RMA red edilirse CM Turkiye e postası ile iletişime geçilmeli
Cooler Master teknik servis rezaleti
- Konuyu başlatan armax
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 19
- Görüntüleme 5B
-
- Etiketler
- cooler master masterkeys rezalet teknik servis
RMA red edilirse CM Turkiye e postası ile iletişime geçilmeli
- Katılım
- 2 Haziran 2015
- Mesajlar
- 14.196
- Makaleler
- 110
- Çözümler
- 120
Çoktan geçtim zaten. Onlar beni Vektorn'a yönlendirdi.
Vektorn'da kabul etmedi. Başınızın çaresine bakın dedi...
Vektorn'da kabul etmedi. Başınızın çaresine bakın dedi...
Bu tür nedenlerden ötürü asla tercih edeceğim marka değil. Sonucu merakla bekliyorum.
Lemi Galip
Megapat
Özellikle fanlarına karşı çıktığım bir marka, bir kaç ay önce fanları kronik sorunlu dediğim için ceza almistim. Fan konusunda reziller, evimdeki elektirik süpürgesi daha sessiz çalışıyordu.
Cooler Master Türkiye
Cooler Master
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba,
Şu ana kadar hiç bir kullanıcımızı yanıtsız bırakmadık ve bırakmamaya devam ediyoruz. Bazı yorumları okudukça gerçekten üzülüyorum. 5 farklı yerden Cooler Master Türkiye'ye ulaşabiliyorsunuz. Facebook, instagram, mail, technopat ve donanım haber forum. Hepsini de itina ile kontrol ediyoruz ve tüm kullanıcılara yardımcı olmaya çalışıyoruz.
Konuyu açan ve yanlış mouse gönderilen arkadaşa 0 ve bir üst ürün gönderip mağduriyetini giderdik.
Nepton 240M @SideWinder adlı kullanıcımıza da yardımcı olduk. Sistemde garanti iki yıl gözüküyormuş ve biz bunu düzelterek 5 yıl olduğunu doğrulayarak teknik servisimize durumu ilettik. Zaten zamanında da bu sorun olmuş ve arkadaşımızın soğutucusu değiştirilmiş.
Tüm bu sorunlara çözüm bulup müşteri memnuniyeti adına gereken desteği sağlıyoruz ancak yarım saat maile cevap vermesek "ilgilenmedi" damgası yiyoruz. Arkadaşlar bize ulaşmaya çalışan tek kişi sizler değilsiniz ve her müşteri için ayrı temsilci atayamıyoruz maalesef. Bugün çoğu müşterimiz ürüne fiziksel hasar verse veya parça kaybetse bile ücretsiz şekilde yardımcı oluyoruz. Ama nedense kötü yorumların önüne bir türlü geçemiyoruz.
Nepton ile sorunu olan arkadaş aynı zamanda bizim ile iletişim halindeyken bize kötü yorum yapıyorsa gerçekten üzücü. Bizimle iletişime geçemeyip, sorununu halledemeyip veya bizden hiç bir yanıt alamadıktan sonra bu yorumları yazsa diyecek bir şeyimiz yok ancak iletişim halinde olduğumuz ve yardımcı olacağımızı söylediğimiz müşteri bile bunu diyorsa vay halimize..
Şu ana kadar hiç bir kullanıcımızı yanıtsız bırakmadık ve bırakmamaya devam ediyoruz. Bazı yorumları okudukça gerçekten üzülüyorum. 5 farklı yerden Cooler Master Türkiye'ye ulaşabiliyorsunuz. Facebook, instagram, mail, technopat ve donanım haber forum. Hepsini de itina ile kontrol ediyoruz ve tüm kullanıcılara yardımcı olmaya çalışıyoruz.
Konuyu açan ve yanlış mouse gönderilen arkadaşa 0 ve bir üst ürün gönderip mağduriyetini giderdik.
Nepton 240M @SideWinder adlı kullanıcımıza da yardımcı olduk. Sistemde garanti iki yıl gözüküyormuş ve biz bunu düzelterek 5 yıl olduğunu doğrulayarak teknik servisimize durumu ilettik. Zaten zamanında da bu sorun olmuş ve arkadaşımızın soğutucusu değiştirilmiş.
Tüm bu sorunlara çözüm bulup müşteri memnuniyeti adına gereken desteği sağlıyoruz ancak yarım saat maile cevap vermesek "ilgilenmedi" damgası yiyoruz. Arkadaşlar bize ulaşmaya çalışan tek kişi sizler değilsiniz ve her müşteri için ayrı temsilci atayamıyoruz maalesef. Bugün çoğu müşterimiz ürüne fiziksel hasar verse veya parça kaybetse bile ücretsiz şekilde yardımcı oluyoruz. Ama nedense kötü yorumların önüne bir türlü geçemiyoruz.
Nepton ile sorunu olan arkadaş aynı zamanda bizim ile iletişim halindeyken bize kötü yorum yapıyorsa gerçekten üzücü. Bizimle iletişime geçemeyip, sorununu halledemeyip veya bizden hiç bir yanıt alamadıktan sonra bu yorumları yazsa diyecek bir şeyimiz yok ancak iletişim halinde olduğumuz ve yardımcı olacağımızı söylediğimiz müşteri bile bunu diyorsa vay halimize..
@Cooler Master Türkiye
Zaten belirtmiştim "CM Türkiye , Telafisi adına MM530 sıfır ürün gönderdi." diye
"Bence" ; markadaki genel sorun servis kaynaklı, ve de RMA reddi. Bu olumsuzluklar doğal ve hakkaniyete uygun olarak markada kötü bir intiba bıraktırıyor. Mesela forumda bir konuya tesadüf etmemden sonra CM Türkiye e-posta atmak aklıma geldi, her son kullanıcı RMA açmak, TR e-posta adresi ile iletişime geçmeyi bilmeyebilir.
Kısacası sorunlar geçte çözülüyor olsa da geçmişteki tecrübeler ve ülkemizdeki servislerin kalite oranlarının da düşük olması bizleri sabırsız ve markaya karşı tepkili yapıyor.
Ve de benzer sorunlar neden Corsair'de yok, Müşterilere neden Türkiye'deki servis ile iletişim kurun demiyorlar, markanın ülkemizde temsilcisi bile yok bildiğim kadarıyla.
Zaten belirtmiştim "CM Türkiye , Telafisi adına MM530 sıfır ürün gönderdi." diye
"Bence" ; markadaki genel sorun servis kaynaklı, ve de RMA reddi. Bu olumsuzluklar doğal ve hakkaniyete uygun olarak markada kötü bir intiba bıraktırıyor. Mesela forumda bir konuya tesadüf etmemden sonra CM Türkiye e-posta atmak aklıma geldi, her son kullanıcı RMA açmak, TR e-posta adresi ile iletişime geçmeyi bilmeyebilir.
Kısacası sorunlar geçte çözülüyor olsa da geçmişteki tecrübeler ve ülkemizdeki servislerin kalite oranlarının da düşük olması bizleri sabırsız ve markaya karşı tepkili yapıyor.
Ve de benzer sorunlar neden Corsair'de yok, Müşterilere neden Türkiye'deki servis ile iletişim kurun demiyorlar, markanın ülkemizde temsilcisi bile yok bildiğim kadarıyla.
- Katılım
- 2 Haziran 2015
- Mesajlar
- 14.196
- Makaleler
- 110
- Çözümler
- 120
Sanırım burada bir özür dilemem gerek.
@Cooler Master Türkiye öncelikle cidden iyi bir iş yapıyorsunuz. Çoğu büyük marka arasında, Türkiye'de canlı olarak destek veren sizsiniz. Bir eleştiride bulunduysam da, kastettiğim kesinlikle siz değildiniz, bunu bilmenizi isterim.
Geçmişte de burtada sizlere sorular sormuştum, moderatörken de konularda sizi görüyorum.Ben başka markalarda da garanti sorunu olunca, RMA üzerinden çözmüştüm. Cooler Master'da da RMA üzerinden çözmek istedim. Ama sistemin farklı işlediğinden, Cooler Master'ın TÜrkiye'deki faaliyetinin daha geniş olduğundan sonradan haberim oldu.
Bu noktadaki eleştirilerim kesimlikle size değildi. Bir yanlış anlaşılma olduysa, bu noktada özür dilemek isterim.
@armax
Evet beni de eleştiriye iten RMA durumuydu. Üstelik sadece Türkiye için değil, çoğu kişinin, hatta Avrupa ülkelerindeki kişilerin de RMA sürecinde sıkıntılar yaşadığını gördüm.
Yoksa @Cooler Master Türkiye 'ye karşı bir eleştirim ya da memnuniyetsizliğim yok.
Cooler Master Türkiye
Cooler Master
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Ben sizin sorununuzu çözdük diye belirtmek istedim yukarda. Sadece diğer arkadaşlarda görsün diye. Corsair'in de Türkiye'de çalışanları mevcut. Sadece forumda aktif değiller onlar sanırım.
Türkiye'de ki RMA olayını biz yönetiyoruz. Bu yüzden yurtdışına oluşturduğunuz RMA istekleri direkt reddediliyor. Çoğu markada bu şekilde.
UmkuT
Kilopat
- Katılım
- 17 Eylül 2015
- Mesajlar
- 617
- Çözümler
- 1
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Bilgisayar Programcılığı | Muhasebe | Lojistik
Maalesef bende zamanında sorun yaşadım fakat CM Türkiye yardımcı oldu ama ben gidip direk teknik servisle muhattap olsaydım o sorun çözülmezdi. İşin sıkıntısı anlaştıkları teknik servis firmalarında fakat burada yine firma bu tür şeyleri sıkı denetim altında tutmalı. Yani arkadaşlar bir firmaya 2-3 kuruşluk parça zor gelmemeli ve iki kuruş kar yapalım derken müşterisinden oluyor. Ben artık bir ürünü alırken cidden teknik servis postlarına bakıyorum misal sırf bu yüzden direk firma ile muhattap olmak için Apple ürünleri kullanmaya başladım
Bu arada sıkıntım çözülmüştü CM Türkiye sayesinde. Ayrıca genel olarak global teknik servisler gayet iyi çalışıyorlar sıkıntı yerli teknik servis firmalarında
Bu arada sıkıntım çözülmüştü CM Türkiye sayesinde. Ayrıca genel olarak global teknik servisler gayet iyi çalışıyorlar sıkıntı yerli teknik servis firmalarında
Maalesef bende zamanında sorun yaşadım fakat CM Türkiye yardımcı oldu ama ben gidip direk teknik servisle muhattap olsaydım o sorun çözülmezdi. İşin sıkıntısı anlaştıkları teknik servis firmalarında fakat burada yine firma bu tür şeyleri sıkı denetim altında tutmalı. Yani arkadaşlar bir firmaya 2-3 kuruşluk parça zor gelmemeli ve iki kuruş kar yapalım derken müşterisinden oluyor. Ben artık bir ürünü alırken cidden teknik servis postlarına bakıyorum misal sırf bu yüzden direk firma ile muhattap olmak için Apple ürünleri kullanmaya başladım
Bu arada sıkıntım çözülmüştü CM Türkiye sayesinde. Ayrıca genel olarak global teknik servisler gayet iyi çalışıyorlar sıkıntı yerli teknik servis firmalarında
Deyim yerindeyse beterin beteri varmış yahu. CM, Razer'in yanında melek kalır.
5 aydır uğraşıyorum, razer bu ay başı daha yeni sıfır ürün gönderdi arızalı çıktı, halen bekliyorum
Ama sonuç olarak CM için artık beter diyemem
Benzer konular
