Demek ki yenilerinde RGB olmasına rağmen sorun devam ediyor. Önerim kesinlikle iade edin.
Bugün Dell destek ekibiyle iletişime geçtim.SupportAssist.exe probleminin farkındalarmış ve düzelteceklerini söylediler. Alienware konusunda da 2 farklı destek personeliyle iletişime geçtim birisi bana
Alienware Command Center Application Quick Guide | Dell US linkini atarak destek matriksinde gözüktüğü gibi G16 7630 modelinde alienfx desteği bulunmadığı ve bundan dolayı klavye ışıklarını kontrol edemeyeceğimi söyledi. Fan ayarı için de BIOS üzerinden profil seçerek kontrol sağlayabilirsiniz dedi. İletişime geçtiğim diğer personel ise cihazda tek bölge RGB olduğunu ve cihaz dilini İngilizce yapıp Alienware CC'yi silip tekrar kurduğumda kontrol edebileceğimi söyledi. Dediklerini yapıp denedim ama işe yaramadı mesai saatleri de geçtiği için tekrar iletişime geçemedim yarın tekrar bu konu üzerinde iletişime geçeceğim. Anladığım kadarıyla cihazda donanımsal olarak RGB var fakat yazılımsal problemlerden ötürü uygulama görmüyor.(cihazın YouTube üzerindeki inceleme videolarını izlerseniz orada uygulama düzgün çalışıyor)belki de ilerleyen güncellemelerde düzeltirler RGB olan modeller için. Supportassist için ise bana manuel kurulum yapmam için 4 aşamalı bir talimat e-postası gönderdiler ve işe yaradı. Aynı problemi yaşayıp çözüm arayanların işine yaraması amacıyla o talimatları bu yazıma ekliyorum:
Merhaba,
Supportassist için aşağıdaki adımları takip ediniz.
1)NET Core Runtime 6.0.9 yükleyiniz.
Download .NET 6.0 Runtime (v6.0.26) - Windows x64 Installer
2)C sürücüsünde bir klasör oluşturun ve SupportAssist olarak adlandırın. Aşağıdaki linklerdeki dosyalari indirip içerisine kopyalayın.
https://dl.dell.com/serviceability/catalog/SupportAssistx64-4.0.0.51819.msi
https://dl.dell.com/serviceability/catalog/SupportAssistx64-4.0.0.51819.msp
3)SupportAssist klasöründe installmsp.txt ve installmsi.txt adlı iki dosyayı manuel olarak oluşturun.
4)Komut İstemi'ni Yönetici olarak açın ve aşağıdaki komutu girin.
1- msiexec /i C:\SupportAssist\SupportAssistx64-4.0.0.51819.msi /qb /l*v c:\SupportAssist\installmsi.txt
2- msiexec /p C:\SupportAssist\SupportAssistx64-4.0.0.51819.msp /qb /l*v c:\SupportAssist\installmsp.txt
Bu adımlardan sonra SupportAssist yüklenmekte ve çalışmaktadır.