RMA red edilirse CM Turkiye e postası ile iletişime geçilmeli
Nepton soğutucunun bakırında korozyon ve pompasında sorunları var, yeni fark ettim.
Vektorn'a ilettim. Ama nasılsa garantisi yok dediler.
Cooler Master'da seri numarasıyla sorgulattığımda ise garantisi var gözüküyor.
RMA açtım. Ama reddediyorlarmış hep.
Corsair'in H serisi yerine bunu almıştım. Pişmanım da.
Bu tür nedenlerden ötürü asla tercih edeceğim marka değil. Sonucu merakla bekliyorum.Çoktan geçtim zaten. Onlar beni Vektorn'a yönlendirdi.
Vektorn'da kabul etmedi. Başınızın çaresine bakın dedi...
Sanırım burada bir özür dilemem gerek.Merhaba,
Şu ana kadar hiç bir kullanıcımızı yanıtsız bırakmadık ve bırakmamaya devam ediyoruz. Bazı yorumları okudukça gerçekten üzülüyorum. 5 farklı yerden Cooler Master Türkiye'ye ulaşabiliyorsunuz. Facebook, instagram, mail, technopat ve donanım haber forum. Hepsini de itina ile kontrol ediyoruz ve tüm kullanıcılara yardımcı olmaya çalışıyoruz.
Konuyu açan ve yanlış mouse gönderilen arkadaşa 0 ve bir üst ürün gönderip mağduriyetini giderdik.
Nepton 240M @SideWinder adlı kullanıcımıza da yardımcı olduk. Sistemde garanti iki yıl gözüküyormuş ve biz bunu düzelterek 5 yıl olduğunu doğrulayarak teknik servisimize durumu ilettik. Zaten zamanında da bu sorun olmuş ve arkadaşımızın soğutucusu değiştirilmiş.
Tüm bu sorunlara çözüm bulup müşteri memnuniyeti adına gereken desteği sağlıyoruz ancak yarım saat maile cevap vermesek "ilgilenmedi" damgası yiyoruz. Arkadaşlar bize ulaşmaya çalışan tek kişi sizler değilsiniz ve her müşteri için ayrı temsilci atayamıyoruz maalesef. Bugün çoğu müşterimiz ürüne fiziksel hasar verse veya parça kaybetse bile ücretsiz şekilde yardımcı oluyoruz. Ama nedense kötü yorumların önüne bir türlü geçemiyoruz.
Nepton ile sorunu olan arkadaş aynı zamanda bizim ile iletişim halindeyken bize kötü yorum yapıyorsa gerçekten üzücü. Bizimle iletişime geçemeyip, sorununu halledemeyip veya bizden hiç bir yanıt alamadıktan sonra bu yorumları yazsa diyecek bir şeyimiz yok ancak iletişim halinde olduğumuz ve yardımcı olacağımızı söylediğimiz müşteri bile bunu diyorsa vay halimize..
@Cooler Master Türkiye
Zaten belirtmiştim "CM Türkiye , Telafisi adına MM530 sıfır ürün gönderdi." diye
"Bence" ; markadaki genel sorun servis kaynaklı, ve de RMA reddi. Bu olumsuzluklar doğal ve hakkaniyete uygun olarak markada kötü bir intiba bıraktırıyor. Mesela forumda bir konuya tesadüf etmemden sonra CM Türkiye e-posta atmak aklıma geldi, her son kullanıcı RMA açmak, TR e-posta adresi ile iletişime geçmeyi bilmeyebilir.
Kısacası sorunlar geçte çözülüyor olsa da geçmişteki tecrübeler ve ülkemizdeki servislerin kalite oranlarının da düşük olması bizleri sabırsız ve markaya karşı tepkili yapıyor.
Ve de benzer sorunlar neden Corsair'de yok, Müşterilere neden Türkiye'deki servis ile iletişim kurun demiyorlar, markanın ülkemizde temsilcisi bile yok bildiğim kadarıyla.
Maalesef bende zamanında sorun yaşadım fakat CM Türkiye yardımcı oldu ama ben gidip direk teknik servisle muhattap olsaydım o sorun çözülmezdi. İşin sıkıntısı anlaştıkları teknik servis firmalarında fakat burada yine firma bu tür şeyleri sıkı denetim altında tutmalı. Yani arkadaşlar bir firmaya 2-3 kuruşluk parça zor gelmemeli ve iki kuruş kar yapalım derken müşterisinden oluyor. Ben artık bir ürünü alırken cidden teknik servis postlarına bakıyorum misal sırf bu yüzden direk firma ile muhattap olmak için Apple ürünleri kullanmaya başladım
Bu arada sıkıntım çözülmüştü CM Türkiye sayesinde. Ayrıca genel olarak global teknik servisler gayet iyi çalışıyorlar sıkıntı yerli teknik servis firmalarında