Değişim istememe rağmen iade yapıldı

260112 · 5 Ocak 2023

TaoTronics bir kulaklık almıştım. Garantiye gönderdim bana iade/değişim raporu verildi. Bu raporu Hepsiburada'ya ileterek hakkımı istememi söylediler. Bende raporu Hepsiburada değişim istediğimi belirterek(hem de 5 defa)talep oluşturdum ona rağmen para iadesi yapılacak gibi duruyor. Bilerek iade istemiyorum ben kulaklığı çok ucuza almıştım şimdi 3 katına filan çıkmış geri alamam. Değişim istediğim halde para iadesi yapılırsa tüketici hakem heyetine başvurma hakkım olur mu?

V. Scaletta · 5 Ocak 2023

260112 dedi:
TaoTronics bir kulaklık almıştım. Garantiye gönderdim bana iade/değişim raporu verildi. Bu raporu Hepsiburada'ya ileterek hakkımı istememi söylediler. Bende raporu Hepsiburada değişim istediğimi belirterek(hem de 5 defa)talep oluşturdum ona rağmen para iadesi yapılacak gibi duruyor. Bilerek iade istemiyorum ben kulaklığı çok ucuza almıştım şimdi 3 katına filan çıkmış geri alamam. Değişim istediğim halde para iadesi yapılırsa tüketici hakem heyetine başvurma hakkım olur mu?

Satıcı isterse iade alır isterse değişim yapar. Tüketici Hakem Heyeti buna karışamaz. Her firmanın kendi iade ve değişim politikası vardır.
Fiyatının değişecek olmasından sebep iadeye almışlardır veya stok kalmamıştır.
İadeyi kabul ettiklerini şükredin bence. Yine haklarınızdan birine sahip olabilmişsiniz.
Mağduriyetinizi açıklayan güzel bir geribildirim yapın. Ürünü satın aldığınız zamanla şuan ki arasında fark olduğunu bu sebepten ötürü iade yapılırsa ürünü tekrar satın alamayacağınızı dile getirirseniz firma yardımcı olabilir. Şansınızı deneyin.

smarst · 5 Ocak 2023

Hepsiburada satıcısı tarafından satılmaya devam ediyorsa talep açtırın yardımcı olabilirler ama ben pek ümitli değil hiç yardımcı olmaya çalışmıyorlar. Hepsiburada satıcısı artık satmıyorsa soğuk bir su içebilirsiniz.
Bir yerde okumuştum değişim raporuna ücret iadesi yaptıklarında ürünü güncel fiyattan alıp aradaki fiyat farkı kadar hakem heyetine başvuruda bulunup almıştı.

260112 · 5 Ocak 2023

V. Scaletta dedi:
Satıcı isterse iade alır isterse değişim yapar. Tüketici hakem heyeti buna karışamaz. Her firmanın kendi iade ve değişim politikası vardır.
Fiyatının değişecek olmasından sebep iadeye almışlardır veya stok kalmamıştır.
İadeyi kabul ettiklerini şükredin bence. Yine haklarınızdan birine sahip olabilmişsiniz.
Mağduriyetinizi açıklayan güzel bir geribildirim yapın. Ürünü satın aldığınız zamanla şu anki arasında fark olduğunu bu sebepten ötürü iade yapılırsa ürünü tekrar satın alamayacağınızı dile getirirseniz firma yardımcı olabilir. Şansınızı deneyin.

Emsal davalarda tkh haklı bulabiliyor.

MediaMarkt değişim istememe rağmen ücret iadesine zorluyor

1.5 yıl önce MediaMarkt'tan Logitech G G613 lıghtspeed mekanik Türkçe kablosuz oyuncu klavyesi satın aldım. Geçen ay bozulunca servise gönderdim ve iade değişim kararı verilmiş. Aynı ürünü istediğimde stokta yok dediler tamam benzeri veya muadilini verin dedim onu da kabul etmediler. Şu an bana...

www.technopat.net

68613 · 5 Ocak 2023

Satıcı isterse değişim yapar, isterse iade yapar gibi bir durum yok. Lütfen açıp kanunu okuyunuz.
Tüketicinin bu gibi durumlarda seçimlik hakkı vardır. Seçimlik haklarından birisi de, bire bir degisim hakkıdır. Diyelim ki bu hakkınızı gasp etti. THH başvurusu yapıp, hakkınızı alabilirsiniz. Ellerinde aynı ürün olmama durumu da olabileceği için, THH dilekcenizi yazarken, birebir değişim istediğinizi, aynı ürün yoksa da bilirkişi maharetiyle muadil ürün istediğinizi belirtiniz.

V. Scaletta · 5 Ocak 2023

68613 dedi:
Satıcı isterse değişim yapar, isterse iade yapar gibi bir durum yok. Lütfen açıp kanunu okuyunuz.
Tüketicinin bu gibi durumlarda seçimlik hakkı vardır. Seçimlik haklarından birisi de, bire bir degisim hakkıdır. Diyelim ki bu hakkınızı gasp etti. THH başvurusu yapıp, hakkınızı alabilirsiniz. Ellerinde aynı ürün olmama durumu da olabileceği için, THH dilekcenizi yazarken, birebir değişim istediğinizi, aynı ürün yoksa dabilirkişi maharetiyle muadil ürün istediğinizi belirtiniz.

Satıcı eğer kendi koşullarını sunduysa hangi durumda iade alacağını hangi durumda değişim yapacağının beyanını ürün sözleşmelerinde veya mağazasında sergiliyorsa Tüketici Hakları ne derse desin satıcının kendi hakları daha önemlidir.
Mağazayı açacağım köpek gibi vergisini ödeyeceğim bir de devlet gelip benim ürünü geri almama karışacak; başka bir arzunuz var mı?
Nereye dilekçe verirseniz verin satıcı iadesini vermiş; müşterinin yasal hakkını gasp etmemiş.

smarst · 5 Ocak 2023

@V. Scaletta Tüketici hakları daha önceliklidir. Zaten bu kanunlar bu gibi durumlarda tüketiciyi korumak için çıkarılıyor. İsterseniz uyarsanız istemezseniz mağazayı kapatabilirsiniz.

68613 · 6 Ocak 2023

V. Scaletta dedi:
Satıcı eğer kendi koşullarını sunduysa hangi durumda iade alacağını hangi durumda değişim yapacağının beyanını ürün sözleşmelerinde veya mağazasında sergiliyorsa Tüketici Hakları ne derse desin satıcının kendi hakları daha önemlidir.
Mağazayı açacağım köpek gibi vergisini ödeyeceğim bir de devlet gelip benim ürünü geri almama karışacak; başka bir arzunuz var mı?
Nereye dilekçe verirseniz verin satıcı iadesini vermiş; müşterinin yasal hakkını gasp etmemiş.

Hiç kimse veya kurum kanundan üstün degildir, satici istediği kadar madde eklesin, bağlayıcılığı kanun önünde yoktur.
6502 sayılı kanunu okuduktan sonra tekrar yazarsınız.

LuciFeriaNx · 6 Ocak 2023

Her firmanın veya satıcının farklı politikaları olabilir. Sizinle sizin aleyhinize olacak şekilde sözleşme imzalayabilirler. Ancak bu uyguladıkları politikanın veya size (zorunlu olarak) imzalattıkları sözleşmelerin doğru olduğu anlamına gelmez. Kanunlar normalar hiyerarşisinin gereği olarak her zaman firmaların politikalarından ve sözleşmelerden önce gelir.

Ayıplı ürünlerde değişim veya onarım sizin tercihinize bağlı bırakılmıştır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan kaynaklanan seçimlik haklardan hangisini kullanacağını seçme hakkı tamamen tüketicinin tasarrufuna bırakılmıştır. Yani satıcı sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Tek istisnası ayıpsız misli ile değişim. Bu istisna da kanun maddesinde ''imkan varsa'' şeklinde belirtilmiş. Bunun dışında satıcı firma sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Kesinlikle Tüketici Hakem Heyetine başvurunuz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

260112 · 6 Ocak 2023

2 günlük süre verdim Hepsiburada'yı arayıp geri dönmezlerse THH'ye başvuracağımı belirttim. Wpde mesaj kayıtlarımız duruyor Hepsiburada ile(kendi orijinal numarası)garanti olsun diye SS aldım. Özellikle yazmıştım desteğe iade değil değişim istiyorum diye bana destekte çalışan kişi ise iade yazıyor başlıkta fakat biz size değişim yapacağız diye not düştük dedi. Dün ise kendi kendine rızam dışında iadeyi açıp kabul ettiler parayı gönderdiler.Bekliyorum bakalım ne zaman dönüş yapacaklar.

LuciFeriaNx dedi:
her firmanın veya satıcının farklı politikaları olabilir. Sizinle sizin aleyhinize olacak şekilde sözleşme imzalayabilirler. Ancak bu uyguladıkları politikanın veya size (zorunlu olarak) imzalattıkları sözleşmelerin doğru olduğu anlamına gelmez. Kanunlar normalar hiyerarşisinin gereği olarak her zaman firmaların politikalarından ve sözleşmelerden önce gelir.

Ayıplı ürünlerde değişim veya onarım sizin tercihinize bağlı bırakılmıştır. Tüketicinin korunması hakkında kanundan kaynaklanan seçimlik haklardan hangisini kullanacağını seçme hakkı tamamen tüketicinin tasarrufuna bırakılmıştır. Yani satıcı sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Tek istisnası ayıpsız misli ile değişim. Bu istisna da kanun maddesinde "imkan varsa" şeklinde belirtilmiş. Bunun dışında satıcı firma sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Kesinlikle tüketici hakem heyetine başvurunuz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
A) satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
B) satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
C) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
Ç) imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
Seçimlik haklarından birini kullanabilir. satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Arkadaşlar bugün sonucum çıktı olumlu. Gamepower fujin kulaklığı önerdiler. Ben zaten yeni kulaklık almıştım. Bahane ile PC için oyuncu kulaklığım oldu.

Değişim istememe rağmen iade yapıldı

260112

Kilopat

V. Scaletta

Megapat

smarst

Megapat

260112

Kilopat

MediaMarkt değişim istememe rağmen ücret iadesine zorluyor

68613

Gigapat

V. Scaletta

Megapat

smarst

Megapat

68613

Gigapat

LuciFeriaNx

Hectopat

260112

Kilopat