Doa raporu markanın teknik servisi mi verir, ithalatçının servisi mi?

Arkadaşlar bilgisayarım bozuldu servise gönderdim 20 iş günü içinde onarım yapılamadı yasal hakkımı kullanıp servis fişimle beraber Hepsiburada'ya başvuru yaptım iadem için. Bana gelip doa raporunu servisten almanız gerekiyor dediler servisi aradığımda oda raporunu onların vermediğini ithalatçı firmanın servisi vermesi gerekiyor dediler. Hepsiburada'yı yeniden aradığımda öyle bir şey olmadığını servis raporunun yeterli olmadığını doa raporunu vermek zorunda olduğumu belirttiler kaç aydır bilgisayarımı kullanamıyorum paramla rezil oluyorum. 2.kez Hepsiburada ayıplı ürünü bana kilitlemeye çalışıyor bıktım bir daha asla alışveriş yapmam buradan.