Oldsardokar
Hectopat
- Katılım
- 6 Nisan 2014
- Mesajlar
- 218
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba arkadaşlar,
2 yıldır taahhüde bağlı olarak Dsmart abonesiydim. Tavırlarını sizinle paylaşayım istedim.
2 yıl önce internet ve TV abonelik kampanyası kapsamında abone oldum.
Önce modemimde sorun çıktı. Verdikleri modem sorunlu idi. Değiştirelim dediler. Bayiye gittim modemi değiştirdim. 10TL modem değiştirme parası aldılar. Biliyorum 10 TL çok değil diyeceksiniz ama mesele 10 TL değil kendi verdikleri bozuk modemi değiştirmek için benden yeniden para alıyorlar sıkıntı burada.
Daha sonra kampanya haricinde aldığım İspanya Ligi aboneliğini iptal ettirmek istedim. İptal etmediler. Nedeni ise üyeliğimin başladığı tarih ile İspanya Ligi üyeliği başlangıç tarihi aynı olduğundan "Biz bunu da taahhüt kapsamında sayarız" dediler. Oysa bu kısım onların kampanyaya dahil değildi. Ben ek olarak almıştım. Nitekim İspanya Ligi yayınlama hakları sona erene kadar bu paketi iptal etmediler.
2 yıl taahhüt sürem dolmak üzere iken bir dilekçe yazdım bir sonraki ayın 4'ü itibari ile taahhüdümün son bulacağını, bu tarihte üyeliğimin sonlandırılmasını ve dilekçemle birlikte uydu cihazı, modemlerini de teslim almalarını istedim. Uydu cihazı ve modemi götürdüm bayiye...
Bayi ileriye dönük iptal talebi alamayacağını, modem ve uydu cihazını da iptal talebim neticelenmediği için kabul etmeyeceğini söyledi.
MH ile görüştüğümde ise müşteriye nasıl sağılacak inek gibi baktıklarına bir defa daha şahit oldum. Bayinin tavrını anlattım. Bayinin haklı olduğunu söylediler. Bir sonraki ayın 4'ünde üyeliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim. İleri tarihe üyelik iptal başvurusu alamayacaklarını söylediler. Taahhüdüm bittiğinde (04.11.2015 günü) iptal talebinde bulunursam aynı gün iptal edip etmeyeceklerini sordum. Aynı gün iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu durumda bir sonraki ay için bana fatura çıkartıp çıkartmayacaklarını sordum. Bir sonraki ay için (bakın iptal ettirmek istememe rağmen iptal etmedikleri süre için) fatura çıkaracaklarını söylediler.
Sonunda mücadele etmekten yoruldum ve taahhüdüm bitmeden üyeliğimi sonlandırmalarını arada çıkacak fazladan vazgeçme ücretini ödeyeceğimi söyledim ve bu şekilde iptal başvurusunda bulundum.
Modem ve uydu cihazını geri getirdim. İptalim onaylandıktan sonra bir daha götürdüm.
Bu arada iptal talebimden sonra utanmadan neden iptal etmek istediğimi sormak için arayıp vazgeçirmeye çalıştılar.
Şimdi süperonline abonesiyim inşallah benzer işlerle karşılaşmam.
Uzun oldu, belki gereksizdi ama yeni abonelik düşünen arkadaşlar taahhütte bulunmadan iyi düşünsünler, bu firmanın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini bilsinler istedim.
2 yıldır taahhüde bağlı olarak Dsmart abonesiydim. Tavırlarını sizinle paylaşayım istedim.
2 yıl önce internet ve TV abonelik kampanyası kapsamında abone oldum.
Önce modemimde sorun çıktı. Verdikleri modem sorunlu idi. Değiştirelim dediler. Bayiye gittim modemi değiştirdim. 10TL modem değiştirme parası aldılar. Biliyorum 10 TL çok değil diyeceksiniz ama mesele 10 TL değil kendi verdikleri bozuk modemi değiştirmek için benden yeniden para alıyorlar sıkıntı burada.
Daha sonra kampanya haricinde aldığım İspanya Ligi aboneliğini iptal ettirmek istedim. İptal etmediler. Nedeni ise üyeliğimin başladığı tarih ile İspanya Ligi üyeliği başlangıç tarihi aynı olduğundan "Biz bunu da taahhüt kapsamında sayarız" dediler. Oysa bu kısım onların kampanyaya dahil değildi. Ben ek olarak almıştım. Nitekim İspanya Ligi yayınlama hakları sona erene kadar bu paketi iptal etmediler.
2 yıl taahhüt sürem dolmak üzere iken bir dilekçe yazdım bir sonraki ayın 4'ü itibari ile taahhüdümün son bulacağını, bu tarihte üyeliğimin sonlandırılmasını ve dilekçemle birlikte uydu cihazı, modemlerini de teslim almalarını istedim. Uydu cihazı ve modemi götürdüm bayiye...
Bayi ileriye dönük iptal talebi alamayacağını, modem ve uydu cihazını da iptal talebim neticelenmediği için kabul etmeyeceğini söyledi.
MH ile görüştüğümde ise müşteriye nasıl sağılacak inek gibi baktıklarına bir defa daha şahit oldum. Bayinin tavrını anlattım. Bayinin haklı olduğunu söylediler. Bir sonraki ayın 4'ünde üyeliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim. İleri tarihe üyelik iptal başvurusu alamayacaklarını söylediler. Taahhüdüm bittiğinde (04.11.2015 günü) iptal talebinde bulunursam aynı gün iptal edip etmeyeceklerini sordum. Aynı gün iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu durumda bir sonraki ay için bana fatura çıkartıp çıkartmayacaklarını sordum. Bir sonraki ay için (bakın iptal ettirmek istememe rağmen iptal etmedikleri süre için) fatura çıkaracaklarını söylediler.
Sonunda mücadele etmekten yoruldum ve taahhüdüm bitmeden üyeliğimi sonlandırmalarını arada çıkacak fazladan vazgeçme ücretini ödeyeceğimi söyledim ve bu şekilde iptal başvurusunda bulundum.
Modem ve uydu cihazını geri getirdim. İptalim onaylandıktan sonra bir daha götürdüm.
Bu arada iptal talebimden sonra utanmadan neden iptal etmek istediğimi sormak için arayıp vazgeçirmeye çalıştılar.
Şimdi süperonline abonesiyim inşallah benzer işlerle karşılaşmam.
Uzun oldu, belki gereksizdi ama yeni abonelik düşünen arkadaşlar taahhütte bulunmadan iyi düşünsünler, bu firmanın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini bilsinler istedim.
Son düzenleyen: Moderatör:
