dediğim gibi hala kullanıyorum. Verdikleri hizmet gerçekten çok güzel. Düşük ping süreleri ve yüksek download hızları. Ayrıca bir yavaşlama da olmuyor hiçbir saatte.
Zaten kullananların büyük bir kısmı müşteri hizmetlerindeki bu sorundan dolayı puan kırıyor ve olumsuz eleştiri yapıyor. Hizmet konusunda altyapısal şartlar iyiyse üzmez. VDSL kullanıcıları genellikle rahatsız zaten çünkü onlarda altyapısal şartlar devreye giriyor. Saha Dolabı gibi birçok etmen devreye giriyor.
Söyleyeceklerim bu kadar sorularınızı alabilirim. Elbette tercih sizlerin.
Şunu eklemeyi unutmuşum:Yetkililerin söylediği şeylerin hepsini buraya yazma imkanım yok elbette. Özet geçilmiş halidir.
Bakın ben kullanıyorum ve memnunum. Fiber altyapımda kullanıyorum. Ben memnunum, ama bu elbette herkesin memnun olacağı anlamına gelmez. Ben hassas bir internet kullanıcısıyım. Pingler konusunda en düşüğünü alabilmeliyim. Ve konumumda en düşük pingleri alıyorum. Bu yüzden ben Comnet'den memnunum. Aynı zamanda Download değerleri ve Upload değerlerim de gayet stabil.
Müşteri Hizmetleri konusuna gelirsek, evet firma bu açıdan biraz farklı bir gruba ayrılıyor. Bugün bizzat yetkililerle görüştüm. Bu yüzden mesajlarınıza geç dönüş yapıyorum. Ama ilk şunu söyleyeyim: Ben bir defa destek kaydı açtım. Ve anında dönüşler yapıldı; bana karşı epey naziklerdi. Çünkü bende epey nazikçe bir şekilde konuştum. Güzel bir diyalog geçti kendileriyle.
Yetkililerle görüştüğümüzde bizlere anlattıklarını sizlere özet geçeyim:
Dediklerine göre müşterilerin bir kısmı onlara karşı saygılı ve nazik bir dille konuşmuyormuş. "Biz diğer firmalar gibi insanların kötü uslübuna ve saygısızlıklarına göz yummak istemiyoruz. Biz onlara gerçekten en iyi hizmeti sağlıyoruz. Saha Dolapları ankastre gibi problemler araya giriyor. Bunlar genellikle Telekom'u ve kişinin iç tesisatının iyi olmamasından kaynaklanıyor. Kullanıcı ise bize direk bu problemlerini güzel bir dille anlatmıyor bizlere karşı saygısız nezaketsiz konuşuyor. Biz bunlardan rahatsızız ve diğer İSS'lerde çoğu çalışan hergün onlarca hakaret ve kötü söyleme maruz kalıyor. Biz onlar gibi alttan almak istemiyoruz, herkesin saygılı bir şekilde konuşmasını istiyoruz. Altyapısal problemlerden dolayı ilk başta sadece Fiber'e hizmet verelim dedik ama sonrasında yönetimimizde VDSL'e de destek vermeye karar verdik. VDSL kullanıcıları zaten rahatsız genelinde. Ya portlarında ya iç tesisatlarında ya ankastrelerinde yada saha dolaplarındaki kapasite ve işlem gücünün yetersiz kalması durumunda direk bizden biliyorlar."
Şu konuyu da gündeme getirdim. Bir hocamız teknik bir bilgi elde etmek için desteğe yazmış. Bu konuda maalesef destek ekibi cevaplamamış ve dilerseniz farklı bir İSS tercih edebilirsiniz demiş. Bu konuyu belirttiğimde yanlış olduğunu yetkililer de gördü. Bu konuda ben gerekli yani sizlerin söylemek istediği çoğu şeyi söyledim. Müşterinin internetini kesme konusunda da görüştüm. Bu arada bilmiyorum belki siz bunu basit bir görüşme olarak görüyorsunuz ama basit bir görüşme değildi. Toplantı niteliğindeydi. Sonuçlarını ilerleyen zamanda göreceğiz ancak ben güzelce konuştum kendileriyle. Aslında güzel üslublu bir şekilde konuşunca bana da epey yardımcı oldular. Hatta ekip gönderelim dediler. ( Basit bir Download hızı problemi yaşamıştım o nedenle kendileriyle görüştüm. Çok geçmişte nerden baksanız 1 aydan fazla.) Ben ekip istemedim. Sonrasında bir şekilde kendi kendine düzeldi arkadaşlar. Herhalde anlık bir problemdi. Bir daha da yaşamadım zaten. Güzelce konuşunca ben şahsen bir problem yaşayacağınızı düşünmüyorum. İnternet hizmetlerine gelirsek ben kendim dediğim gibi hala kullanıyorum. Verdikleri hizmet gerçekten çok güzel. Düşük ping süreleri ve yüksek download hızları. Ayrıca bir yavaşlama da olmuyor hiçbir saatte.
Zaten kullananların büyük bir kısmı müşteri hizmetlerindeki bu sorundan dolayı puan kırıyor ve olumsuz eleştiri yapıyor. Hizmet konusunda altyapısal şartlar iyiyse üzmez. VDSL kullanıcıları genellikle rahatsız zaten çünkü onlarda altyapısal şartlar devreye giriyor. Saha Dolabı gibi birçok etmen devreye giriyor.
Söyleyeceklerim bu kadar sorularınızı alabilirim. Elbette tercih sizlerin.
Şunu eklemeyi unutmuşum:Yetkililerin söylediği şeylerin hepsini buraya yazma imkanım yok elbette. Özet geçilmiş halidir.
Son düzenleme: